Владелице ПВЗ не мешало бы пройти курсы этикета по общению с клиентами и в целом освоить понимание "клиентоориентированность". Если у вас проводятся ремонтные работы и по этой причине у клиента могут возникнуть проблемы с примеркой, то это не проблема клиента, а владельца ПВЗ. Закрывайтесь значит на этот срок, пока ведутся ремонтные работы и сообщайте об этом в поддержку вб. Либо организовывайте доп помещение, чтобы клиенты не были ограничены в заказах и не оказывались в ситуации, что нужно отказываться от товара из-за ваших временных трудностей. Не приятно, не понятно, неуважительно.

Наталья Орейро

3 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

В пункте работает метод «мой курьер», своих знакомых курьеров пускают раньше открытия в пвз, дают приоритет в заказах и мешают другим работать. Не советую

Екатерина Овсянникова

6 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

До недавнего времени была очень хорошего мнения о сотрудниках. Однако дважды пришлось испытать неприятный шок . Заказала вещь на мероприятие, однако по факту сделала выбор в пользу другой. В момент сдачи новейшей вещи испытала унижение от сотрудницы. Демонстративно брезгливо нюхала вещь, ковыряла каждую петлю шерстяной вещи длинным ногтем. В итоге отказалась ее принимать. К тому же посоветовала прийти на следующий день и меня тоже пошлют. Я написала в службу поддержки претензию, приложив фото товара- оно у меня до сих пор сохранено в память о хамском повелении сотрудницы ПВЗ. Через 2 часа мне пришел ответ от ВБ, что моё обращение удовлетворено и я могу сдать товар. Еще через 40 минут мне вернули деньги за товар. Явилась многолетним постоянным клиентом и очень возмущена таким пренебрежительным отношением к клиентам на данном пункте выдачи заказов. Я так понимаю, что сотрудники намеренно заставляют сдавать товар как бы по браку,- таким образом они себе уменьшают показатели - процент возврата, и увеличивают свой доход. Однако, это не честно и не порядочно по отношению к покупателям. Так что будьте внимательны и лучше сразу отказывайтесь от товара, если есть хоть малейшее сомнение , пригодится ли он вам.

Wildberries

Foto və ya video əlavə et

Ünvan

Əlaqələr

İş vaxtı

Necə gedib çatmaq olar

Xüsusiyyətlər

Ziyarət olunma səviyyəsi və iş qrafiki

Yaxınlıqda oxşar yerlər

44 rəy