Wildberries

4,2

14 qiymətləndirmə

Bu vaxtadək açıqdır: 22:00

Saint Petersburg, Lunacharskogo Avenue, 35А

Foto və ya video əlavə et

Ünvan

Saint Petersburg, Lunacharskogo Avenue, 35А

Girişləri göstər

Marşrut

Əlaqələr

Telefon qeyd edilməyib

İş vaxtı

Şəbəkənin bütün filialları

Necə gedib çatmaq olar

Xüsusiyyətlər

Panorama

Siz bu təşkilatın sahibisiniz?

4,2

14 qiymətləndirmə

Bu yeri qiymətləndirin

Арина А.

4 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Хочу оставить отзыв о пункте выдачи. К самому помещению претензий нет — всегда чисто, примерочные в порядке, работают исправно. Отдельное спасибо хочу сказать девушке Ирине и другим ребятам (и на Ozon, и на Wildberries) — они молодцы, вопросов к их работе вообще никаких. Но недавно пришла за своим заказом 1503, и возникла неприятная ситуация. Суть была в том, что сумма в компьютере оказалась больше, чем посчитала я. Я не понимала, в чем расхождение, попросила сотрудника-мужчину спокойно, по-человечески помочь разобраться и объяснить ситуацию. И тут началось самое обидное. Во-первых, общение было на «ты», что уже нарушает рамки субординации. Во-вторых, в ответ на мою спокойную просьбу я услышала легкое хамство. Мне не грубили матом, но тон и манера общения были пренебрежительными. Создалось впечатление, что у человека просто плохое настроение, а срываться на клиенте — это норма. Когда я попыталась еще раз объяснить ситуацию и понять, в чем дело, сотрудник буквально заявил: «А ко мне сейчас какие вопросы? Я вообще к этому не имею отношения». Сказано это было с таким предвзятым тоном и с таким видом (пальцы веером), будто я пришла не за услугой, а просто так отнимаю время. Но ведь можно было донести ту же мысль нормально, по-человечески, а не с предвзятым тоном. Я понимаю, что со стороны могло показаться, что мне не хамят, но когда ты подходишь вежливо, а в ответ получаешь пренебрежение — это неприятно. Хочется, чтобы сотрудники помнили: даже если у вас тяжелый день, клиент не обязан это терпеть, особенно те кто приходит с нормальным настроением . Я просила всего лишь повторить состав заказа или просто по возможности объяснить разницу в цене, а в итоге чувствовала себя неловко. Можете посмотреть записи с камер — я общалась максимально спокойно и корректно, ни на кого не наезжала. Претензия не к пункту, а к конкретному сотруднику и его поведению.

Степан

6 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Общее впечатление о работе пункта выдачи неоднозначное. К молодым сотрудникам претензий нет, работают оперативно и вежливо. Однако качество обслуживания сильно страдает, когда заказ выдаёт женщина старшего возраста. При получении нескольких платьев она сразу заявила, что я намеренно поменяла упаковки, чтобы забрать более дорогой товар, видимо. Когда я указала на её фактическую ошибку, извинений не последовало. В другой раз, вместо того чтобы выдать мой заказ, попросила ждать, пока она разберётся с остальным товаром, при этом я находилась на позднем сроке беременности и стоять было тяжело. Манера общения создаёт впечатление, что клиент пришёл просить одолжение, а не получить услугу. Очень расстраивает, когда при выдаче товара попадается именно этот сотрудник.

Анна П.

7 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Очень хороший пункт недалеко от дома. Помещение чистое и светлое, есть несколько примерочных. Сотрудники очень вежливые и отзывчивые!