Груз прибывал в Москву, оплатил доставку по городу. Сказали ожидать звонок из отдела доставки. Никаких звонков не было. 2 дня «обырвал» все чаты для решения вопроса с доставкой. Никто так и не позвонил.
Потом начали начислять деньги за платное хранение груза. Еле-еле (спасибо тупической электронной «помощнице») дозвонился до живого оператора, отменил все доставки от компании и нанял другую компанию, которая заберет мои грузы со склада ПЭК 🤢 и сделает таки доставку по адресу.
В итоге получил нервотрепку, лишние расходы на платное хранение, поиск и оплату грузчиков на стороне.
Написал в компанию ПЭК, описав ситуацию. Ответ: ваш вопрос направлен в соответствующий отдел. Прошло два месяца и «тишина». Предполагаю, что руководство компании отлично понимает что и как происходит, просто мошеннически выманивает деньги. Скорее всего дела в компании не очень и это доп.заработок. Не поленился оставить отзыв, чтобы люди знали что за компания…
Больше никогда не обращусь в ПЭК.
Я поставил 5, хотя были несколько моментов, что бы поставить 4, но компетентность сотрудников и немножко настойчивости, сделали свое дело и все получилось. Началось все с консультации по телефону, как проехать, девушка все популярно рассказала. Приехал, на шлагбауме ребята подсказали, где обслуживают физлиц и быстро все нашел. Зашёл на выдачу, в окошке одна девушка, разбиралась с глюкнутым принтером, в связи с этим получилась недолгая задержка, но после все потекло рекой и спасибо той девушке, помогла разобраться с оплатой доставки, не отходя от кассы, хотя есть вариант, съездит в главный корпус, в клиентский отдел и там оплатить. Дальше все по накатанной, выдали квитанцию, автоматом ты заноситься в электронную очередь и тупо ждёшь на скамеечке, попивая какао с аппарата, который стоит там же и секешь поляну, кто, как и чего делает, что бы время скоротать. Очередь дошла, крикнули фамилию, подъезжай, открывай багажник и специально обученный человек тебе привозит твой заказ, при чем отдельное спасибо ему, помог с поддона все снять и к краю подкатить. В целом доволен. На долго не застрял. Выехал быстро, без затруднений, не понятно, для чего охрана просила взять пропуск на выезд, хотя его даже не спросила на выезде... Всем ДОБРА!
это отзыв по доставке самого ПЭКа до клиента в Москве. и две звезды за то что вообще привезли.
а для остальных - будьте внимательны - для начала стоимость доставки вырастает кратно от той что предварительно озвучивают по телефону. на вопрос почему - ответ очень простой мне так программа рассчитала. и все.
второй момент доставка "ко времени" за которую доплачиваешь. мне везли по мск тяжелый груз который принимать надо вдвоем. заказано к 9-ти. 9-30 никого. диспетчер (а к нему еще надо прорваться через наитупейшую электронную помощницу - но видимо так компания отгораживает себя от общения с клиентами) у нас накладка водитель будет 30 минут. ладно. дайте телефон водителя. звоню ему и тут мне понравилось - я наемный мне на ПЭК положить, на диспетчера тоже я еду как мне удобно - буду через час-полтора. говорю мне неудобно и если позже можете не ехать. через час его нет. звоню - ну вы ж сказали можете не ехать ну я и не поехал.
но это наверное стечение обстоятельств. дальше ПЭК конечно извиняется говорит что "привезет завтра и обязательно сделает скидку" и действительно привозит все на следующий день НО денег за доставку берет по полной и водитель есссно не в курсе ничего - время 9 утра и электронная помощница как всегда мила и вежлива)) просто для понимания за это все с милитопольской до митино они взяли с надбавкой за "ко времени" 2000р хотя обычная доставка типа "по городу стоит 900р. но не постеснялись. ну а я не постеснялся написать отзыв чтоб другие подумали прежде чем выбирать "пеком"...
Если можно было не ставить ни одной звезды - не поставила бы!
Сделали заказ спортивного инвентаря. Компания решила отправить его через ПЭК и это очень большая ошибка!!!
В итоге почему-то доставку отменили и не связались. Горячая линия не отвечает, отвечает голосовой помощник, который постоянно твердит «я вас не понимаю».
В итоге сами поехали на другой конец Москвы, чтобы забрать груз.
В клиентском отделе оплатили заказ, пришли получать, а оплата не прошла. Стояли минут 20, пока между собой не разберутся сотрудники. Потом все равно пришлось ехать обратно в клиентский отдел за бумажкой на выдачу. Сотрудники обвинили друг друга, что никто не хочет из них работать.
Получили заказ 3 коробки. На месте выдачи проверили, в двух коробках наши детали от инвентаря, а в третьей коробке (была разорвана, как будто что-то оттуда вытащили) - половники! Хотя на наклейке наш номер заказа.
В один день оставили 2 претензии, 2!!!
Ужасное качество обслуживания!!!
Сотрудники перекладывают ответственность на друг друга, упаковщики склада работают отвратительно - приклеивают наклейки на коробки без разбора.
Надеюсь, первый и последний раз сталкиваюсь с этой компанией!
Если есть возможность выбирать компанию перевозчика - только не выбирайте эту!
У меня была пока первая и единственная история - это отправка кожаного дивана из Краснодара в Москву. Стоило это мне 10600 + самостоятельная доставка до ПЭК Краснодара и от ПЭК Москвы домой. Первый раз было сложно разобраться где приемка а где выдача грузов. Приехал уже после 21-00. Удобно что с 08:00 понедельника до 24:00 пятницы выдача и прием работает без перерывов и выходных. При выборе сравнивал с Деловыми линиями, они оказались на +7к дороже потому и ПЭК. Очередей особенных не было, на территории есть место для ожидания, кофе и уборные. Вам быстро ваш груз довезут до зоны выдачи.
Сдавал груз в ПЭК на 2 Мелитопольской улице. От компании А ЗЕТ. Выражаю огромную благодарность участку приемки, за ответственный подход к работе. Сотрудники стараются на высшем уровне. Если нужен погрузчик, то прилетает за минуту в помощь. Спасибо вам за оперативность приемки грузов, деловой подход к работе. Скорость, приветливость и вежливость вот так бы я описал девиз приемки грузов.
Огромный терминал. Очень много места для парковки. Персонал всё объясняет доходчиво. Сначала нужно сдать в терминалы 5,6 товар и взвесить его, получить накладную затем идти в офис оформлять и оплачивать доставку. Время в очереди 3 минуты. Девочки операторы работают быстро. Оплата на месте. Мне понравилось.
Быстро удобно профессионально. если бы на складе не были наши друзья с ближнего зарубежья. Было бы вообще отлично. Потому что с ними разговорить вообще очень сложно. послали не туда куда надо. Объяснить нормально не могли но в общем всё равно все быстро прошло
Заказывала междугородний переезд из квартиры в квартиру. Если бы знала результат перевозки, то просто продала мебель до отъезда. Из перевозимых двух столов, книжного шкафа и тумбы целым не доехал никто. У книжного шкафа с корнем выдрали ножку, у стола тоже ножка отлетела, у другого глубокие сколы на столешнице, тумба также оказалась подбитой по углам. Перевозка стоила мне больше 40 тысяч рублей. При этом специально просила про заказе сделать жёсткую обрешётку, а дома сама в несколько слоёв обернула всю мебель плотной багажной плёнкой, все углы и кромки проклеила малярной лентой.
Грузчики не ПЭКа были ни на выезд, ни на прибытии, а подрядчики. Грубые, непрофессиональные люди.
Крайне разочарована. Никому не посоветую обращаться в ПЭК (хотя до этого были мелкие перевозки несколько раз)
Плюсы - быстро, чётко, без накладок выдали груз. Груз (стекло) прибыл в целости и сохранности. Молодцы!
Из минусов - место расположения за МКАД. Далековато добираться через пробки.
На первый взгляд было не понятно, но сотрудники были доброжелательные всё объяснили - оказалось очень удобно и просто. Забрал посылку быстро, никаких задержек, все готовы помочь и правильно направляют в нужном направлении.
Добрый день. ПЭК осуществлял доставку, заказанного мной груза, из Новосибирска в Москву. Доставили быстро, 4 дня и груз на складе в Москве. Сотрудники ПЭК на складе быстро выписали накладную, для получения груза, нашли и привезли в зону погрузки тоже очень быстро. Еще помогли освободить груз от транспортировочной упаковки. Груз дошел целый и невредимый, в состав груза входили стеклянные детали, все цело! Компанией доволен! Все четко, быстро, качественно и по адекватной цене!!! Советую данную компанию для перевозки грузов однозначно!!!!
Сначала позвонили договорились о доставке на следующий день до 16ч, в итоге позвонили на следующий день в 2ч дня и сказали, что груз ещё не пришел(!). Хорошо, увидела на сайте, что груз прибыл, оформляю доставку до дома, в итоге не получается установить время доставки, т. е. доставки не будет! Никто не позвонил, хотя уверяли, что дело на контроле(!)дозвониться не удается, пишу на ватсап, та же фигня, мы позвоним((( на следующий день на сайте появилось, что груз доставлен, ничего не понимаю, опять звоню им, говорят - вы оформили претензию. ждите вам позвонят. И всё! ***! ни груза( который я купила!!!) ни информации никакой!
Надо искать другую ТК это
Это было ужасно!
Больше никогда не буду иметь дело с этой компанией!
Все по порядку:
1) при оформление заказа тебе показывают только предварительный расчет
2) только после забора груза, ты можешь узнать стоимость доставки
НО, И ОНА МОЖЕТ ИЗМЕНИТЬСЯ!!!!
— те получается, что в дороге мой груз волшебным образом увеличился и мне надо платить больше, чем было озвучено при заборе.
3) груз забрали с опозданием в 1 день
4) стоимость увеличилась на 8.000₽( но об этом ты узнаешь, когда груз уже нельзя отменить)
5) заказала перерасчет, но и он делается уже в городе прибытия!!!
6) те ты никогда не знаешь насколько ты попал
7) работа операторов оставляет желать лучшего, тк всю историю нужно рассказывать сначала и толком никто ничего не фиксируют
И самое на мой взгляд смешное, это Защитная Упаковка ПЭК
ВНИМАНИЕ, она обошлась мне в 5.112₽(см фото, как пришел груз)
Итого: -22.000₽ за 4 пластиковых кресла винтаж и стол!!! За такие деньги можно организовать целую машину!!!!
Груз прибыл.
Робот позвонил, доставку согласовали. В день доставки никто не едет.
Звоним узнать, когда будет и начался цирк с конями.
Переключали на разных операторов раз 6.
2 раза давали телефон водителей, которые не знают про мой груз.
Оставляли обращение, ещё какие то переключения.
Человек, который занимался выяснением провёл на телефоне часа 2 .
Ощущение, что единственный компетентный человек отсутствует на работе, а всё остальные не знают, что делать 🤣
Никто не может сказать, когда ждать доставку.
Так и ждём до понедельника, пока ждём ловлю неустойку за невыполненные заказы.
Номер груза 5201 5994 3811
Спасибо.
Это самая ужасная компания по доставке, с которой мне пришлось столкнуться.
Мне был отправлен груз и грузополучателем была я. По адресу я не живу, поэтому думала что может груз получить работник. Выяснилось что нет, пол дня потратила чтобы выяснить что нужно чтобы сменить получателя. Сказали что я не могу, это должен сделать отправитель. Отправитель написал заявление на смену получателя. Его не приняли с формулировкой, что я сама должна это сделать на сайте. На сайт я не могла войти еще пол дня, он глючный. Операторы отвечают разное, любые изменения только через заявку. На все ждите, я напишу заявку.
Я уже плюнула и решила сама туда ехать и встречать груз. Это какой-то ад. Товарищи, вы с таким сервисом вымрете как мамонты.
Никогда я больше не воспользуюсь услугами этой компании и другим не посоветую.
Мне отправили слэбы (спил дерева) из Сочи. Заплатили ~11500 за доставку в Москву и по адресу домой. Посылка пришла на распределительный пункт, доставку назначили на вечер четверга. Далее начались странные события, объяснить которые обычной логикой крайне сложно. Звонит оператор, сообщает, что у водителя слишком многт заказов и доставить он не может, просят перенести. Ок, договариваемся на субботу с 13 до 16. Ждем доставку в субботу, готовые принять и выгрузить посылку (160 кг). Никто не звонит, далее звонок и его сбрасывют. Перезваниваю, мне отвечает водитель, говорит ошибочно набрал, так как мой груз к нему в грузовик не влез и он его передал другому. Когда доставят теперь груз он не знает. Звоню на горячую линию, там проверяют, говорят доставка завтра с 13 до 16. Говорю, почему не согласовали перенос, мы ждем сегодня. Ничего не знаем, завтра привезем. Ок, примем завтра, но в будни принять не сможем. В итоге в воскресенье приезжает другая доставка (заказ из Леруа). Доставку слэбов по итогу на понедельник назначили. Теперь утром водитель звонит, я объясняю, что работаю и принять не смогу утром, только вечером. Если сам выгрузит, можно привезти, встретит мама. В общем хотел обратно увезти, на базу, типа разбирайтесь сами с пэком, но видимо решил все-же заехать и сгрузить самостоятельно. В общем за сервис ставлю две зведы. Вторую только за фактически доставленный груз водителем. К нему притензий нет, но надо заранее согласовывать дату и время доставки нормально. Мы не можем там круглосуточно дежурить. Нервы конечно потрепали. Надо запомнить пэк и обходить стороной.
А ответы поддержки из серии: извиняемся, наш сервис будет лучше, бцдем рады помочь, обращайтесь если будут вопросы.
НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ, НИКОГДА, НИ ЗА ЧТО не связывайтесь с этой компанией!
Потратите деньги, время, нервы, груз испортят.
Отправляла новую мебель из Питера в Москву.
Мебель сломали, два дня говорили, что вот сейчас привезут мне из терминала домой, и только через два дня признались, что груз испорчен.
Дальше целая эпопея: три дня на исполнение ими обращения по отправке мне хотя бы фото поломанной мебели.
Далее еще несколько дней на то, чтобы договориться о доставке груза мне домой, ответ один "передам в отдел продаж" и ноль результата.
На третий день сказали - пишите претензию и сами забирайте груз, не можем вам его привезти.
И это не полное описание моих злоключений.
Иду завтра писать претензию.
Ужасный ужас. Заказ 5801 5926 1186.
Если бы пропустили ненормативную лексику обложил бы всем имеющимися словарным запасом.
Начиная с качелей на складе(заказал стол с керамической столешницей), не давали проверить целостность, ссылаясь на то,что получай и проверяй, хотя поставщик сказал ,что необходимо под видео проверить, и соответственно,если сколы,брак и т.д.,отказаться и отправить обратно.
В результате хождений по офисам дали сотрудника Михаила ,который любезно помог осмотреть. Ему спасибо.
Возвращаюсь в офис,где оформление документов, заказываю доставку на субботу с 9 до 13,оплачиваю,уезжаю .
В субботу в 12:30 звоню в ПЭК и после 20 минут ожидания говорю,что если не приедут до 13 :30,то отгружать будет некому, мне отвечают,что водитель сейчас перезвонит,то сё.
В итоге в 13:40 позвонил
водитель, говорит через час буду,соответственно дома уже никого нет.
Перезваниваю в 19,мне сообщают что водитель до меня не дозвонился и уехал)) дичь какая) естественно возмущаюсь, говорю делайте завтра с 13 до 16, ваш же Косяк. На том и решили. Сейчас воскресенье, 19:01, я дозваниваюсь в эту конторку и мне говорят ,что доставки не будет, т.к. водитель не дозвонился до меня) класс. 5 баллов. А завтра ,ваша некомпетентная организация будет звонить и спрашивать удобно ли принять доставку в 15 часов , когда все люди на работе. Короче ,жду доставку . Отзыв объективный. Лучше бы заказал Яндекс, деньги были те же, а гемора меньше
Вопрос не был решён, я просто обратился в другую компанию и забрал свои вещи самостоятельно, компания абсолютно не пыталась решить мою проблему, не пыталась найти точки соприкосновения, только кормила завтраками, хотя как выяснилось, доставить груз цена вопроса 2600рублей и 1 час. Компания не предложила скидку, не попыталась экстренно доставить груз, смысл с этих специалистов и обращения к ним, ведь все что они могут, это сказать только одно "ээээ завтра точно будет"
ой забыл о плюсах, ну груз у меня
Удобное расположение данного отделения относительно Варшавского шоссе. Работает круглосуточно, на приемке быстрее получится сдать если самостоятельно подвезти к очереди на тележке. Пропуск на выезд выдают при оформлении отправления.
Самая отвратительная доставка за всю жизнь
Заказал до адреса,оплатил вовремя,почему вы себе позволяете динамить клиента после оплаты услуги???
4 дня пытался дозвонится и выбрать время доставки,обещали перезвонить и все коту под хвост
Очень хочется описать вас одним хорошим русским словом,но тогда не пропустят отзыв
Зачем мне нужно приезжать к вам и писать заявление на возврат?
Почему я должен смотреть на ваших незаменимых специалистов на складе,которые по русски толком не умеют говорить ?
Которые еле передвигая ходят там
Я оплатил доставку к двери!!!!!
Будьте добры после оплаты сделать в е возможные услуги или не принимайте оплату до получения груза!!!!
Хорошее место, очередей нет, груз 120 кг из машины выгрузили бесплатно. Приятно, что отношение человеческое и что за каждое действие платить не надо. Из минусов: аккуратнее надо по территории ехать, тк лежат остатки упаковки и можно колесо повредить.
Почти месяц жду доставку с Владивостока
Второй раз связываюсь с данной компанией ,второй раз ужасный опыт.
Первый раз заказ вообще потеряли (благо груз был застрахован ).
Не рекомендую....
Статус груза: В пути
К сожалению, груз задерживается. Мы делаем все возможное, чтобы доставить его в ближайшее время.
Ориентировочная дата прибытия 2024-06-19. Как только груз будет доставлен для получения, вам сразу поступит уведомление. Приносим свои искренние извинения.
Отвратительное качество перевозки.
Заказал квартирный переезд, лично упаковал свои вещи, мебель обернул в многослойную стретч-пленку.
По факту перевозки сначала попытались выставить счёт на 78т.р., после заявки на перемер стоимость легко сократилась на 17т.р.
Далее груз был доставлен до адреса, но приехал только один грузчик из планируемых двух, человеку пришлось страдать с тяжёлыми коробками, надрываясь при переноске.
Доставка груза осуществляется до двери, о чем меня ни разу не предупредили, узнал я это только от грузчика, когда он донес до двери половину общего груза.
По факту доставки и подъема, по Москве, заплатилпще 7400 рублей, то есть 69т.р. в сумме за что получил:
1. Утерянный ВЕЛОСИПЕД и подстолье от стола.
2. РАЗБИТЫЙ телевизор, который явно уронили на верхний! угол (был упакован в 4 слоя пупырки и подписан).
3. Раскрошенное дно комода и тумбы из ДСП, будто их тягали по асфальту, а не переносили
4. Уничтоженый фасад тумбы, который теперь непонятно, где искать.
5. Побиты углы трёх столешниц (из трёх, то есть всех)
6. Коробки со сквозными дырами, будто на них и бросали телевизор углом.
Отвратительный сервис, мои обращения создаются и беспричинно закрываются, далее потребуется писать досудебную претензию на компенсацию всех потерь от такой перевозки.
Не вижу плюсов да и вообще причин для пользования услугами именно этой транспортной компании. Прислали уведомление и выдали посылку третьему лицу, в итоге правильный адресат свой груз не получил. ПЭК провели свою проверку и никакой ошибки не выявили, то есть абсолютно нормальная ситуация. Отправляете ценный груз, он по стечению обстоятельств может запросто доехать не туда и все. Понятно, что теоретически это может с любой компанией произойти, но судя по отзывам в интернете, с ПЭКом это довольно вероятная ситуация, но компания не видит проблемы в таких ситуациях и не решает их. Будьте осторожны.
На погрузку фурой на территорию не запускают стать рядом практически проблема
Запускают только по звонку, приезжаешь к плановому времени на регистрации могут сказать что нет заявки на рейс ожидайте звонка на заезд под погрузку
Грузят очень долго можно простоять сутки двое и более.зачем заказывать фуру если стоять негде и ждать когда позовут
Отвратительное отношение к водителям в плане заявки на погрузку
Запускают только на выгрузку или дозагрузку
Внимание ***!!! Мне отправили запчасти этой ТК 14.06.2024 через неделю начал звонить им, автоинформатор отвечал груз задерживается. Через пару недель начал писать в чат бот в телеграмм (т.к. слово к делу не пришьешь). Спустя полтора месяца кое как дозвонился через неадекватный автоответчик оператору. Сказали мой груз потерялся, назначаем ответственного по поиску он с вами свяжется. Пару дней тишина. Звоню опять, ваш груз нашелся на другом складе. Хотите там забрать? Отвечаю да.(время 19.00) На следующий день выезжаю, захожу по ссылке для оплаты доставки груза, оплата за платное хранение дороже чем была доставка. Звоню спрашиваю почему я должен оплатить потерю почти на 2 месяца моего груза, отвечают мы назначили ответственного он с вами свяжется, разберемся. Перезваниваю, с вами свяжутся, бухгалтерия скоро во всем разберется. 01.08.2024 я не могу получить груз и попал на счетчик. ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ЧТОБ ВАШ ГРУЗ СТАЛ ЗАЛОЖНИКОМ ДЛЯ ВЫМОГАТЕЛЬСТВА ДЕНЕГ ЭТИМИ МОШЕННИКАМИ ДЕРЖИТЕСЬ ОТ ЭТОЙ ТРАНСПОРТНОЙ ПОДАЛЬШЕ!
Компанией ПЭК по работе пользуюсь постоянно. Но, к сожалению, от данного терминала на 2-я Мелитопольская ул. остался негатив. Привёз груз. Народу на складе полно как ,,муравейник,, , но дождаться грузчика, который примет груз невозможно. Нашел старшего и задал вопрос (Может ли кто-то принять у меня груз?) в ответ получил: Принять могут все, но сейчас все заняты, ожидайте очередь. Решил подождать. Прошло 15-20 мин, но никто не освободился. Зато на разгрузку приехали новые грузовички, для которых грузчики сразу нашлись. Подошел к человеку, который конкретно измеряет и взвешивает груз уже на складе. Попросил принять груз. На что получил ответ( сейчас все грузчики заняты, если хотите сдать груз берите рохлю и привозите груз на весы, тогда приму.) Увидел свободную рохлю, на которой можно привезти палетту. Только захотел взять, грузчик со склада сказал, что брать нельзя. Тогда вопрос, как сдать груз, если все заняты, один говорит взять рохлю, а второй говорит, что это делать нельзя??? На этом всё не закончилось. Пусто некоторое время ко мне подошел старший со склада, с которым изначально разговаривал, когда только искал грузчиков . Спросил чем может помочь? Я объяснил ситуацию и попросил как-то ускорить процесс приема груза. Он дал команду какому-то парку, который разгружал автомобиль, чтобы он нашел рохлю и отвёз мой груз на склад. Он дал команду какому-то парку, который разгружал автомобиль, чтобы он нашел рохли и принял груз Парнишка 5 минут ходил по складу, вернулся пустыми руками, сказал что тележку найти не удалось и продолжил заниматься своими делами. Парнишка 5 минут ходил по складу, вернулся пустыми руками, сказал что тележку найти не удалось и продолжил заниматься разгрузкой. Благодарность второму мужчине, который бросил разгрузку, нашел рохлю и принял груз. Время приема груза заняло более 30-40 мин. В самом офисе, время ожидания составило тоже более 15 минут. Народу полно. К сожалению, по обстоятельствам пришлось воспользоваться именно данным терминалом, т.к он К сожалению, по обстоятельствам пришлось воспользоваться именно данным терминалом, так как единственный работал в позднее время. За это как раз ставлю одну звезду. Ехать на другой конец Москвы было же не целесообразно. Для сравнения За это как раз ставлю одну звезду. Ехать на другой конец Москвы было же целесообразно. Для сравнения терминал Домодедово (Логистическая ул), терминал Север МКАД 84км Работают без каких-либо нареканий. Да, бывает очередь на разгрузку, но сама приемка занимает , не более 5 мин. Всегда найдётся грузчик и свободная рохля.
Никогда не обращайтесь в компанию ПЭК, если не хотите быть обманутыми. 28 апреля отправил груз, распечатав штрихкод и полностью оплатив в офисе стоимость пересылки, в итоге через 2 дня на эл. почту приходит уведомление, что стоимость увеличилась в 2,5 раза, груз уже отправлен и его не выдадут без доплаты. Об увеличении стоимости естественно никто не предупреждал, оператор в хамской манере ответила, что они не предупредили, потому что НИКОГДА НИКОГО НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЮТ! Написал жалобу в Роспотребнадзор, надеюсь наказание не заставит себя долго ждать и ПЭК научат соблюдать законы.
На самом деле одно из самых четких отделений что я видел !!! Обслуживание всегда на высоте , ну может потому что обслуживает всегда менеджер Яна ... ) ну а так на самом деле всем доволен от приемки груза до оформления все быстро и четко 👌
Огромная территория, по не знанию можно заблудиться если не читать вывески. Работники офиса и пунктов приема и выдачи общительные и адекватные. Удобно работать с приложением в нём оплатил и сразу на пункт выдачи. С отправкой нужно угадать вес и размеры груза в приложении. Но отправка из офиса не вызвала сложности совсем- показали, подсказали. График работы шикарный, за время бесплатного хранения можно попасть в день работы 24 часа в сутки и забрать груз.
Прибыл груз, тк не смогла приехать сама, позвонила на горячую линию и спросила может ли водитель забрать, сказали- да, по смс коду. Водитель приехал- не отдают, говорят про доверенность или личное присутствие, что только по оригиналу паспорта.
По телефону очень долго препирались со ссылкой на регламент, но помочь не захотели. Единственное, что предложили- составить претензию на сотрудника, который дал неверную консультацию. Обычно работаю со СДЭК, первый раз столкнулась с пэк, очень пожалела .Совершенно не ориентированы на клиента. Деньги на заказ машины и водителя, естественно никто компенсировать не будет.
Вполне приличный пункт ПЭКа. Несколько раз заказывала доставки именно в этот терминал, так как нравится что работает круглосуточно. Поздно вечером уже не так много народу. Так что всё супер.
Приехал вечером, подъезд в связи с ремонтом не простой. Был первый раз , но охрана пропустила все показала. Большая территория , хороший офис , услужливо показали где талоны и куда пройти . Быстро оформили документы , светло , чисто и сухо, удобства. Персонал молодцы.
На складе приняли бумаги и быстро выдали, помогли с упаковкой и погрузкой.
На выезде пожелали хорошей дороги. Красота.
В целом хорошая компания, быстрая заставка, вполне божеские цены,
Очень хромает обрешетка, делать на лобовое стекло из трёх дощечек - откровенно скудновато
Невозможно оспорить бой , процесс растягивается по максимуму, доказать им что-либо невозможно , "ну дощечки же целые,это вам битое отправили" Говорят когда удар приходится в огромную щель между досок
Получала самостоятельно свой груз в ПЭК, мелитопольская, идеальный коллектив, девушка координатор все рассказала помогла, это квалифицированный персонал, молодцы, все с улыбкой и позитив, потом приехала на склад там же на выдачу, ребята все быстро выдали. Доставка дорогой кофемашины, все привезли в целости и сохранности, кстати что очень важно очень чисто везде, оператор классная ВОТ ТАКОЙ ПЕРСОНАЛ НУЖЕН В СФЕРЕ УСЛУГ!!!!!! Рекомендую, ПЭК супер👍🏻 если этот отзыв дойдет до управления, прошу выразить благодарность в эквиваленте премии, не вспомню какое имя у координатора, НО опишу внешне, девушка светленькая, с длинным волосом, сидела самая первая за стойкой к кассам👍🏻👍🏻👍🏻
От единственного раза, если это можно так назвать, сотрудничества осталась куча негатива. Время достаакки груза компания изменила без согласования, доставку на растояние 18 км не смогли выполнить в течении всего дня. Машина которая должна была выполнить доставку зачем-то сначала грузилась на севере Москвы, затем приехала на погрузку в Бутово и в итоге заказ не доставила. Логистика просто супер.
Отвратительное отделение,
На складе трое весов, причём на одних средних весах приёмщик постоянно куда-то отлучается и это не одинарные замечания.
С маленьким грузом на весы просто так не встанешь т.к в основном здают на больших машинах по 5 паллет и больше, приходиться упрашивать ребят чтобы пропустили через полет т.к ждать пока они разгрузит свои 10 палет ну как то не логично.
На других пунктах есть специальные весы для маленьких грузов или премщики сами пропускают если у человека мало груза.
Совсем недавно можно было уложиться в 30 мин. Сейчас до 1.5 часов доходит дело!(( Роклей не хватает!! Местные (пэк) паркуются как хотят, к пандусу не подъехать т.к. перегораживает всю парковку. Но недавно были замечены африканцы,может они наведут порядок, на них вся надежда....
Мне нравится отправлять через эту компанию. Очень быстро и оперативно происходит официальные документов, особенно когда предварительно составлено оформление. Я как водитель экспедитор доволен.
Переезд в другой город.
Пишу в целом про компанию.
Просто ужас.
Сделал заказ в другом городе через приложение, что бы не попасть на новогодние праздники сделал заказ до них и приложение показало, что приедет вовремя,после оформления, груз не взвесили, пришлось звонить и узнавать в чем причина, по итогу взвесили и естественно цена изменилась. Груз стоял в городе отправителя 5 суток, по непонятной причине. По итогу груз прибыл в Москву на 2 дня позже, дальше больше. 30 декабря, груз уже в пункте выдачи, изначально была оформлена доставка до двери, но никто не собирался звонить и оформлять, после пришлось снова звонить мне и узнавать какого черта происходит. Сказали что я смогу оформить доставку только 3 января и вот наступает 3 января, снова никто не звонит. После нескольких звонков в кол центр, приходит смс об оформлении доставки аж на 9 января.
По итогу специально запланированная доставка по датам что бы переехать самому и получить вещи сразу провалилась, Спасибо ПЭК.
Вместо 5 дней я бы ждал 3 недели, вы только вдумайтесь
Я отменил доставку и собственными силами вынужден доставить сам
Клиентоориентированность 0/10
Сервис 0/10
Я думал почта России самая медленная
Забирал велосипед в коробке.
Давно не обращался в транспортные компании и думал, что будет всё сложно.
Но на деле вся процедура получения заняла не более 10 минут. Быстро оформили и выдали груз. Спасибо сотрудникам за работу. Остался доволен)
Приняли груз 5402 5908 0890, Количество мест: 10, Вес: 54 кг, Объем: 0,69 м3, Макс.габарит: 0,5 м. Далее выставляют доставку по городу Москва на 24 278р., якобы высота груза 2,4 м.
Заказал перемер. А они поставили коробки одна на другую, замотали их стрейчем и выдают -длина 0,42 -ширина 0,7 -высота 2,4 -вес 54кг! А мест у Вас сколько тогда получилось?
И всё, приезжайте на перемер, пишите претензию, передадим нашим юристам, такой регламент и так далее и тому подобное.
Отвратительная компания. По документам груз выехал из Санкт Петербурга 21.07.2024. И в Москву должен был приехать 24.07.2024. Но при разбирательстве в пункте выдачи выяснилось, что в машине груза не было. И теперь нет никакой информации, где груз за 30 тысяч рублей. Кормят какими то завтраками, заявками и т.д. Будем обращаться в суд.
Отзыв «типа не загрузился», вообще отлично!!!
Дубль два!
Всем читающим здравия желаю! А с учетом начала нового 2024 года желаю удачи, достижения своих целей и рядом надежных друзей!
А по поводу данного филиала ПЭК, это был трэш: груз был небольшой, стандартные коробки, но в количестве 11 штук, из которых 4, весьма важных для меня, необходимо было в обрешетку «упаковать».
История началась с того, что подойдя к весам, у менеджера или как там его, я поинтересовался «уважаемый, а как оно чтобы вам коробки передать?!», на что он ответил «а вы паллет возьмите и на него составляйте!». Т.е. я должен пойти взять паллет, притащить его к весам и на него составить свой груз (вообще отлично, полное самообслуживание. С таким успехом можно и самому грузовичек арендовать, загрузить и направиться с Московии в Хабаровск.).
Ладно, дёрнул паллет, составил на него, и опять менеджеру «а как там взвесить, зафиксировать объем и выписать документы для оформления?!». На что слышу «а вы паллет на весы затаскивайте!». Ну это фэйспалм. Время было 23.40 где-то, пока с оператором общался по поводу всего. Это менеджер сам приволок тележку и затащил на весы.
Часть два, это сдал груз 06 декабря 2023, в Хабаровске ожидался 26.12.2023, как раз прилетал я в Ха 29.12 думал норм, но нет, часть груза пришла числа 04.01.2024, а остальной дошел 06.01.2024….
Но на этом история не заканчивается! Оплатил 08.01.2024 доставку до подъезда, но в день доставки, а это с 10.00 до 18.00 часов))), не привезли. Зато сообщили что привезут на следующий день…
Жду 11.01.2024….главное, чтобы привезли в полном составе и не выпотрошенные коробки.
Воспользуюсь услугами данной компанией, при необходимости, еще раз?! Пожалуй нет, заключу договор с другой, и посмотрю что получится!
Благодарю вас, уважаемые читатели моих эпосов, за выдержку и терпение!
На фото просто часть груза под обрешетку…
Всё организовано довольно толково, везде чисто, есть туалеты и где посидеть в ожидании.
Иногда бывают задержки при выдаче на складе, но не часто.
Добираться довольно удобно.