Раньше служба доставки работала на отлично . Что случилось? Ждал груз, его нет. Компания в которой заказывал груз пишет, что до меня не могли дозвонится . Очень странно. Все дозваниваются , я всегда на связи. Тем более непринятых вызовов нет. Говорят , что 30’апреля до меня курьер не дозвонился . А я это узнал только 4 мая от своей компании. У меня вопрос: если курьер не дозвонился 1 раз , мог он еще позвонить, учитывая проблемы со связью в последнее время? Но нет. Больше за 4 дня никто не посчитал нужным позвонить. Хорошо, договорились после сложных попыток с моей стороны дозвонится до оператора , что груз доставят сегодня , 5 мая. Но вот уже 13 яасов дня, никто не звонит. Раньше звонили с утра по несколько раз, если по какой то причине я не мог сразу ответить и договаривались наперед. Что случилось с нормальной доставкой ? Надо менять компанию?

Təşkilatın cavabına bax

dmitrijsumilov

11 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с пунктом выдачи «Курьер сервис экспресс» в Череповце. Начну с того, что при попытке связаться с поддержкой по телефону я столкнулся с полной невозможностью поговорить с живым оператором — работает только автоответчик, и никакой альтернативы нет. Далее я обратился в чат в социальной сети VK, но качество консультаций оказалось удручающим: на все мои вопросы оператор отвечал односложно, ограничиваясь шаблонной фразой «обратитесь к отправителю посылки», а на уточняющие вопросы (например, о возможности получения посылки другим человеком или курьерской доставки до двери) вообще не ответил. График работы пункта (с 9:00 до 18:00, выходные — суббота и воскресенье) абсолютно неудобен для большинства работающих людей, поскольку полностью совпадает с типичным рабочим графиком, из‑за чего забрать посылку без отрыва от работы практически невозможно. Расположение пункта тоже вызывает вопросы — он находится в гаражном комплексе, что делает его поиск затруднительным и создаёт ощущение, будто ты не в городе, а где‑то на окраине. Процесс подтверждения получения посылки выглядит архаично: вместо современных способов (SMS‑коды, пуш‑уведомления или QR‑коды) требуют расписываться в бумажных документах, что медленно, неудобно и не соответствует нынешним стандартам сервиса. Но самое неприятное — это отношение персонала. Работницы производят отталкивающее впечатление: неопрятный внешний вид, а одна из сотрудниц выглядела так, словно накануне злоупотребляла алкоголем. Кульминацией стал эпизод, когда после того, как я, отпросившись с работы, наконец получил свой заказ, эта сотрудница выбежала за мной на улицу и на весь двор начала кричать, что я не закрыл за собой дверь. Такое поведение больше напоминает сельскую базарную сцену, чем обслуживание в пункте выдачи крупного города. В качестве рекомендаций: стоит установить дверной доводчик, чтобы избежать подобных конфликтов; провести обучение персонала по стандартам сервиса, уделив внимание вежливости и внешнему виду; пересмотреть график работы, сделав его более удобным для клиентов; внедрить современные способы подтверждения получения посылок. В итоге впечатления остались исключительно негативные — я ни за что не стану пользоваться этим пунктом выдачи снова и никому не порекомендую его.

Təşkilatın cavabına bax

Надежда Алексеевна Егорова

5 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Очень долгая доставка от Санкт-Петербурга до Череповца шесть дней, да ещё надо дома сидеть и ждать когда курьер доставит, чёткого времени нет, интервал доставки на дом 12 часов. Зато название компании Сервис экспресс

Təşkilatın cavabına bax

Courier Service Express

Foto və ya video əlavə et

Xəbərlər

Ünvan

Əlaqələr

İş vaxtı

Necə gedib çatmaq olar

Xüsusiyyətlər

Yaxınlıqda oxşar yerlər

23 rəy