abunəçi

abunə

423,9 min

baxış

Iyun 2026

В период гарантийного обслуживания мной была выявлена неисправность — утечка антифриза. При обращении в сервисный центр «Лада Центр Череповец» была проведена диагностика, по результатам которой установлено, что требуется замена радиатора. Радиатор отсутствовал в наличии и был заказан. Сотрудница сервисного центра пообещала уведомить меня о поступлении детали — звонок действительно поступил. В процессе оказания услуг по гарантийному ремонту мной были зафиксированы следующие нарушения со стороны сотрудников сервисного центра: 1. После поступления радиатора (примерно через 2 недели ожидания) меня пригласили на ремонт только спустя дополнительные 2 недели — запись была назначена на 18.06.2026. То есть прошел примерно месяц. 2. 18.06.2026 я пригнал автомобиль в сервисный центр в назначенное время (09:15). Сотрудница, принявшая автомобиль (её рабочее место располагается по левую руку от другой сотрудницы - Ирины Геннадьевны, имени её я не запомнил. Ближе к центральному входу/выходу), провела осмотр и сообщила, что ремонт будет завершён 19.06.2024 (в пятницу). На мой вопрос о возможности завершения ремонта в тот же день (18.06) она ответила, что постараются, и сказала что позвонит, если получится, — звонка не последовало. 3. 19.06.2026 во второй половине дня я позвонил для уточнения времени готовности автомобиля, чтобы согласовать время его забора: так как срок ремонтных работ был - не позднее 19.06.2026 - на грядущие выходные у меня были запланированы поездки. Оператор по телефону, другая сотрудница, пообещала уточнить статус ремонта и перезвонить — но звонка не поступило. 4. Еще через 1,5-2 часа, около 17:00 того же дня, я повторно позвонил, чтобы сообщить, что мне так никто и не перезвонил. Учитывая, что сервисный центр работает до 18:00, а я находился на работе в другом районе города, мне было критически важно оперативно получить информацию, чтобы успеть добраться до «Лада Центра» на такси, с учётом вечерних пробок в пятницу. Трубка была передана принимающей автомобиль сотруднице, на что в ответ мне она сообщила: Мы ещё и не начинали делать ваш автомобиль». 5. В результате указанных задержек я был вынужден в течение двух дней (18–19.06.2026) пользоваться общественным транспортом и такси, понеся дополнительные финансовые расходы. 6. За месяц эксплуатации автомобиля с неисправностью я был вынужден дважды за свой счёт приобрести антифриз и регулярно его доливать, так как уровень жидкости постоянно снижался из‑за утечки. 7. На просьбу предоставить радиатор для самостоятельной установки после возврата автомобиля был получен отказ. 8. При попытке забрать автомобиль 19.06.2026 сотрудница, изначально принимавшая машину, проявила полное безразличие к сложившейся ситуации и моим неудобствам. Другая сотрудница (Ирина Геннадьевна) предложила оставить автомобиль для ремонта в ближайшие дни (минимум до понедельника), но из‑за уже сформированных планов я не мог этого сделать. Из‑за систематического нарушения сроков ремонта, отсутствия обратной связи и формального отношения со стороны сотрудников «Лада Центр Череповец», а также с учётом скорого истечения гарантийного срока (конец июня 2026 года), я был вынужден обратиться в неофициальный сервисный центр для оперативного устранения неисправности. Эта сумма могла быть покрыта в рамках гарантийного обслуживания, если бы официальный дилер выполнил свои обязательства своевременно. Хочу привести положительный пример работы другого официального дилерского центра Лада, с которым мне довелось столкнуться летом 2025 года (во время путешествия по Республике Карелия). Обратившись в официальный дилерский центр «Слово» (г. Петрозаводск) с проблемой подшипника, я получил совершенно иной уровень сервиса: * сотрудники проявили максимальную вежливость и понимание ситуации — мы находились в чужом городе,и для нас было критично оперативно решить проблему; * все необходимые работы были выполнены максимально быстро, без лишних бюрократий; * персонал вошёл в положение и сделал всё возможное, чтобы минимизировать неудобства для клиента. Возникает закономерный вопрос: почему в Череповце ситуация совершенно обратная? Обидно, что в нашем городе официальный дилер марки «Лада» демонстрирует настолько низкий уровень клиентского сервиса. Если вы выбрали работать с людьми, то нужно уметь работать с людьми — проявлять уважение, выполнять данные обещания и ставить интересы клиента на первое место. Считаю, что подобные действия сотрудников подрывают репутацию официального дилера марки «Лада» и нарушают права потребителя на своевременное и качественное гарантийное обслуживание.

Courier Service Express

Cherepovets · Kuryer xidmətləri

Fevral 2026

Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с пунктом выдачи «Курьер сервис экспресс» в Череповце. Начну с того, что при попытке связаться с поддержкой по телефону я столкнулся с полной невозможностью поговорить с живым оператором — работает только автоответчик, и никакой альтернативы нет. Далее я обратился в чат в социальной сети VK, но качество консультаций оказалось удручающим: на все мои вопросы оператор отвечал односложно, ограничиваясь шаблонной фразой «обратитесь к отправителю посылки», а на уточняющие вопросы (например, о возможности получения посылки другим человеком или курьерской доставки до двери) вообще не ответил. График работы пункта (с 9:00 до 18:00, выходные — суббота и воскресенье) абсолютно неудобен для большинства работающих людей, поскольку полностью совпадает с типичным рабочим графиком, из‑за чего забрать посылку без отрыва от работы практически невозможно. Расположение пункта тоже вызывает вопросы — он находится в гаражном комплексе, что делает его поиск затруднительным и создаёт ощущение, будто ты не в городе, а где‑то на окраине. Процесс подтверждения получения посылки выглядит архаично: вместо современных способов (SMS‑коды, пуш‑уведомления или QR‑коды) требуют расписываться в бумажных документах, что медленно, неудобно и не соответствует нынешним стандартам сервиса. Но самое неприятное — это отношение персонала. Работницы производят отталкивающее впечатление: неопрятный внешний вид, а одна из сотрудниц выглядела так, словно накануне злоупотребляла алкоголем. Кульминацией стал эпизод, когда после того, как я, отпросившись с работы, наконец получил свой заказ, эта сотрудница выбежала за мной на улицу и на весь двор начала кричать, что я не закрыл за собой дверь. Такое поведение больше напоминает сельскую базарную сцену, чем обслуживание в пункте выдачи крупного города. В качестве рекомендаций: стоит установить дверной доводчик, чтобы избежать подобных конфликтов; провести обучение персонала по стандартам сервиса, уделив внимание вежливости и внешнему виду; пересмотреть график работы, сделав его более удобным для клиентов; внедрить современные способы подтверждения получения посылок. В итоге впечатления остались исключительно негативные — я ни за что не стану пользоваться этим пунктом выдачи снова и никому не порекомендую его.

Matrix

Saint Petersburg · Mehmanxana

Noyabr 2025

Отзыв о гостинице «Матрикс» (Санкт‑Петербург, Васильевский остров) Останавливались в гостинице «Матрикс» на несколько дней — впечатления остались крайне негативные. Перечислю основные проблемы: Состояние номера. Раковина протекала, под ней постоянно скапливалась вода. В душевой зоне плитка приклеена прямо на дверные пороги — выглядит неаккуратно и небезопасно. На стенах в душе обнаружены следы мужских выделений — очевидно, уборка проводилась некачественно. Навязчивый сервис. Каждый день в 11:00 в номер настойчиво стучала уборщица, требуя провести уборку. Мы возвращались поздно ночью и хотели отдохнуть хотя бы до полудня. Если в номере выключен свет и дверь заперта изнутри — логично предположить, что гости спят. Персонал этого не учитывал. Негибкость при выезде. В день отъезда мы немного не успевали собрать вещи. На просьбу дать дополнительные 15 минут сотрудник ресепшена мужчина ответил отказом и потребовал немедленно покинуть номер. Никакого понимания или компромисса. Из плюсов могу отметить: милую и доброжелательную сотрудницу (молодую девушку) на ресепшене в другой смене — она единственная проявляла заинтересованность; наличие кондиционера в номере; пурифайер с холодной водой в общей зоне. Итог: несмотря на отдельные положительные моменты, общее впечатление от пребывания в «Матриксе» крайне негативное. Не рекомендую гостиницу из‑за неуважительного отношения персонала и ненадлежащего состояния номеров.

T.N. Khrennikov House Museum

Yelets · Muzey

Oktyabr 2024

Интересная экскурсия и приятная девушка-экскурсовод. Много интересной информации

Killfish

Moscow · Kafe

Oktyabr 2024

Всё как в старые добрые времена. Переносит в 2013 год, когда ещё в моем небольшом городке было аж 3 Киллфиша. Приятно перенестись в ту же атмосферу. Жаль что теперь почти не осталось других баров по стране

Кормим папу

Cherepovets · Kafe

May 2024

Вкусные хинкали. Особенно с бараниной!

Мармелад

Cherepovets · Ticarət mərkəzi

May 2024

Хороший ТРЦ. Не хватает отделов которые есть в соседних городах. Например магазин Cropp. Приходится ездить за покупками в Ярославль и Петрозаводск.

Lukojl

Сортавала · YDM

May 2024

Всё хорошо, вежливый оператор АЗС но не плохо было бы сделать переформат на современный лад. Уж больно все по-советски на данной заправке.

Gazpromneft

Petrozavodsk · YDM

May 2024

Приятный сервис как и на любой другой АЗС Газпромнефть

Pyatyorochka

Priozersk · Supermarket

May 2024

Современный хороший большой супермаркет пятерочка. Из минусов - хотели купить торт. Тот который хотели был в одном экземпляре и просроченный. Вручили его продавцу. Безразлично взяли и положила себе в тележку. Как итог - остались ни с чем.