beeline
387 rəy
18 oktyabr 2024
Ужасная поддержка, не желающая вникнуть в проблему абонента. Присылают отписки по кругу. К адекватным доводам не прислушиваются. Очень жаль, спустя 9 лет придётся сменить оператора.
1
27 avqust 2024
Сложно подбирать слова, чтобы отзыв прошел модерацию. Просто ужасная контора, ужасное отношение к клиентам. Как списывать деньги, так они первые, а как не работает интернет - даже трубку не берут. Время ожидания 27.08.2024 на линии более 1 часа 10 минут... и трубку все еще не взяли. Такое не первый раз, а извинений ни разу не принесли, я уже молчу про компенсацию. Просто ужасная компания!
3
23 iyul 2024
По безлимитному мобильному интернету режут скорость до 0.40 мбгт. при достижении 300 ГБ. У других операторов такого нет (в частности у красного). При звонке а службу поддержки, сообщили, что система автоматом срабатывает и ничего сделать нельзя, только ждать нового расчётного периода, при этом на счету около 6 000 руб лежит там. Так же говорят, мы же все равно предоставляем интернет. Только во при такой скорости он не работает совсем.
Так же к примеру привезли Вам раковину, но она течет. Звонит человек и говорит, что в ней трещины, а Вы сообщаете, но мы привезли раковину и она работает.😂🙈
3
1 sentyabr 2024
2 часа ожидания ответа оператора! Это вообще кааак???? 20 лет была пользователем Билайна, ушла к другому оператору, потому приезжая на дачу оставалась без интернета. Сейчас ситуация с интернетом наладилась, что то подшаманили спустя 4 года, хотела вернуться, но одилая 2 часа ответа оператора- передумала! И да, бот в ТГ тоже по ходу сдох, т.к. отвечать перестал. Сервис по отрицательной шкале можно оценить.
2
1
11 may 2024
В июле 2022 г. ушла с домашним интернетом и телефоном в МТС. Предварительно звонила в Теле2, уточняла, как закрыть договор. чтобы не переплачивать. Сказали просто перестать платить и сдать роутер. Так и сделала. Через месяц вешают долг 750 рублей за месяц непредоставления телефона и интернета. Телефонный номер не отдают до сих пор (почти два года пршло) в связи с неоплатой долга. В 24 году еще повесили на меня неожиданно долг за оплату аренды роутера. То есть полтора года долгов не было, а тут вдруг появился. 27 апреля пришла в их офис в г. Калуга, на ул. Кирова, 11 оставить письменную претензию. Девушка-администратор отказалась давать расписку в получении претензии. Пришлось минут 20 вызванивать оттуда специалиста Билайна, который смог сказать только, что расписки не дают, но заявка поступила. Прошло две недели. В личном кабинете не вижу ни свое заявление, ни каких-то ответов на него. Вижу долг 729 рублей, хотя смс они присылали с долгом 221 рубль (за непредоставленные услуги в 22 году) и я их уже оплатила. Готовлю документы в Роспотребнадзор и суд. У кого был суд с Билайом, прошу со мной связаться.
3
23 may 2024
Перешла от другого оператора. Были заманчивые тарифы. Но на этой заманчивости все и закончилось. Изначально подключала безлимит за 600р. И с первого же дня были неполадки. Решать естественно их никто не собирается по сей день. Я живу на два города. В одном ловит связь на 3+ , в другом на отметку кол! Приходится искать интернет выходя на улицу или сидя все время на кухне в определенной локации, чтобы хоть что/то как-то загрузилось. Сколько раз оставляла заявку на решение вопроса, ответ один недостаточное покрытие. Супер ответ, вот только мне от этого не радостно. Платишь полную стоимость, а по факту платишь только за неудобства. Сейчас подняли плату за тариф около 800 с лишним рублей. Только вот улучшить качество связи забыли. Сегодня произошел сбой по всей области. Резко отключился интернет, пропала связь. Включили только в 22:30!! Весь день была без связи, без интернета. И такое происходит регулярно раз в 3 месяца. Звонок оператору навел только негативные мысли. У вас сим карта перестала работать идите меняйте. Спасибо за решение моей проблемы. Если ваши сотрудники не знают о том, что сегодня неполадки у всех, то куда уж сообщать об этом простым пользователям. А предупредить могли бы. Хотя бы выставить пост в вк об этом. Благодаря такой классной работе билайне, чуть не лишилась своей работы! Так и осталась без связи, без интернета , и со штрафом в 5 тысяч рублей, из за исчезновения с рабочих радаров. Как только удалось подключиться к вай фаю, сразу же написала оператору. Один ответ - в ближайшее время все решат. Решили в 22:30, и то связь до конца не восстановили. Показывает 1 черту и ничерта не грузит. Операторы внятную информацию не дают, извините скидку 10% получите. От этих
80 рублей мне не горячо не холодно. Лучше бы наладили связь, и научились решать проблемы и разговаривать с клиентами. Что на горячей линии , что операторы, что в вк сообществе не увидела людей , которые реально хотят помочь. Одни отписки , грубость, так и свозит между строк хавайте что мы даем или до свидания.
7
17 iyun 2024
Около 20 лет являюсь клиентом Билайн, но в последнее время их услуги стали дороги, поэтому решил сменить оператора. 22 мая 2024 года, я, имеющий 2 активных номера (одним из них пользуется несовершеннолетний ребенок), и моя супруга написали в компании Теле2 заявление о переносе номера и были приобретены sim-карты. 23 мая 2024 года мне поступил звонок от представителя Билайн, при разговоре мне предложили хороший тариф «Все только для своих» + дополнительный пакет «Хайвей» в размере 20 Гб интернета. Я согласился, и к такому же тарифу были подключены все 3 номера. Какое прекрасное начало!!! Казалось бы чего жаловаться??! 02 июня 2024 года, зайдя в личный кабинет, заметил, что из пакета интернета в 30 Гб (10 Гб, включенных в основной тарифный план, + 20 Гб из дополнительного пакета), осталось только 10Гб, на всех остальных номерах та же картина (т.е. в общей сложности не стало 60 Гб). Тут и ежу понятно, что отключен дополнительный пакет. Я сразу же позвонил так называемому «Мобильному консультанту» по всем известному короткому номеру, меня заверили, что это технический сбой, и завтра все будет хорошо, я поверил. Но завтра не стало хорошо, и я снова обратился с тем же вопросом, на что мне ответили, что поскольку пакет является дополнительным, то он не отображается в личном кабинете, и как только будет использован, входящий в основной тариф мобильный интернет, то мне будет подключен дополнительный пакет. Не оставалось ничего другого, кроме как поверить. 05 июня 2024 года был полностью использован трафик из основного тарифа, но дополнительный пакет так и не появился. В тот же день был совершен звонок «Мобильному консультанту», и только в этот момент оператором было сделано признание, что отключен дополнительный пакет. Была составлена заявка № 41404425. На следующий день я позвонил узнать о судьбе заявки, поскольку остался без мобильного интернета, мне ответили, что ее рассматривают. 07 июня 2024 года мне поступил звонок от службы технической поддержки, где оператор мне сообщила, что мне нечего возмущаться потому, что обновления пакетов происходят по истечению месяца использования (например, если тариф был подключен 14 числа, то и обновление пакетов происходит 14 числа каждого месяца, как и оплата, если тариф с помесячной предоплатой) Напомню, тариф был подключен 23 мая, а отключили 02 июня, т.е. месяц еще не прошел, я возразил, сказав, что месяц еще не истек и рано обновлять пакеты. Мадам стушевалась и сказала, что у нее база повисла и она перезвонит мне позже. Периодически звоню, напоминаю о себе, но дело с мертвой точки так и не сдвинулось. Лучше бы ушел в Теле2. Хотя чего жалеть??! Сейчас дождусь чем закончится и буду бежать от такой компании.
6
4 iyun 2024
Перешла к данному оператору от другого. Была неприятно удивлена тем,что крайне сложно найти человека,готового помочь в вопросах, касающихся связи. То изменится что то в тарифах и ты узнаешь об этом после отключения связи с большим трудом соединившись с оператором. Чтобы вы понимали не один час может уйти пока найдешь ответ и решение проблемы.
Тут недавно не обновила данные - отрубили, совсем всю связь, просто заглушили симку. Сходила, обновила, сказали: в течении суток восстановим. Как бы не так! Двое суток прошло и нигде не добъешься когда же это всё таки случится! Это правомерно вообще? У меня сейчас нет возможности даже скорую вызыать при необходимости!
3
1
2 aprel 2024
Телефонной связью от билайн не пользуюсь - отдал дочке(та тоже не в восторге) вместе с тем, у меня от билайн домашнее телевидение и интернет. Больше всего бесят сотрудники коммерческого отдела, которые, несмотря на всё вышеперечисленное, периодически пытаются продать мне всё это по второму разу. Эти роботы не слышат собеседника и продолжают переть вперед с грацией носорога. Отговаривать от услуг компании не буду, но и рекомендовать не готов(у всех провайдеров свои тараканы - выбирайте самостоятельно)
1
19 noyabr 2023
Мо родители пенсионеры, являются абонентами Билайна более 20 лет. Обратились в офис обслуживания (продаж), с целью подобрать тариф получше, что бы много не платить, денег. Посоветовали тариф "Секунда", мол пенсионеры много по телефону не разговаривают. Ни кто, в Билайн, сотрудники офиса не удосужились провести анализ, пополнения баланса и сколько времени разговаривают. В общем я ( сын) посчитал сам. За полгода у мамы. Расходов 3070.7₽, время 2286 минут. То есть, в среднем в месяц получается 511₽ и 381 минута. Если поменять на тариф, "Up" и подключить аппера "Тапа", при пакете 600 минут, 10 Гб интернета , без дополнительных опции . Получается 480₽, благодаря апперу "Тапа" (скидка 20%, кому больше 60 лет). Оплата получится 384₽. Платить можно, меньше, на 127₽, а говорить на 200 минут больше. К сведению у них кнопчатые телефоны, интернетом не пользуются и приложение не установлено.
16
22 may 2024
1-е
Полное отсутствие клиентоориентированности и сервиса. Сотрудники разговаривают как роботы, не вникая в вопрос.
2-е
Увеличивают абонентскую плату по своему усмотрению и раз в 3 месяца ее поднимают. При том что оплата не за календарный месяц, а за 30 дней. Дата оплаты и сумма постоянно прыгают.
3-е
Сменился владелец по договору, и интернет по вай фай стал работать стал со скоростью 0,2мбит. На что сотрудники ответили что это не их проблемы(хотя сам роутер, билайн устанавливал)
3 дня пыталась добиться решения проблемы, на что мне отказали даже в выезде мастера.
Отняли мои нервы и время. НЕ рекомендую.
6
27 dekabr 2024
Просто полный ужас, в доте 2 пинг 400, проиграл турнир на 1000 USD, спасибо провайдеру за такой интернет, просто подарили другим людям деньги.
17 fevral
Ввели комиссию за пополнение, говоря что несут затраты полный бред. Связь ловит плохо в некоторых района совсем не ловит. Услуги дороже конкурентов при этом сервис не лучше.
1
1
7 oktyabr 2024
Рользуюсь много лет этой связью, последнее время какой-то треш списывают деньги, а до оператора дозвониться не реально. Их просто НЕТ.
Категорически не рекомендую эту связь!
1
13 mart 2024
На билайне более 20 лет. И все устраивало, пока не начались проблемы со связью и интернетом. Только на работе такая проблема. Оставлено куча заявок, но ничего не меняется уже 3 месяца. Проблема практически в центре Петербурга.... ну неужели ее невозможно устранить? Операторы ничего конкретного сказать не могут, и ни с кем выше соеденить тоже не могут... Переходить на другую связь сильно не хочется, тк вне работы все прекрасно. Да и вся семья подключена к моему номеру. Уважаемый Билайн, может дадите ответ, когда мы всем офисом сможем нормально работать? Соседняя фирма уже перешла на мегафон (у них корпоративная связь была). А в нас еще осталась какая-то надежда, что вы все почините))
10
3 aprel 2024
Очередной раз мне позвонили из компании Билайн с предложением обновить тарифный план. Однако способ продвижения этих предложений оставляет желать лучшего.
Во-первых, маркетинг компании слишком настойчивый и навязчивый. Постоянно звонят и утверждают, что предлагают "эксклюзивное предложение специально для постоянного и верного клиента".
Это так называемое "эксклюзивное предложение" фактически заключается в увеличении объема интернет-трафика и минут связи, которые мне реально не требуются.
Компания не спрашивает в первую очередь, устраивает ли меня текущий тарифный план. Сразу предлагают "обновить" его, навязывая дополнительные услуги.
Однажды, находясь в отпуске в Турции, пришло неожиданное сообщение, что с моего счета списано 500 рублей за интернет-рафик, хотя мы пошли на пляж и я даже не пользовался телефоном. Оказалось, что интернет самостоятельно каким-то непонятным образом использовал 3 килобайта трафика (это очень мало, например 1 мегабайт состоит из 1000 килобайтов). Как это произошло - вопрос к Билайн. За это с моего счета сняли 500 рублей. Объяснений этому факту по телефону получить не удалось, а когда я предложил вернуть 500 рублей при полной блокировке сети, ответили отказом.
Вот как компания ценит своих постоянных клиентов.
Мне не нравится, как компания обращается со своими давними клиентами. Связь у меня дома также нестабильная, в отличие от другого оператора моей жены.
Как только появится удалённая возможность быстро сменить оператора, не меняя номер телефона, я непременно откажусь от услуг Билайн.
Эта компания должна научиться ценить своих клиентов, а не только их доить.
6
4 aprel 2024
Пользовалась интернетом от них 2 года, стала сильно проседать скорость, позвонила на горячую линию, поправили настройки, стал работать шустрее, но через время проблема вернулась, вызвала мастера, что-то поправил, стало лучше, но через неделю скорость опять упала, решила перейти на более качественного оператора. Позвонила на горячую линию, сообщили, что нужно прийти в офис, сдать оборудование и расторгнуть договор. Так и сделала... но спустя 4 месяца оказалось, что договор не расторгнут, а поставлен в финансовую блокировку, какого-то фига! Хотя принимавший роутер сотрудник сообщил, что все ок и больше ничего не нужно. Начала выяснять, позвонила на горячую линию, там истеричная операторка бросила трубку и не захотела со мной общаться, второй раз висела на линие больше 20 минут. Билайн по качеству интернета и компетентности сотрудников превращается в МТС... это неожиданно и грустно...
5
14 yanvar 2024
Мобильный интернет хороший. Качество звонком тоже хорошее. Но есть отдельная глава - домашний интернет.
Домашний интернет достаточно дерьмов. Не выдает обещанных 100 МБ/С. Ping в онлайн видеоиграх периодически достигает показателя в 500 - 999 ms даже при одном подключенном устройстве(с которого ведётся игровой процесс).
Высокий Ping в играх зачастую решается путём увеличения скорости интернет, но не у Билайна. Все попытки повышения скорости домашнего интернета оказались тщетными. При каждом звонке операторы говорили, что нету скорости выше 100 мб/с в свободном доступе, мол всё занято, но мы оставим заявку инженерам по данному поводу и они уточнят данную информацию, и так при каждом звонке.
Забыл добавить, что качество интернета страдает всегда ближе к вечеру - ночи и при звонках эти проблемы остаются не решёнными.
5
16 fevral
только не билайн ! Проблемыы не решают интернет каналы не работает ! Ответ один на линии все хорошо, поставьте наш роутер !только не билайн !
11 aprel 2024
Сегодня уже в который раз обратился в компанию Билайн. Взяла трубку молодая сотрудница- оператор. Имя её разрешите вам не называть? Меня толком не хотела выслушать. Создалось впечатление у меня. Что она поскорее хотела отделаться от клиента, который высказывает неприятную правду об мобильном операторе. В самом деле очень плохая мобильная связь. Билайн покрывает оказывается не все районы Москвы. Тогда чего говорить про другие регионы?? Я вам всё это говорю из своего личного опыта. К сожалению не хотят меня слышать. Сделали в качестве некого «бонуса» символическую скидку. Я наверное вынужден буду отказаться от услуг этой сотовой компании. Который на мой личный взгляд не дорожит своей репутацией. Не рекомендую вам этого мобильного оператора. Который не всем может предоставить качественную мобильную связь и мобильный интернет. Если клиент оплачивает за услуги сотового оператора. Он должен ведь получать их в полном объёме и без проблем. Вина в полной мере лежит на самом операторе. Который на протяжении длительного времени не может исполнить своих обязательств. Или мы в чём- то не правы? Это наше особое мнение.
10
30 may 2024
Отзыв относится в целом к Билайн,а не к конкретному офису.У меня тариф близкие люди. Номерами телефонов пользуются пенсионеры 80+. Билайн заблокировал номера телефонов, в случае необходимости даже скорую помощь вызвать не смогли бы. Билайн не удосужился продублировать СМС владельцу основного номера. Интересно родные руководства Билайн в возрасте 80+ читают рассылки?? А дальше начался квест. Звоню по номеру 0611 и мне говорят,что я как владелец номеров могу сделать это только в отделении Билайн. Я находясь в 10 минутах ходьбы от офиса продаж Билайн, который работает с 9 утра,еду по адресу , который указывает консультант.. и это оказывается тоже офис продаж,но работает с 10 утра. В итоге я потеряла час времени, пропустила совещание на работе. Это что за отношение к клиентам???
4
3 iyul 2024
5 дней по адресу Ленинградское шоссе 9 корп 2 отсутсвует интернет и домашнее ТВ. Каждый день, дозвонившись до горячей линии, слышим одно и то же обещание исправить техническую проблему завтра, даже не услышав извинений со стороны оператора. Удивляет такая прыть и «скорость» решения проблем и полное игнорирование потребностей пользователей горе-оператора. При выборе провайдера для домашнего интернета и ТВ , сто раз подумайте, прежде чем подписывать договор с Билайн. Спешно теперь ищем замену данной комании.
2
17 yanvar
Полное незнание русского языка оператора. Все у него получается и лОжиться. Ужас. Хотя бы для Московског о региона, отбирайте специалистов, пожалуйста. Невыносимо, слух режет!
16 yanvar
Очень разочарована. Консультации ноль, специалисты не грамотные. Ужас. Я думаю прокуратура сможет помочь и ответить на все вопросы
13 fevral
13 лет работал с билайн...... - наипоганейшая компания, даже деньги с моего счета - 1500 руб не вернули
НЕ РАБОТАЙТЕ С НИМИ
3
5 aprel 2024
Сегодня пришла смс о повышении с 17.04.2024 тарифа на мобильную связь на 65 руб (примерно 17%) от моего тарифа + смс все стали платные , НО я оплатила услуги связи за апрель 28 марта 2024 (дата кстати все время сдвигается, раньше было 31 число). А на сайте Билайн в ответ на актуальный видимо для многих вопрос "почему повышается стоимость тарифа на связь" указано, что все это для Вас абоненты, чтобы сеть развивалась, + инфляция в стране. Но вот почему-то терзают сомнения по части причин, как бы не желание "о своем кармане" (его пополнении) есть причина повышения, и зарплата у абонентов знаете ли не растет такими темпами (за 2023 мне кажется неоднократно повышался тариф но как то гораздо в меньших пределах). Это так скоро вернемся к стационарным телефонам (один на весь дом). Хотела написать сообщение на сайте Билайн, но как то нет там нормальной обратной связи, поэтому оставляю свое впечатление здесь...
3
17 aprel 2024
Пользовался связью от билайна много лет, решил подключить интернет домашний.
Приехал монтажник, не смог настроить роутер (обычный роутер, не старый, на нем работал интернет от мтс, от скайлинк, в общем от других операторов). Стоял час пыхтел, сказал что не получится и вернул старый провод от МТС. Я спросил монтажника, отменят ли мне договор, раз я не смогу пользоваться. Ответил что да, у вас висит только заявка, договора нет.
Позвонил после ухода оператора на горячую линию, где мне еще раз подтвердили что висит только заявка, и ее убрали.
Вечером списывают за тариф интернета деньги...
Звоню сегодня на линию оператора, где мне объяснят что это моя личная проблема, они мне интернет подключили.
Просто издеваются, отключать буду не только билайн но и мобильную связь из принципа. Ни рубля больше не заплачу этой конторе.
3
30 may 2024
к Постоянным клиентам отношение к к людям с улицы договор не переоформили, когда посещали Главный офис на Колхозной Площади оставили договор на прежнем владельце билайна, хотя номера телефона уже не существует, дополнительное соглашение к договору по замене оборудования не дают, мастера который должен подключять роутер нет ищите где хотите, оборудования приносят б/у, что приходится повторно их вызывать дурдомприставки не исправные приносят, только на второй раз приносят исправное, но доп. соглашение не заключают по замене оборудования
3
13 aprel 2024
ВНИМАНИЕ! Рекомендую тем, кому Билайн "подарил" на 3 месяца пакет бесплатного интернета, перепроверить расходы!
Сегодня, 13.04.24 пришла SMS, что баланс ниже 50руб. Т.к. по тарифу это должно было произойти только через 2 недели, стал выяснять.
Оказалось, что вместо ежедневного списания за услугу Старт, с 06.04.24 шли поминутные списания за звонки внутри сети, что привело за эту неделю к тратам в тройном размере.
В моб.приложении видно, что абон.плата за услугу Старт последний раз списалась 6.04.24 в 00:57, после чего 6.04.24 с 11:39 пошла поминутная оплата за внутрисетевые звонки.
Обращение на линию поддержки дало нам понять, что мы сами дураки, и что 06.04.24 в 4 часа ночи мы сами проснулись и отключили услугу... и если хотим, то можем подключить её обратно сами через приложение или через поддержку. То, что в 4 часа ночи мы ничего не отключали, слышать не хотели - у них сказано что мы, значит мы. Никаких перерасчётов не положено.
Ладно, для подключения услуги Старт вновь, требуется увеличить баланс для списания оплаты за услугу за месяц...
Пополнили баланс. Пытаюсь в приложении подключить - выскакивает сообщение "при подключении услуги Старт будет отключён Пакет 10Гб", и при этом Старт не подключается.
Ищу в приложении услугу 10Гб - нашёл подключённый "Доп.пакет 10Гб В ПОДАРОК" за 0руб/мес, истекает 5 июля... И данную услугу в приложении невозможно отключить - во включённом ползунке включателя слева показан крестик - отключение невозможно.
Пакет в подарок? Захожу в SMS-сообщения от Билайн и нахожу сообщение от 6.04.24 о Подарке на 3 месяца пакета 10Гб "для общения с близкими"...
Картина начинает складываться: Билайн "подарил" ненужный (т.к. для интернета есть вторая SIM) пакет 10Гб, который не работает с услугой Старт одновременно, а потому услугу отключает, НЕ УВЕДОМИВ ОБ ЭТОМ КЛИЕНТА!
Повторный звонок на линию поддержки также ничего не дал. Перерасчёт невозможен, т.к. траты были рассчитаны правильно в соответствии с тарифом при отключённой услуге Старт. А то, что услугу отключил сам Билайн и об этом не уведомил клиента - начхать.
Уверен, что мы не одни такие.
Через поддержку снова включили услугу Старт... при этом подтвердив взаимоисключение услуг - подарочный Пакет 10Гб пропал из подключённых услуг.
Билайн скатывается всё ниже и ниже. И плохо не то, что плохо настраивают и тестируют (если тестируют) настройки и взаимосвязи подключаемых услуг, а то, какую позицию занимает поддержка по отношению к своим клиентам - "у нас указано, что вы отключили,- другого варианта быть не может", "причин для перерасчёта нет, расходы рассчитаны верно, ещё вопросы остались?" и через это не пробиться.
2
6 avqust 2024
Когда первый раз столкнулась с этим оператором, то связь была ужасной, интернет дома постоянно пропадал, дозвониться до тех. поддержки невозможно! В итоге ушла к другому оператору. Прошло несколько лет, захотела узнать цены, подала заявку, мне перезвонили и теперь звонят постоянно. Отменить заявку невозможно, это хуже мошенников, будьте осторожны!!!
2
8 mart
Худший! Был на билайне около 15 лет. Последние два года билайн повышал мой тариф 4 раза абоненская плата увеличилась с 400 р. до 850 р. ушел к другому оператору. Все устраивает. Но после 2 месяцев мне вдруг заблокировали связь. Оказывается по настоянию билайна. Выяснилось, со слов оператора билайн, после принятия в работу заявления о переводе номера другому оператору прошла неделя и за нее необходимо заплатить 150 рублей. Но билайн не уведомил меня не по смс ни каким другим способом. Спинным мозгом я не смог предположить о задолженности. А просто 8 марта билайн подал требование о блокировке. Считаю что так билайн мстит за уход, мелко и гадко. Так как проблемы оплатить нет, если знать сколько куда и как , ведь номер теперь не в билайне
20 may 2024
Больше десяти лет пользовались связью билайн . И вот в последнее время начались звонки от операторов что оказывается номер телефона которым пользовались столько лет принадлежит не нам ,а кому то другому. Мы должны идти в офис и доказывать что номер наш и принадлежит нам . А с какой стати, значит все эти годы всё было нормально, а теперь вдруг нет. Бардак полный. Два хозяина у одного номера? Друзья советуют переходить на Мегафон.
4
18 mart 2024
Проживала временно в Ростове на Дону, снимала квартиру. Установила в ней домашний интернет с роутером от Билайн. Через год, когда пришло время съезжать из квартиры обратилась в поддержку с заявкой забрать роутер. На что получила ответ от оператора, что на мне и этом адресе оборудование не числится. Я написала снова, что оборудование есть на мне, что нужно забра- оператор из чата вышла. Я переехала в другой город- приходит счет на оплату, я сновп пишу оператору- закройте счет, отключите интернет. На что мне отвечают- за вами числится оборудование, пока не сдадите его, не закроем. Я в Москве, роутер в Ростове. Варианта мне предложили 2: веонуть роутер ( хозяин квартиры не на связи) или заплатить за него. Вопрос к билайну: почему из за ошибки вашего оператора я должна платить за роутер или тратить время и деньги на его возврат? Скрины переписки есть.
Получила ответ от билай- написать в бот телеграмм. Написала: результат тот же, это моя проблема и я сама ее должна решать, других вариантов нет. Великолепная поддержка, в чем смысл ее не понятно.
4
4 may 2024
Будьте осторожны с "виртуальным помощником", который практически 90% рекламных и прочих мошеннических звонков все равно пропускает, но, если Вы окажетесь за границей и сработает этот самый "помощник" от слова никакой, то сразу попадете на переадресацию звонка в РФ и не пользуясь телефоном в роуминге соответственно на запредельный счет использования роуминга на тысячи рублей. Предлагаемая "бесплатная" услуга "помощника" лишь поможет Вам облегчить свой счет в банке!!!!! Включайте авиа режим, находясь не в родной сети, если подключен "помощник", хотя это крайне неудобно не видеть входящие номера, не отвечая на звонки.
3
18 aprel 2024
Хочу написать заявление на вашу связь и не компетентность сотрудников. Никто ничего не знает и объяснить не могут, деньги сняли за тариф, плюс каждый день снимают. Интернет не работает, пишут что закончился трафик. Вчера только оплатила, не связь а бардак какой-то. Возвращайте мне мои деньги за тариф, буду переходить обратно в теле 2. Проблемы с номером с которого пишу. Я два дня без интернета, зато деньги хорошо снимают и за тариф 670 плюс каждый день по 29. Найду куда написать жалобу повыше и терпеть не буду. Самый настоящий бардак. Впервые с таким сталкиваюсь.
2
6 avqust 2024
К сожалению Билайн, стал менятся в худшую сторону, не всегда честная информация по тарифам, мало компетентных операторов, которые бысро могут помочь в решении проблемы и по тарифу и со связью.
1
5 may 2024
Решила перейти в Билайн, поскольку мой оператор поднял плату за связь. А в Билайн был приятный по цене пакет связь+инет+ТВ. Оформила заявку на перенос номера. И спустя 10 дней, когда мой номер перенесли, я отказалась от другого предложения от моего оператора, поскольку мне нужен ещё и домашний инет, Билайн мне звонит и говорит, что кабель в мою квартиру нельзя провести. То есть пролетел мой пакет. В итоге вместо того, чтоб платить 200 р за связь, я теперь должна платить 900 р. Нет слов от их работы. Ещё и оператор скинула трубку, когда я пыталась выяснить, что творится.
3
19 mart 2024
В определенный момент времени понадобиоась симка без абонетской платы и тут в руки попал Билайн. Предстояла смена тарифа, с паспортом сходила и вечером за 100 рублей сменила на тариф Секунда, о чем мне пришла смс (фото есть внизу). Утром на следующий день захожу в приложение и минус 36 рублей опять. Подключили другой тариф с абонетской платой и за один день дважды списали абонентскую плату. Александр из поддержки общаться с клиентами не умеет, говорит что еще 200 рублей стоит переход на тариф, перевел бесплатно в итоге. Почему Смс противоречит тому, что написано в приложении. По фото видно, что тариф должен стать секунда, а по факту добро пожаловать подключили.
Если не хотите непонятных списаний, то выбирайте другого оператора
2
13 avqust 2024
Очень долго была с билайном, все устраивало. Сейчас это не компания, а просто ужас, сервис кошмар, до горячей линии вообще трудно дозвониться!!! Как можно было докатиться дотакого уровня. Приложение работает плохо, постоянно вылетает. В чате приложения отвечают по полчаса. Решить проблему невозможно.
3
16 mart 2024
Обнаружил перерасход по пакетному тарифу, скачал детализацию и выяснилось - отправленная в 13.03 08.03 ММС была продублирована еще 22раза в интервале с 14.41 до 23.59.
Отправленная открытка как файл имела "вес" 101кб. При отправке не было никаких проблем. Ушла с первого нажатия. Сообщений о необходимости отправки нескольких ММС не было.
При общении с Билайн мне сообщили, что тарифицируют как одна ММС - отправления объемом 512,1кб..
Претензию принять отказались, напротив обвинили, что это я или мои родные могли по 3-4 раза в час в период с 14.41 до 23.59 отсылать одну и туже ММС, а следы отсылки стерли, при том что телефон мой личный и постоянно находится со мной в кармане или рядом со мной. Конечно, если кто-то решил поиграть в Бонда, можно было бы послать 1-2 сообщения, но не по 3-4 в час с интервалом в 10-20минут без моего ведома. Но со мной живут все уже взрослые люди, не способные на такие выдумки. Была версия что это сделал телефон самостоятельно. Но что тогда остановило рассылку и почему интервалы рассылки и количество отправок в час разное? И главное, за все время использования мною мобильной связи, начиная еще когда были только кнопочные, ничего подобного с ММС у меня не происходило. Поэтому, рекомендую, если решитесь после этой информации на отсылку ММС через Билайн, не отпускайте из вида свой телефон, запросите детализацию через час-два после отсылки ММС. Детализация бесплатна, иначе существует риск нарваться на еще несколько десятков отсылок ММС с счете за месяц, в которых обвинят вас или телефон.
4
29 noyabr 2024
Дно, связь, интернет, домашний интернет
Если хотите чтобы переодически отваливался интернет то билайн топ!
2 sentyabr 2024
Не рекомендую обращаться в данную компанию особенно в бизнес отдел. Я обратился за телефонией, в итоге не могут активировать сипы и кормят завтраками каждый раз. Подумайте тысячу раз перед тем, как обращаться в данную компанию.
1
24 iyun 2024
Не вздумайте связываться с этой компанией закончился домашний интернет оплатили через приложение "Билайн" в итоге деньги ушли вообще на не понятный якобы корпоротивный номер хотя в приложении был номер нашего договора в подтверждение прикладываю фото! Платил через приложение по счету а платеж ушел на совершенно не известный мне номер первый был на 1300 второй на 250 руб
3
1
4 fevral 2024
В целом ясно, что компания доживает последние дни и не в курсе, что такое клиентоориентированность). Заявление по возврату денег по ошибочному платежу отвечают раз в сутки, каждый раз добавляя по одному пункту, что сделано не так. Написать сразу все пункты у них рука не поднимается. В итоге после переписки длинной в неделю, сказали, что мне ничего вернуть не могут) зажали, 6400. После этого поста со мной связались представители билайн и предложили обратиться к ним в соц сети. Промурыжив меня еще месяц - решением было, что я должен разбираться с их клиентом сам :). Вообщем ни одной услугой билайн больше не воспользуюсь и всех буду отговаривать :). Из цикла - как создать сеье врага за 3000 рублей :). Уверен, потеряют они по итогу сильно больше.
11
6 may 2024
Честно все ужасно. Нужно было переоформление сим карту, сим карта отформлена на одного из родителя и без их согласие это сделать нельзя. Вопросы решить нельзя только в офисе билайн. Нет ни какой клиентоориентированности. Очень обидно все это. Как значит раздовать бесплатные сим карты около метро документы не нужны. Родителей лежачий, как он должен прийти ?! Очень рада, что ушла от Вас к другому оператору и всем советую.
4
25 avqust 2024
Одной звезды много. Обслуживание отвратительное. Назначили день, с 9 до 15:00, уже 16:00 и никого нет, ни звонка, ничего абсолютно.
Ладно, если заняты, не успеваете, ну позвоните скажите, нет блин, ВЕСЬ ВЫХОДНОЙ потратила на ожидание курьера
3
10 sentyabr 2024
У нас тариф близкие люди, +2 номера к основному(так у них сейчас написано),раньше было больше ,но ладно. По факту один ,ни в личном кабинете, ни в салоне подключить второй не получается. Ищем другого провайдера по интернету в дом ну и сами свалим. Удачи вам билайн.
23 oktyabr 2023
Хотел подключить домашний интернет и телевидение на 2 телевизора. Приехал мастер и с порога обрадовал,что забыл взять вторую приставку. После этого 3 (!) с лишним часа подключал,бегал с чердака в подвал и обратно. В итоге включили телевизор,изображение застывает каждые 2 минуты. Обещал приехать на следующий день,все исправить, после чего перестал выходить на связь. Я позвонил в билайн,мне сказали что заявка закрыта,то есть все работает,а на самом деле вместо 2 двух телевизоров подключили один,и тот не работает. Причем дозвониться до нужного специалиста это около 20 минут каждый раз.На мою просьбу прислать техника для устранения неполадок,мне было отвечено что такой возможности нет,техников мало,они приезжают один раз, а я могу сам с помощью оператора попробовать все настроить. Давно я не испытывал такого унижения честно говоря. В итоге расторжение договора и я забыл про существование слова билайн. Компания пытается сократить расходы,все специалисты - техники, операторы на аутсорсинге,на удаленке, всё это крайне отрицательно сказывается на качестве услуг. Никому не советую!!!
16
19 yanvar 2024
3 дня нет домашнего интернета. В первый день мастер сказал, что виноват роутер. Предложил брать роутер в аренду в билайне. Но сигнал так же не ловил и ноутбук и другой роутер. Звонили снова, оставляли заявку. Назначили встречу в другой день.
Мастер не пришел. Позвонили менеджеру. Он сказал, что время еще есть и мастер подойдет. Набрал его по телефону. Позже оказалось, что мастер не приедет т. к. я не подняла трубку в 12 часов. Но встреча у нас запланирована была с 18.00 до 20.00. И мастер должен был звонить за полчаса. Далее мы попросили перерасчет оплаты за отсутствие интернета. Менеджер, который сказал, что он и есть главный менеджер объявил нам, что перерасчета не будет т. к. мы не подняли трубку в 12.00 На предыдущую заявку мастер-техник тоже хотел, просился и приезжал раньше. Существует такое подозрение, что мастер после 18 просто не хочет работать. И его не волнует, что у других людей тоже есть работа до 18.00 Второй вопрос в том, на каком основании нам отказали в перерасчете? Услуга не оказывается, сидим без интернета, но деньги списали уже за следующий месяц. Хотелось бы, чтобы разобрались в поведении мастера и оператора, который представился главным менеджером и не хотел составлять нашу заявку на перерасчет. В итоге, завтра снова, 4 день будем сидеть без интернета и ждать мастера, который может явиться только с 12 до 14. Нужно брать отгул с работы либо отключать билайн и выбирать другого оператора. Кстати, с этим нам с большим удовольствием готов был помочь главный менеджер билайн. Я думаю, что данных сотрудников нужно проверить на профпригодность. Клиентоориентированность отсутствует.
3
10 sentyabr 2024
Подключили всем услугу - "защита от спама". Теперь жене и родным не могу дозвониться со своего номера на их "Билайновские номера", хотя я у них записан в телефонной книге. На обращения не реагируют. такая проблема только с билайном. С остальными операторами все ок.