В преддверии Нового года мы с моей мамой посетили данный магазин. Мама давно была подписана на их Telegram-канал и очень хотела туда попасть. Первое впечатление было положительным: мы обозначили запрос, нам предложили несколько вариантов, основная цель покупки — пуховик. В первый день мы приобрели пуховик, брюки, кофту и ботинки на общую сумму около 40 000 рублей. Покупку оформляла та же смена продавцов, с которой мы столкнулись и на следующий день. На следующий день обнаружился неприятный момент: купленный пуховик начал активно «пылить» — из-под ткани выходил мелкий наполнитель. Сначала мы подумали, что мама где-то испачкалась, но каждый раз после очистки наполнитель появлялся снова и покрывал одежду вокруг. Мы пришли в магазин, чтобы спокойно решить вопрос — оформить возврат или замену товара. Однако вместо диалога столкнулись с категоричной позицией персонала. Продавцы, уверенные в своей правоте, начали перебирать версии происходящего: — что мы ехали в грязной машине; — что у нас дома есть коты или собаки; — что наполнитель — это «мусор», который мы сами каким-то образом нанесли на пуховик. При этом сотрудники на повышенных тонах настаивали, что это «не пух» и что вина магазина или производителя полностью исключена. Около 40 минут мы выслушивали утверждения о том, что проблема выдумана, а товар полностью исправен. Ни одного конструктивного решения предложено не было. Отмечу отдельно: мы пришли без негатива и без желания конфликтовать, однако с каждой минутой пребывания в магазине напряжение только нарастало. Мы ожидали решения от руководства, в то время как продавец продолжал настаивать на том, что проблема надуманная, а мы, по сути, пытаемся неправомерно оформить возврат. В итоге было принято «идеальное» решение: пуховик забрать, деньги вернуть и больше никогда ничего нам не продавать. Дополнительно продавец сообщил, что «по правилам» магазин мог бы отправить пуховик на экспертизу в Роспотребнадзор, и в случае положительного для магазина результата мы бы ещё и оплачивали экспертизу — в её исходе продавец, разумеется, не сомневался. Далее нас попросили написать заявление на возврат с указанием паспортных данных, ФИО и номера телефона. На вопрос о согласии на обработку персональных данных продавец указала на анкету для карты лояльности, заполненную мной, тогда как возврат оформлялся на мою маму. Подобная невнимательность к работе с персональными данными вызывает отдельные вопросы. В результате моя мама уехала из магазина зимой без верхней одежды. Да, позже было предложено доехать в пуховике и вернуться, но желания продолжать контакт с данным магазином уже не было. Также важно отметить: в день покупки нас уверяли, что наполнитель пуховика — натуральный пух. Однако позже в их же Telegram-канале мы увидели, что наполнение — биопух, который визуально полностью совпадает с тем самым наполнителем, появившимся на поверхности пуховика на следующий день после покупки. Обращаясь к руководству: мы не ждём отработки этой обратной связи. Но считаем важным отметить крайне недальновидное решение — отказ от обслуживания клиентов вместо попытки спокойно разобраться в ситуации. Если бы нам изначально объяснили возможные причины, предложили варианты решения и вели диалог без обвинений и повышенных тонов, отзыв был бы совершенно другим. Более того, вы могли бы получить лояльных постоянных клиентов с хорошим чеком. Но, к сожалению, попытки доказать свою правоту любой ценой привели ровно к обратному результату. Рекомендуем ли мы данный магазин — нет.

Людмила Кулаогло

3 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Отличный магазин для девушек с формами )). Очень много красивых модных вещей, ассортимент большой, постоянно обновляется. Внимательные продавцы, если надо всегда помогут с выбором.

Sofa

8 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Большое разнообразие вещей больших размеров. Очень приветливые, доброжелательные консультанты, которые подберут одежду по вашему типу фигуры.

Ascalini

Foto və ya video əlavə et

Məhsullar və xidmətlər

Ünvan

Əlaqələr

İş vaxtı

Necə gedib çatmaq olar

Xüsusiyyətlər

Ziyarət olunma səviyyəsi və iş qrafiki

Yaxınlıqda oxşar yerlər

42 rəy