Yandex Food

3,4

257 qiymətləndirmə

Bu vaxtadək bağlıdır: 09:30

Saint Petersburg, Zanevskiy Avenue, 65к5 · floor 5

Foto və ya video əlavə et

Ünvan

Saint Petersburg, Zanevskiy Avenue, 65к5floor 5

Girişləri göstər

Marşrut

Əlaqələr

İş vaxtı

Şəbəkənin bütün filialları

Necə gedib çatmaq olar

Xüsusiyyətlər

Panorama

3,4

257 qiymətləndirmə

Bu yeri qiymətləndirin

Молодой Тревеллер

15 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Заказывал еду через Яндекс Еду у ресторана «Забей Лаунж (Lounge)». При выборе блюд ориентировался на заявленный в приложении вес продукции. После получения заказа выяснилось, что фактический вес товара существенно отличается от указанного. Более того, даже вес вместе с упаковкой не соответствует заявленному в карточке товара. По заказу №260618-2386702 я специально взвесил продукцию на кухонных весах и предоставил фотографии в поддержку. По моему мнению, размещение недостоверной информации о товаре нарушает требования статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель должен получать достоверную информацию о товаре. Однако вместо реального разбирательства поддержка Яндекс Еды отвечает шаблонными сообщениями. Складывается впечатление, что общение происходит исключительно с ботом. Каждый раз пишут одно и то же: «коллеги разберутся», «проверим информацию», но никаких результатов проверки не предоставляют и проблему не решают. По второму заказу №260612-6861036 ситуация еще более абсурдная. Несколько дней мне отвечали стандартными фразами о том, что вопрос изучается. В итоге спустя более двух дней сообщили, что компенсация невозможна, поскольку прошло более двух дней с момента заказа. То есть время было потрачено самой поддержкой на бесконечные отписки, а затем этот же срок использовали как основание для отказа. Создается ощущение, что в поддержке отсутствуют живые сотрудники, способные изучить предоставленные доказательства и дать содержательный ответ. Фотографии с весами были отправлены, номера заказов предоставлены, но никакой проверки, судя по результату, проведено не было. Особенно возмущает, что Яндекс Еда фактически покрывает подобные действия продавца, несмотря на наличие доказательств несоответствия заявленных характеристик товара фактическим. Если сервис заявляет о защите интересов клиентов, то хотелось бы видеть реальную работу поддержки, а не бесконечные шаблонные ответы и формальные отказы. Крайне разочарован качеством сервиса, работой поддержки и отношением к потребителям.

Təşkilatın cavabına bax

Константин Александрович

15 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Если ты голоден то Яндекс Еда всегда придёт на выручку и с радостью накормит. Для этого надо только сделать заказ и оперативно привезут. Ура товарищи!!!

Олег Богданов

13 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Очень грамотный персонал, все дружелюбные и отзывчивые. Помогают во всех вопросах. Не смотря на огромную очередь удалось очень быстро получить брендированную одежду.