Здравствуйте. Хочу сообщить о неприятной ситуации, произошедшей на пункте выдачи Wildberries. Я оформила заказ для своей мамы. При получении мама внимательно проверила товар до примерки и никаких загрязнений не заметила. Однако после примерки обнаружила небольшое пятно. Сотрудница пункта выдачи сразу заявила: «Это клей, я не буду принимать». Я в этот момент находилась на телефонной связи с мамой и лично слышала разговор. Мы не оспариваем правила возврата и были готовы выкупить товар, чтобы оформить возврат через приложение. Но мама, удивлённая обвинением, спросила: *«Какой клей? У меня нет клея, как я могла его испачкать? Хотите — покажу сумку»*. После чего сотрудница начала говорить, что слова про клей она якобы не произносила, и что речь шла о грязи. Однако и я, и мама отчётливо слышали, что речь шла именно о клее. Вторая ситуация случилась с другим товаром, который был упакован в два пакета. Маме он не подошёл по размеру, и она вернула его, не обратив внимания, в каком порядке упакованы пакеты. Сотрудница в резкой форме сказала: «Где пакет? У меня его нет! Вы ищите!». Мама спокойно попросила проверить ещё раз. Я по телефону тоже попросила достать товар и посмотреть — пакет действительно оказался внутри возврата. Однако даже после этого сотрудница продолжила говорить в грубом тоне: «Нечего было пакеты путать». Хочу подчеркнуть, что мама вела себя уважительно, не повышала голос, просто просила разобраться. В ответ получила неуважение, резкие высказывания и нежелание идти навстречу. Просим принять меры и напомнить сотрудникам пунктов выдачи о важности уважительного и корректного общения с клиентами. Мы не требуем компенсаций — только справедливости и улучшения сервиса.

Сергей Крапивин

3 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Сотрудники на местах работают хорошо, а специалисты по притенжиям включают (динамо) и гоняют по кругу. За поставленный товар отвечать не хотят и переводят (стрелки) на поставщика.

Галина

4 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Приветливые доброжелательные сотрудники, в пункте чисто, всё, что получала на Валдберис, было здесь, замечаний не было ни разу. Сейчас рядом открылся ещё пункт выдачи, но менять ничего не буду. Всем довольна, обслуживают быстро, ориентируются профессионально.

Wildberries.ru

Foto və ya video əlavə et

Ünvan

Əlaqələr

İş vaxtı

Necə gedib çatmaq olar

Xüsusiyyətlər

Ziyarət olunma səviyyəsi və iş qrafiki

Yaxınlıqda oxşar yerlər

96 rəy