Привозят бракованый товар, картридж для лазерного принтера у которого пробита коробка, пробит упаковочный пакет, в самом картридже трещина из которой сыпется тонер. Показываю все сотруднику ПВЗ, она соглашается, что так быть не должно. Уточняю, будут ли списаны с меня деньги за обратную доставку брака? Получаю четкий ответ: "Нет". ОК, отказываюсь, через час с меня списывают деньги за обратную доставку товара. Обращаюсь в техподдержку, получаю ответ, что деньги вернут в течение 10 дней. Жду... Через 18 дней создаю новое обращение. Где деньги? Мне отвечают, что раз я заказывал товар с постоплатой, то плата за него не списывалась. На следующий день, создаю новое обращение, где тонко намекаю, что я про плату за сам товар и не спрашивал, а требую вернуть деньги за обратную доставку. На что получаю шикарный ответ: "По результатам проверки, наличие дефекта, подтверждено не было". На следующий день опять создаю обращение, где прошу рассказать по каким критериям они оценивают брак/не брак? Получаю формальную отписку "По результатам проверки, наличие дефекта, подтверждено не было". Но на сей раз с номером артикула, который не совпадает с артикулом товара который я заказывал. Создал новое обращение, жду... Резюмируя: это не серьезная контора, а балаган. Зарабатывают на бракованном товаре, сотрудники ПВЗ обманывают глядя в глаза, техподдержка откровенно не пытается решить проблему, а формально отписывается лишь бы клиент отстал. Особенно раздражает тот факт, что каждое обращение после ответа закрывается и его нельзя открыть, приходится создавать новое, а сотрудники техподдержки даже не пытаются просмотреть историю обращений, хотя я в каждом последующем указывал все номера предыдущих.

Любовь Тихомирова

4 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Для меня очень удобно, близко, минусов 😍

Wildberries

Foto və ya video əlavə et

Ünvan

Əlaqələr

İş vaxtı

Necə gedib çatmaq olar

Xüsusiyyətlər

Ziyarət olunma səviyyəsi və iş qrafiki

Yaxınlıqda oxşar yerlər

4 rəy