С момента нового расположения(и видимо новых сотрудников и руководства) очень испортился. Пункт выдачи работает до 21:00, приезжаю к 20:30 - меня встречает закрытая дверь и картонка с надписью "перерыв 20 минут". Стучу в дверь, открывает девушка и говорит, что табличка была повешена 5 минут назад и нужно подождать 15 минут, и закрывает дверь. (Я никогда в жизни за как минимум 5 лет, что пользуюсь маркетплейсами и в частности ВБ, не встречала таких самопровозглашенных перерывов) Через 5 минут к двери подъехал курьер. Дверь открыл уже парень. Курьер настоял его впустить, тк поскольку сотрудников двое, они могут отдыхать посменно, и пункт обязан работать в указанное официально время, на что получил, что молодой человек и его коллега сейчас оба едят, и сказал курьеру подождать 10 минут. На вопрос: "Кто назначил вам перерыв?" парень сказал, что назначил его сам. После чего был послан курьером куда подальше и снова закрыл дверь (курьер уехал) Отмечу, что я сама работала(и щас снова буду работать) в сфере облуживания, и понимаю насколько это нелегкая работа(а местами вообще неблагодарная), учитывая что контингент покупателей ВБ очень разный. Я понимаю, что сотрудникам нужны перерывы, но: 1. Явно не в последний час до закрытия. Я понимаю, если бы пришла за 5 минут или ровно в 21:00, но я пришла за полчаса. Это время в которое покупатель имеет полное право, чтобы его обслужили. 2. Я бы вошла в положение и закрыла глаза на эту ситуацию, если бы меня пригласили внутрь или рядом(в этом же доме или напротив) было место, вроде кафе, где эти 15-20 минут хотя бы можно обождать, тк я не живу в доме, в котором находится пункт выдачи. Никакого кафе в такой близости нет. И внутрь меня тоже не пригласили. Повторюсь, я стояла на улице зимой 15 минут перед закрытой дверью и ждала, когда мне откроют. 3. Когда сотрудников двое, то если перерывы не нормированы рабочим графиком самой компании (указан на яндекс.картах или табличке при входе), они обязаны быть посменными. В сфере обслуживания на первом месте всегда комфорт клиента/покупателя/гостя. Тут, увы, все наоборот.

Христианна А.

10 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Если в режиме работы есть часы когда нельзя получить товар, это необходимо прописывать в общем режиме работы. А не вот так чтобы клиент по факту утыкался носом в закрытую дверь. Перерыв на целый час, по собственной воле - это конечно интересный поворот. Пожалуйста, решите вопрос так, чтобы люди не приходили в рабочие часы в закрытую дверь. Ситуации могут быть разные и иногда это совершенно неуместно. Причем я постучалась и постаралась жестами показать что мне важно и срочно сейчас, на что мне ответили хладнокровным взглядом и развели руками…

Елизавета Г.

4 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Хожу теперь только в этот пвз. Девушка, которая тут работает - невероятная. Всегда вежливая, улыбается, разрешает любой конфликт и всегда старается помочь. Она единственная, кто действительно ищет товар, если он куда-то делся, а не сразу просит отказаться. Впервые встречаю настолько любящего свою работу сотрудника!

Wildberries

Foto və ya video əlavə et

Ünvan

Əlaqələr

İş vaxtı

Necə gedib çatmaq olar

Xüsusiyyətlər

Ziyarət olunma səviyyəsi və iş qrafiki

Yaxınlıqda oxşar yerlər

77 rəy