Ужасный пункт выдачи. Пришла вечером в районе 20:00 в пвз, чтобы вернуть товар, мне сказали, что возврат товара осуществляется утром или днем, ибо сейчас много людей, на что я ответила, что в такое время я не могу прийти, тк работаю и откуда вообще такие правила берутся. После этого она сразу оформила возврат.

Irina Slivakova

9 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

10.12.2025 в 20:30 я пришла в пункт выдачи Wildberries для получения заказов. Согласно официально указанному графику работы пункта (10:00-21:00), обслуживание покупателей должно осуществляться в этот промежуток времени. Сотрудница пункта, установив, что заказ предполагает примерку, отказала в выдаче, мотивируя это тем, что после 20:30 заказы с примеркой «не выдаются». На просьбу указать нормативный документ, внутреннее правило либо официальное положение Wildberries, подтверждающее данное ограничение, сотрудница пояснить ничего не смогла. Таким образом, фактически был создан необоснованный барьер для получения товара в период заявленного времени работы. Это нарушает права потребителя на своевременное получение оплаченного (или заказанного) товара, а также противоречит публичной информации о режиме работы пункта. Кроме того, такие действия персонала приводят к искусственному увеличению сроков хранения заказов, задержкам в обороте товара и потенциальным финансовым потерям для продавцов маркетплейса. Отмечу, что аналогичные ситуации с этой сотрудницей происходят не впервые. В то же время другая сотрудница пункта стабильно демонстрирует корректное и доброжелательное обслуживание, что позволяет установить, что проблема носит персональный характер, а не системный. Прошу провести проверку соблюдения сотрудницей регламентов Wildberries, а также обеспечить исполнение заявленного режима работы пункта без произвольных ограничений, не предусмотренных действующими правилами. Оставляю за собой право обращения в службу поддержки Wildberries для эскалации.

Ростовская

3 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Сотрудница Татьяна не сообщает о том, что товар является невозвратным, когда его выдает. Также пункт частенько закрыт якобы на приемку товара👍 Ходили на этот пункт на протяжении многого времени, сейчас покинем

Wildberries

Foto və ya video əlavə et

Ünvan

Əlaqələr

İş vaxtı

Necə gedib çatmaq olar

Xüsusiyyətlər

Ziyarət olunma səviyyəsi və iş qrafiki

Yaxınlıqda oxşar yerlər

50 rəy