1.02 пришла на ПВЗ по адресу Г. Рузаевка, ул. Ленина, д. 60. Сотрудник Ярослав убеждал меня, что я "обязана" вскрыть упаковку перед тем, как товар примерить в примерочной. Я отказалась, после примерки сотрудник обнаружил белый след на кофте (скорее всего дезодорант, мой или нет, не знаю) и заявил, что это брак. Далее он привлёк руководителя пункта. Сотрудник и руководитель ссылались на пункт 8.5.1 правил площадки, где написано, что мне "рекомендовано" вскрыть упаковку до примерочной, и получается, что я не обязана это делать. Далее их решение заключается в том, что я как будто не приходила на пункт и не заказывала вещи, с чем я тоже не согласна (ряд позиций хотела выкупить). Далее мне также придут товары, которые я получается забрать не могу. Сейчас и далее эти товары будут висеть в статусе "Готов к получению". Вызывала на пункт полицию, они взяли объяснительные с меня и сотрудника. Так как эта доставка у меня в ЛК не зафиксирована, я не могла на неё отставить никакого отзыва и жалобу. Сотрудник Ярослав и его руководитель правила пункта не знают, в распечатанном виде (за исключением информационных таблиц) не имеют, на вопросы о работе портала ВБ не отвечают (говорят, что не знают, и не обязаны знать). Контактов руководства на пункте также нет. О работе горячей линии они также не осведомлены.В тот же день 1.02.2025 г. вечером я вернулась в Пвз по адресу г. Рузаевка, ул Ленина, д. 60 примерно в 18-18.15. Заказанные мною товары были в статусе "Готов к выдаче". Собиралась выкупить те позиции, которые хотела. Сотрудник Пвз по указанию руководителя Ирины (разговаривала с ней по телефону, где она меня грубо отчитала, угрожала заявлением в полицию и внесением меня в некий чёрный список без объяснения причин, а также заявила, что у неё всё "шито-крыто" и все претензии я должна предъявлять к Вб) не отдал мне заказанные товары, отказался меня обслуживать и разговаривать со мной. Кроме того, сотрудник категорически отказывал мне в съёмке моих товаров (естественно они не были упакованы, лежали в отдельной коробке и что могло с ними произойти за эти несколько часов я не знаю). Я написала в службу поддержки, после чего примерно в 20.30 мне отдали заказ. При этом несмотря на то, что мои товары опять были распакованы, а спорную позицию, которую меня принуждали выкупить, я осмотрела под камерами (товар висел в статусе Готов к выдаче), мне продали её как товар надлежащего качества, заявив, что это брак (!) без какого либо подтверждения или пометки в личном кабинете, и что я смогу вернуть его по браку через личный кабинет. Заявку я оставила в личном кабинете, жду рассмотрения продавца. Собираю документы (ответ от полиции, ответ от продавца о возврате / невозврате товара, ответы от маркетплейса, в частности техподдержки) для обращения в Роспотребнадзор, потому что мои права грубо нарушены Пвз.

Юлия Канаева

2 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Сотрудники пвз игнорируют закон о защите прав потребителей. Даже после вскрытия на камеру и примерке отказываются принимать товар.

Евгений Канаев

5 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Часто меняются сотрудники которые не знают законов и тыкают рекомендациями WB