Прошу разобраться в действиях сотрудника ПВЗ «Вайлдбериз» по адресу Лесная, 2д, который проявил непрофессионализм и грубость в обслуживании. Инцидент произошел 29.10. В указанную дату я столкнулась с неприемлемым отношением со стороны сотрудницы по имени Зухра. С самого начала общения был отмечен ее откровенно негативный настрой на клиентов. Несмотря на то, что я старалась сохранять нейтралитет, действия сотрудницы привели к тому, что я был вынуждена покинуть пункт выдачи в состоянии сильного стресса, с испорченным настроением и с товаром, который не подошел по размеру. Хочу детализировать произошедшее: 1. Я заказала несколько пар лосин для фитнеса, что предполагает необходимость примерки разных размеров. 2. Находясь в примерочной кабинке в рабочее время пункта (я посетила ПВЗ в 21:20), я подверглась систематическому давлению: сотрудница около шести раз грубо стучала в дверь с требованием поторопиться. 3. Около 21:40 мне было заявлено о закрытии пункта через 5 минут, хотя реальное время работы предусматривало работу до 21:00. 4. В завершение мне был поставлен ультиматум: либо немедленно завершить выбор, либо все товары будут аннулированы, либо я обязана их полностью оплатить. 5. После моей ответной реплики, сделанной в аналогичном тоне, сотрудница продемонстрировала злоупотребление должностным положением, принудив меня к покупке кроссовок с так называемым "браком" (которые я не примеряла), сославшись на возможность последующего возврата. Данные действия можно расценить как способ искусственного повышения процента выкупа. Отмечу, что в течение моего визита наблюдала аналогично некорректное общение данной сотрудницы с другими посетителями. Выводы и просьба: Поведение сотрудницы Зухры является некомпетентным, непрофессиональным и наносит прямой ущерб репутации компании. Прошу: 1. Провести внутреннюю проверку по данному инциденту. 2. Принять дисциплинарные меры в отношении сотрудника Зухры. 3. Обратить внимание на качество обслуживания клиентов на данном ПВЗ и принять меры для недопущения подобных ситуаций в будущем. (Загадка: найдите брак на кроссовках)

Наталья Федорусенко

3 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Ужасный пункт выдачи, персонал хабалистый. Как хотят так и общаются с клиентами. Хотела сдать товар на возврат из дома, так выслушала возмущения что покупала не у них на пвз. И к тому же девушка обманула что приняла товар на возврат ,а сама просто убрала его к себе на склад, будто бы товар оказался грязным . Проверила товар чистый абсолютно 👍хорошо что сегодня вернулась спросить про свой товар. Так она мне начала хамить и к тому же бирки оставила себе на пвз, заметила это только уже дома. Не советую никому!

Оксана Ж.

7 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Прекрасный пункт. Очень милые, приветливые и терпеливые девушки работают. Всегда подскажут и ответят на вопросы. Для такой проходимости достаточно чистые примерочные. Рекомендую!

Wildberries

Foto və ya video əlavə et

Ünvan

Əlaqələr

İş vaxtı

Necə gedib çatmaq olar

Xüsusiyyətlər

Ziyarət olunma səviyyəsi və iş qrafiki

Yaxınlıqda oxşar yerlər

82 rəy