Столкнулись с системной некомпетентностью и отсутствием ответственности на всех уровнях. Инженеры, выполняющие удалённые работы, регулярно допускают грубые ошибки: путают порты и адреса, в результате чего оборудование настраивается на соседние подъезды. Отдельно отмечу критичный инцидент - объект стабильно работал 1,5 года, после чего сотрудники Билайн Бизнес в одностороннем порядке изменили параметры сервера для подключения по L2TP, не уведомив клиента. После этого связь была нарушена, при этом представители компании настаивали, что проблема находится на нашей стороне. Техническая поддержка демонстрирует крайне низкий уровень квалификации. Общение сводится к бесконечному повторению базовых вопросов уровня «вы пробовали перезагрузить роутер», «вытащить и вставить кабель», «заменить оборудование», без анализа ситуации и без попыток разобраться в причине неисправности. Процессы подключения новых адресов также организованы неудовлетворительно. Заявки на подключение обрабатываются две недели и более. Документы по ЭДО не направляются своевременно, а после их подписания заявки нередко не ставятся в график подключений без каких-либо уведомлений. Для B2B-провайдера подобный уровень сервиса и управления недопустим. Надёжность, предсказуемость и ответственность отсутствуют.

Сергей Л.

8 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Добрый день. Дамы и господа, зачем вы даёте массовую рекламу по подключению домашнего интернета, если на местах даже при обращении к вам (входящий спрос) и наличии технической возможности в подключении легко и просто отказывают рядовые исполнители? Может, перестанете выбрасывать на продвижение сотни миллионов рублей и снизите тарифы? Или всё таки, раз ваше руководство решило развиваться, саботажникам будет пинок животворящий? Для меня, как для маркетолога, просто дикая ситуация. Отмазка "можем подключить только в будни с 10:00 до 16:00", когда все нормальные люди работают, звучит классно, с последующим "заявку снимаю, до свидания". Но не надо быть Альбертом Эйнштейном, чтобы в указанное время кинуть конец с маршрутизатора на лестничную площадку, а потом в любое удобное подключить клиента. Или вас сегмент работающих клиентов не интересует, только пенсионеры, студенты и алкаши?

Елена

6 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Отвратительная организация! Проводили с ними интернет- бизнес, потом переехали из одного помешения в другое и в другое невозможно было сделать перенос из за технической возможности, но начисления они сделали, услуги нет но оплатить обязаны, за воздух! Так еще потом и коллекторам передают данные! Они не могу сделать перенос по своей технической возможности, а люди должны платить за то чем немогут воспользоваться! Лучше не связываться с этой конторой.

Вымпелком

Foto və ya video əlavə et

Ünvan

Əlaqələr

İş vaxtı

Necə gedib çatmaq olar

Xüsusiyyətlər

Yaxınlıqda oxşar yerlər

60 rəy