Очень плохое обслуживание клиентов и очень долгое. На зал работают 3-4 менеджера, а толпа клиентов огромная. Девочки - менеджеры особо не утруждаются: 15 мин в телефон потупила, одного клиента обслужила и ушла мин на 20. Сейчас как раз сижу в этой очереди, уже минут 30. Отвратительно!!!
Как банк ВТБ НЕ ВЫПОЛНЯЕТ УКАЗАНИЯ ЦБ И ОБМАНЫВАЕТ СВОИХ КЛИЕНТОВ. У многих, наверное, случались ошибочные платежи по системе быстрых платежей. Так вот, если вы пользователь любого другого банка, кроме ВТБ, то вам повезло и деньги вернуть можно согласно диспутному механизм, запущенному СБП в августе 2021 года. Вторую неделю бьюсь с ВТБ и получаю нелепые отговорки. Всех, кому интересен этот вопрос, с удовольствием отвечу и проконсультирую в личной переписке.
Отзыв не про отделение, а про ВТБ в целом. Оформил рефинансирование, оформлял дистанционно, сотрудник уверил, что в отделение ехать не придётся, что банк сам запрашивает информацию в БКИ о закрытии рефинансированных кредитах. В итоге спокойно отправился в длительную командировку. Через некоторое время от банка приходит сообщение, что необходимо предоставить справки о закрытии кредитов именно в отделение банка. Я пояснил, что уехал, и не имею возможности явиться в отделение. Отпрваил на электронку и в чат все справки, но банк настаивает на своём. При этом, в случае не предоставления справок, моя ставка увеличивается на 3%. Написал несколько обращений, одни отписки, а на последнее не отвечают и постоянно сдвигают сроки, тем самым срок ответа уже позже, чем срок предоставления справок. Отвратительное отношение к клиенту. 21 век на дворе, а справки дистанционно не принимают. Хотя в договоре об это ни слова, что нельзя предоставить дистанционно и о том, что необходимо предоставлять именно в банк. Поставили меня в безвыходное положение. Большой минус.
6
1
Алена М.
9 səviyyəli şəhər üzrə ekspert
5 sentyabr
Долгие очереди, сотрудники всегда с очень уставшим видом
Обманывают клиентов ещё и хамское отношение!Приехали именно в этот банк,чтобы обменять валюту,нам обменяли меньше,чем указано на табло,на все вопросы было только хамское отношение работника банка! Больше в этот банк никогда не обратимся! С нами работала Томилова Н.Ю
Высокомерие, хамство работников это отделения банка. Приходишь с простым вопросом, который сотрудники решить не могут, перекидывают тебя от одного сотрудника к другому и в итоге уходишь ни с чем. Самый ужасный банк в России.
Ужасный сервис. Плохое отношение к клиентам. С вопрос, которым пришлось обратиться, не помогли. На справедливый вопрос кто может помочь. Был получен ответ:"Извините, помочь не можем"
Предварительно одобрили кредит, но для уточнения нужно посетить отделение. В итоге банк не смог мне дать сумму меньше одобренной. Получается я просто потратил время.
Отвратительный банк!!! Никому не советую туда обращаться и иметь с ними дело!!! Сообщили об акции на онлайн-кассу и, что мы под неё подходим, только условие предоставить им договор аренды, мы в экстренном порядке ищем аренду, подписываем договора, отдаём большие средства за это, приезжаем к ним в отделение, а они заявляют, что под данную акцию мы не подходим, кто теперь будет возмещать мне потерянное время и деньги!!! Не идут контакт вообще никак, сказали, что проведут работу с менеджером, сообщившим эту информацию, а нам то от этого что... такое обслуживание клиентов встречаем в первый раз, никогда больше не обратимся.
Ипотечная сделка была сорвана по вине банка. Очень некомпетентные сотрудники. А ведь мы прилетели за 3000 км на сделку ( дистанционная была не возможна)
хороший банк, сам пользуюсь, один минус в помещении плохо ловит сеть, а сеть вайфай банка плохо работает поработайте над этим. А по продуктам банка все как у всех, хорошо читайте договор и будет все отлично!
Можно былобы поставить минус 5звезд, поставил. Хотели продлить договор страхования по ипотеке. Отправили к специалисту. Девушка с не мытой головой и явными проблемами в жизни, встретила с агрессией, на вопросы отвечала не полно и не охотно, как будто пришли к ней домой. Сказала что стахует от СОГАЗ. 🤦♂️В итоге встали и уехали. Застроховали в компании-партнере. Не советую посещать данное отделение!!!!
Очень отзывчивые девчата работают в данном офисе, готовые помочь в любой трудной ситуации, принимают проблему клиента, как свою личную. Спасибо им большое и карьерного роста.
Самый ужасный банк!!! Такой наглости я не видела нигде!!! Пополняла карту через их АТМ он забрал деньги, достаточно крупную сумму, и выплюнул мою карту, не зачислив денежные средства на счёт. Сотрудники этого банка хлопали своими глазами и разводили руками: «Мы ничего не можем сделать, нужно оставить заявку на горячей лини.» Заявка рассматривается 7 дней!!! 7 дней, !!! ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ!!! Буду обращаться в ПРОКУРАТУРУ и РОСПОТРЕБНАДЗОРА!!!
Практически всегда очереди. Раньше был клиентом этого банка. Но их продукты устарели. Господин Костин стал слишком велик и не чувствует потребности простых людей.
Обычный банк, не для людей, всегда очереди и медленное обслуживание. Я как-то ходил 3 раза просто забрать карту! Прождал более 2х часов. Просто! забрать! Карточку! 2 часа!
Очень не удобно, но банку это фиолетово, зачем им развиваться и совершенствоваться? Это же простым людям всё...
Неудобно, все происходит долго на ногах, за весь день так и не смогли решить проблему по обьединению счетов, пока ждал в двух других банках сделали всё за считаные минуты.