02.11.2024г., посетил МФЦ Гольяново, центр гос.услуг выглядит как современный комфортный офис, отличный, удобный, все продумано, помещения довольно уютные, просторные и чистые.
Хочу выразить искреннюю благодарность ведущему специалисту Антоновой Татьяне Николаевне - обаятельная и внимательная, вежливая и отзывчивая. ЕЕ компетентность помогла мне в решении моего непростого и трудного вопроса, с которым я бы самостоятельно не справился. Спасибо за таких вежливых и внимательных сотрудников. Благодарен ей за человеческое отношение и терпимость к пенсионерам, каким я являюсь. Что не могу сказать про МФЦ Выхино-Жулебино, где я был с пожилой пенсионеркой, которая себя плохо чувствовала из-за болезни, но пришла для решения вопроса по существу. (я ее потом домой проводил). Руководитель данного МФЦ и другие сотрудники более 3-х часов гоняли нас по этажам и кабинетам, так и не решили наш вопрос, заявления категорически не приняли , и отфутболили нас в МФЦ Гольяново. В связи с чем пришлось приехать одному. Отношение к нам было довольно не вежливое, а сам офис МФЦ убогий. На 2 этаже даже присесть негде было. Не комфортное офисное помещение. Плохой осадок остался от этого визита в МФЦ Выхино-Жулебино.
Хочу выразить свою искреннюю благодарность Татьяне Антоновой за её профессионализм и внимательное отношение. Я посетила МФЦ для получения необходимых услуг, и Татьяна оказала мне большую помощь. Она подробно объяснила все этапы процесса, ответила на все мои вопросы и помогла заполнить необходимые документы. Я была приятно удивлена её терпением и вниманием к деталям.
Приезжала в МФЦ 30 августа . Для понимания на весь МФЦ было максимум 10 сотрудников в зале , ожидание от 40 минут . На ресепшене сотрудники по моему вопросу не помогли , пошла к руководителю к Коптевой Ирине Рудольфовне , она тоже развела руками и сказала , что может дать талончик , но ожидание также от40 минут , вопрос мой даже руководитель не решила , а это говорит о компетентности сотрудников . В тот же день я поехала в МФЦ ТЦ Щелковский , сотрудник на ресепшене сразу сказала как решить мой вопрос , а сотрудник , которая работала в зале у компьютеров быстро мне помогла и не надо мне было в очереди стоять , как говорили . Что самое интересное ,что вчера заезжала в МФЦ на Щелковском шоссе , дом 27 А, ситуация с очередью не поменялось !
Добрый день! К помещению нет замечаний, все удобно. Но вот качество предоставления услуг стало намного хуже. Записаться на получение услуг МВД можно только через МОС.РУ и только в 12 ночи и при условии, если вы дня 4 будете "ловить" хоть какой-то свободный слот времени и после этого вам наконец то удастся записаться, но правда на следующую неделю. Записаться на месте нельзя, т.к. работник предоставляющий услугу - полковник и к нему только с талончиком и оформленной записью, в противном случае с гражданскими лицами даже разговаривать не будут. Странное отношение и схема работы, раньше такого не было.
Я Лично сегодня был свидетелем особенно 55 кабинет там девушки сидят очень вежливые грамотные меня по семейным обстоятельствам надо было срочно загран паспорт я зашёл всё ситуации объяснил они сразу поняли всё на серьёзном быстро сфотографировали отпечатки пальцев сделали всё мне понравилось рекомендую всем ... Ещё раз Благодарю всех сотрудников и особенно 55кабинет спасибо большое вам огромное...
Выражаю искреннюю благодарность Изотовой Людмиле Владимировне за ее помощь в решении моего трудного вопроса.
Ее внимательное и вежливое отношение помогли мне в моей сложной проблеме. Спасибо за таких сотрудников. Пенсионерка Максимкина Нина Семеновна
Много людей. Обслуживают хорошо. Персонал квалифицированный. Доброжелательные сотрудники.Флагманский на м. Щелковской думаю, получше. Больше возможностей. Есть отделение ГИБДД.
Единственный из всех МФЦ в районе, где нам не отказали в услуге снятия с регистрационного учета в другом регионе. А то в интернете все просто... а по факту большинство МФЦ услуги только по Москве оказывают. Отдельное спасибо сотруднику, который нас не развернул, как это делали в других местах, а выслушал и принял документы.
Пришла для оформления некоторых документов. Для этого требовалась ксерокопия паспорта. Когда стала делать в зале копию,подошла сотрудница МФЦ и заявила,что ксерокопии я могу сделать только платно в другом месте и на другом аппарате или приходить сразу со своими! Странно,принтер стоит в общем доступе рядом с компьютером в зале и то что им пользоваться нельзя нигде не указано. Впервые повстречала такое! Никогда прежде,ни в одном МФЦ мне несказали что ксерокопии документов у них делать нельзя!!!
Не так это должно работать! В ТЦЩелково куча персонала, который помогает. Здесь же один человек, который принимает всех и распределяет по окошкам, при этом ты сначала стоишь одну очередь, а потом другую уже в конкретное окно.
Кстати, указателей нет, куда идти, когда заходишь в магазин непонятно. Почему бы не сделать отлельный вход
Обожаю этот центр! Квинтэссенция современной России. Особенно 55-я комната. В которую две очереди - обычная и «От Михаила». И это хорошо, потому что центр делает все четко и быстро, но иногда надо еще быстрее и тогда 55-я комната вас поможет!)
Добрый день! Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего отделения Изотовой Людмиле Владимировне. Ее компетентность помогла в решении моего трудного вопроса, с которым я пенсионерка Максимкина Нина Семеновна самостоятельно ни за что бы не справилась. Спасибо за таких вежливых и внимательных сотрудников.
Раньше по прописке пользовались услугами одного из МФЦ в ЮЗАО.
Контраст просто разительный.
В МФЦ Гольяново ни разу не провели более получаса - минут сорока для оформления необходимых документов (регистрация и паспорт ребенку в 14 лет).
В предыдущем МФЦ проводили минимум по полдня и то со скандалами и с привлечением руководства по самым простым вопросам (замена паспорта в 45, выписка из адреса, получение загранпаспорта мне и ребенку и т.п).
Оказывается, бывает и по-другому.
В Гольяново все четко и быстро.
+ работают быстро, профессионально, терпимо к клиентам. - самообслуживание на компьютере трудно даётся, хорошо, что специалист на них помогает клиентам.
Хороший МФЦ. Запись по времени соблюдена, с очередями не сталкивался.
Сотрудники общаются вежливо и терпеливо, причем даже с очень капризными посетителями преклонного возраста.
В общем, претензий пока нет, и это, пожалуй, главное.
Основными принципами работы учреждений МФЦ являются доступность и оперативность предоставления услуг, но это явно не относится к данному учреждению. Сотрудники не компетенты и не клиентоориентированы. 25 апреля обратилась за получением документов из МосБТИ, девушка с ресепшен звонила кому-то за уточнениями, долго выясняла процедуру, потом отказалась выдавать мне талон, отправив меня на 1 этаж к терминалу Сбербанка оплатить услугу. Там я провела в очереди ещё минут 30, люди подолгу оплачивали такие же услуги для мфц, вводя кучу паспортных и других данных. Когда подошла моя очередь, оказалось, что для оплаты не хватает номера заказа, который мне не предоставили. Я поднялась снова на ресепшен в МФЦ для уточнения этой информации, сотрудница снова куда-то звонила уточнять, затем вяльяжной походкой и с недовольным лицом ко мне подошла другая "специалист" и посоветовала оплатить не по QR-коду, а по реквизитам в том же терминале. Я попросила её принять меня и оплатить на месте, но получила отказ. Ок, спускаюсь снова к терминалу, и снова такая же проблема, невозможно оплатить без номера заказа! В третий раз поднимаюсь на ресепшен, где разводят руками, в приеме отказывают, говорят попробуйте оплатить в отделении банка 🤦♀️ В итоге, потратив больше часа своего времени, и побегав по этажам, я ушла, не получив услугу.
После этого я обратилась в другой МФЦ, где без труда оплатила эту услугу на приеме у специалиста через мобильное приложение банка и предоставив электронный чек. И специалист без труда назвала мне тот самый номер заказа, без которого невозможна оплата (а почему ваши сотрудники его не знают?). В итоге в другом МФЦ на оплату я потратила 1 минуту времени, сохранила свои нервы и оперативно получила услугу.
Если в мфц не было грамотных сотрудников на ресепшен, которые действительно помогают разобраться в проблеме, а не отвечают по шаблону, этому мфц можно поставить 2, но ребята молодцы!!!! Поэтому 5
Добрый день. Посещал данный Центр по работе, был удивлен клиентоориентированностью сотрудников и помощью в решении вопросов. В помещении довольно чисто и просторно
Взломали госуслуги у друга. Поехал в близлежайший МФЦ - просто кинули бумажку с паролем, остальное делайте сами. Не смогли войти...Приехали в МФЦ Гольяново - сотрудница (вот были в стрессе и не запомнили её ФИО) - женщина со светлыми волосами - очень помогла и всё получилось. Огромное ей спасибо и всего самого лучшего.
Помещение отремонтировано, новая удобная мебель для посетителей. Используется электронная очередь. Окошек множество. Персонал работает хорошо, но видно что уставший. Также внутри есть и отдел МВД, что упрощает решение вопросов связанных и пропиской и т.д. Отличная парковка - мечта всегда есть
Очень компетентный и приветливый работник Антонова Татьяна Николаевна. Не только помогла, но и подсказала, что делать дальше. Огромное спасибо, сил, здоровья, успехов во всех делах!
Ребята, вам нужно поработать над своими бизнес- процессами, ибо твориться хаос, часть людей стоит в живой очереди, часть по записи, причем если ты уже записался, то будешь стоять в очереди к администратору, чтобы получить талон. Очень неудобно и заставляет людей нервничать и тратить лишнее время.
Персонал тоже не самый дружелюбный
Центр госуслуг отличный, по крайней мере девушки работают быстро и оперативно. Но можно попасть на кучу людей. Мне правда везло, ну максимум минут 15
Екатерина Шепелева
10 səviyyəli şəhər üzrə ekspert
25 iyun
Центр Мои документы расположен на 2 этаже, имеется лифт для людей с ограничениями. На рецепшене бывает 2 сотрудника, которые быстро назначают посителей по окнам. Ждать от 10 до 15 минут своей очереди. С 2023 г. ввели новые стандарты получения услуг в электронном виде, не выходя из дома, через мос. ру. Приезжала со своей мамой в этот МФЦ, так как не смогли сами внести изменения по инвалидности с 3 группы на 2 группу. Сотрудница в зоне компьютеров помогла нам с этим, сканировала новую Справку по инвалидности и ввела её в профиль. Раньше было намного удобнее получать услуги, так как за тебя (если не знал как и что делать) в окнах приёма всё необходимое делали сотрудники. Спасибо всем за обслуживание.
Самый плохой центр госуслуг, который довелось посетить. Из-за некомпетентности сотрудников не смогла оформить документы на развод. Поверила,что нельзя это сделать через госуслуги. Потратила время на поездку в суд, консультацию юриста. В другом месте быстро все сделали
Удобный и комфортный офис МФЦ. Приятные и доброжелательные сотрудники. Чисто в помещениях и туалетных комнатах. Очень удобно всё продумано для получения всевозможных услуг населением. Спасибо!
Был несколько раз подряд и все очень замечательно, чётко, оперативно, все на высшем уровне. Без очередей вечером взял талончи и япрактически тут же вызвали к окну, их достаточно. Все очень дружелюбные, с улыбкой и готовы подсказать и помочь с любыми вопросами. Все очень оперативно и на высшем уровне. Рекомендую это отделение, оно рядом с шоссе и парковка есть удобная. Рядом ещё сетевой магазин, так что по ходу можно ещё и закупаться.
Работа сотрудников оставляет желать лучшего.
Сотрудники не компетентны в задоваемых им вопросах. Начиная с личного кабинета на госуслугах и заканчивая вопросом о получении справки (в моём случае справка о трудовой деятельности). Принимает один сотрудник в назначном электронной очередью окне, потом он зовёт на помощь Машу, Маша Дашу и так по цепочке. И все табуном "решают" вопрос. И так каждый раз в дни моих обращений туда.
Раздражительны, повышают голос. Максимум на что способны Сотрудники это выдать паспорт, справку(уже готовые) или с удовольствием заглянуть в твой личный кабинет на наличие учётной записи и отправить код подтверждения тебе на телефон. Это они умеют. И с резиновой улыбкой сказать тебе,что ВСЁ ГОТОВО!
Очень жаль,что такое количество сотрудников не оправдывают твоих ожиданий, что тебе могут помочь, когда ты сам не справляешься (пример: не получается сделать необходимые тебе вещи на сайте, допустим тех же самых госуслуг).
Во все мои посещения, Сотрудники болтали между собой о личном. Думаю, что посетители не должны этого слышать. Есть технические перерывы и перерывы на обед и именно там можно и нужно пить воду, кушать и болтать.
И вот это одна из причин, почему я не стала обращаться именно туда, когда мне нужно было получить навсегдашний паспорт (по территориальности было удобнее). Очень не хотелось ничего подобного опять наблюдать.
Хотя все знают, что рыба гниёт с головы и может....
Опытные сотрудники в квалификации которых нет сомнений. Работают быстро и с потоком посетителей справляются на отлично. Спасибо за высокий уровень профессионализма.
Как всегда на высоте коллектив и все кто там работает спасибо за терпение и профессионализм!
Дариана
7 səviyyəli şəhər üzrə ekspert
19 iyun
Прекрасный филлиал мфц, сотрудники все отзывчивы и очень вежливы! Помогут каждой бабушке и вообще любому со сложным вопросом, расскажут все так, как не рассказали в предыдущие мои 2 посещения в другие мфц. Профессионалы! Желаю всем сотрудникам и данному пункту сил, процветания и хороших зарплат! :))
Самый любимый маё место где на все вопросы дадут правельную направление даже когда я поменяла свое место жительство я со своими кучи вопросами бегу к ним 💗💗💗
Грамотное и качественное оказание услуг + высоко профессиональный консалтинг сотрудниками всегда обеспечивали ответы на всё мои запросы по платежам за ЖКУ и оформлению Субсидии на них. Приятны от сотрудников вежливость и готовность помощи в решении сложных вопросов.
Находится на 4м этаже. Этажи напротив выхода с эскалатора не везде подписаны, так что загибайте пальцы, когда проходите очередной этаж. При входе в центр есть типа регистратуры - вам выдадут талончик очереди либо посоветуют, к кому подойти. Проблема в том, что тормозной клиент содет долго и душевно с ними обоими беседовать пока вы ждете. Не хватает компьютеров по той же причине - клиенты сядут некоторые и зависнут, даже квалифицированная посощь коесультантов мало помогает. А в целом хорошо, что слелали все прозрачно через центр госуслуг.
Добрый день! Обращались в 1-4 окно. Ждали 45 минут ответ на то, чтобы нам сказали, что наш запрос пришел и можно проставить прописку( в другой надо кабинет), хотя были записаны, кофе не дали.
Хороший современный офис. Но, сегодня, уже всё оформляется в госуслугах и на мос. Ру. Сотрудники так нас и отослали в интернет. Т.е. многие функции у них ушли. Те же бумажные справки они дают в течение 3 дней. Дома с цифровой подписью получили за 5 минут. Было нужно ряд справок по квартире.
18,03,24 пришла с проблемой по документам, расстроенная и растерянная, ожидая ужас! Успокоили, все помогли решить, можно сказать "за ручку водили". Все сделали! Я вышла от туда -счастливая и довольная. Хочу отметить-Антонову Татьяну Николаевну, специалиста в 28 окне-к сожалению не помню имя, девочек на ресепшене-ОГРОМНЫЕ МОЛОДЦЫ!!! Я так поняла, начальник отдела тоже принимала участие. БОЛЬШОЕ ВСЕМ СПАСИБО!!!! От души-здоровья ВАМ и благополучия! Щаева Светлана
Сотрудники отлично работают. Был несколько раз, всë очень быстро сделали, подсказали, помогли скачать и разобраться с приложениями. С ними работать на много приятнее, чем с коллегами из флагманского МФЦ в ТЦ Щелковский (эти как ленивец из Зверополиса).
В целом всё очень неплохо, сотрудники всегда готовы помочь решить вашу проблему,подсказать как решить ваш вопрос и на первом этаже есть магазин с вином это очень важно.
Прекрасно организована работа! Нет очереди, внимательный персонал, быстрая консультация и помощь в заполнении документов. Хорошее техническое оснащение, удобное место расположения и режим работы. Рекомендую!