В этом году решили отдохнуть на море и выбраться в Грузию. К сожалению, выбрали это агентство и после сотрудничества с ними остался неприятный осадок. С самого начала когда мы пришли в их офис, мы отобрали отели и даты путешествия предварительно на сайте. После внесения аванса, с нами связался оператор через пару дней и сказал что отель не принял нашу бронь, так как нет свободных номеров. Мы расстроились конечно, но оператор нам сделала подборку других отелей плюс минус по нашему бюджету. Мы выбрали другой отель и через несколько дней нам опять приходит ответ, что не смогли его забронировать, так как он тоже занят. И нам предложили другую подборку отелей, которая была уже выше наше запланированного бюджета. Меня крайне удивило такая подготовка со стороны агенства, которое в качестве оправдания заявило, что у них проблемы с коммуникацией и сложно предсказать будут в отелях места или нет. Ну так почему с самого начала не предупредить об этом, чтобы люди заранее выбрали несколько вариантов, мне непонятно. На этом этапе мы уже хотели возвращать наш залог, но решили дать последний шанс, выбрали третий вариант (он был подороже и абсолютно в противоположном направлении от того места где мы планировали остановиться, но так как наш бюджет был не резиновый, то выбрали то, что могли). При этом я предупредила агента, что это последняя попытка, потому что другие варианты были уже значительно хуже и дороже. Отель в итоге нам подтвердили. Далее с нами связались и предупредили, что авиабилеты дорожают. Неприятная новость. Но благо она нас не коснулась, потому что мы внесли деньги, чтобы нам выкупили билеты и это повышение цен на нас не сказалось. И вот настал момент прилета. Мы прилетели рано утром и я заранее уточнила к какому трансферу нам подойти (обычно встречают с табличкой с названием компании). И о неожиданность. Всех встретили кроме туристов Тез тура. Нас было человек 10 и мы час стояли в зоне прилета не совсем понимая где наш трансфер. Некоторые туристы пытались дозвониться по горячей линии, но это было проблематично. Через час такой непонятной суеты нас начали разбирать водители с других трансферов по направлениям. Мы отдыхали в Кобулети, и нас посадили к туристам которых развозили в этом направлении. И вот казалось бы можно выдохнуть, ехать минут 45-50. Нас (забыла уточнить, что нас было двое) высадили самыми последними. Водитель открыл ворота, высадил к курящим мужикам на улице и уехал. Мужики сказали чтобы мы посидели на лавочке и подождали так как хозяйка спит. Я немного опешила, так как ожидала отель, а не гостевой дом. По внешнему виду он отличался от того варианта, что мы выбрали и мы попросили раздать нам вай фай, чтобы сверить адрес этого дома с нашим отелем (я к сожалению не выписала адрес заранее и нужен был интернет). Они не смогли нам помочь и мы пошли с тяжёлым чемоданом искать место где сможем найти вай фай. Это было ранее утро и все было закрыто. Но благо нам помог мужчина который видел наши отчаянные попытки и благодаря ему мы выяснили что нас высадили не там. Поиск отеля с тяжёлым чемоданом бодрит лучше чем Нескафе. По приходу мы понимаем, что отель вовсе не отель, а гостевой дом. Мы дозвонились до хозяйки и благо нас пустили без лишних вопросов. Гостевой дом назывался New Excess. Я не могу сказать, что там было ужасно, кроме завтраков (вот они реально были очень плохими), но он однозначно не стоит своих денег. Номер подуставший, мусор вы выносите самостоятельно, уборка раз в 3 дня если вы отдаете ключи (уборка хорошая), завтраки ну очень однообразные и невкусные. Но ладно, хотя ожидаешь от турагентства более достоверную информацию. Я была крайне недовольна как нас встретили и пришлось ещё потратить время на разборки, потому что нас уверяли, что нас встретили и правильно высадили, но благо в конце концов перед нами извинились и передали в предпоследний день бутылку вина и шоколадку. Ещё предлагали 20 % скидку на экскурсии, но мы не стали рисковать и брали у других ребят. На обратном трансфере нам сообщили что забирать нас будут в 1:30 несмотря на то что вылет у нас был в 5:30 утра. Мы удивились, но ладно. А в итоге мы просто катались все это время по Батуми забирая других туристов. И как бы я понимаю, что трансфер не будет рассчитан на нас двоих. Но за трансфер туда и обратно мы заплатили агентству 60 баксов. По факту если бы мы воспользовались обычным Яндекс такси, то суммарно отдали бы в районе 30 баксов и не уставали бы от таких поездок. Вишенкой стало отношение к багажу. На наш чемодан просто пирамидкой ставили другие тяжёлые чемоданы. Даже в аэропортах более гуманное отношение. Поэтому вывод такой: с точки зрения организации я ставлю жирную двойку этому агентству. Было потрачено много нервов, услуга не стоила этих денег. Ни трансфер, ни жилье не оправдали своих ожиданий. Я не ожидала пятизвёздочного отеля, но ожидала просто отель где хотя бы посуда моется в посудомоечной машине, а не в ручную на завтраке и не нужно высчитывать дни уборки и самому выносить мусор. Я не ждала лимузин, но ждала, что меня встретят и доставят по адресу. От турагентства я ждала организацию тура, а не оправдания на тему что нет коммуникации с отелями и у трансферов проблемы с навигацией, я ждала , что турагентство знает, жилье, которое продают и могут предоставить достоверную информацию, чтобы не было ложных ожиданий. Поэтому спасибо за отдых, но в следующий раз я либо сама буду его организовывать либо платить тому агентству, которое знает свою работу.

Aлена С.

3 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Мы остались очень довольны работой турагента Виктории! Всё было организовано на высшем уровне — от выбора маршрута до деталей обслуживания. Особенно понравилось внимательное отношение и индивидуальный подход. Отдых был насыщенным, интересным. Отель полностью соответствовал описаниям. Обязательно будем обращаться сюда снова и рекомендую всем, кто ищет надежного и ответственного турагента!

TORI😈

3 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Спасибо большое вам за работу, подобрали хорошую путевку. Очень отзывчивая девушка Елизавета помогла с выбором, очень все подобрала индивидуальна, вообщем остались довольны. Спасибо вам

Tez tour

Foto və ya video əlavə et

Ünvan

Əlaqələr

İş vaxtı

Necə gedib çatmaq olar

Xüsusiyyətlər

Ziyarət olunma səviyyəsi və iş qrafiki

Yaxınlıqda oxşar yerlər

8 rəy