Из Колл-центров, а я их повидал несколько, по сути платят меньше всего денег. Слишком сложные KPI рассчитывают, чтобы наиболее сложным образом человек пытался выйти на премию. Админ состав критики не выдерживает из-за своей некомпетентности. Кто там по нескольку лет поработал, искреннее сочувствую. Почти в любом городе есть КЦ получше, особенно в Белгороде.

Təşkilatın cavabına bax

Ирина Локтионова

2 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Прежде чем я напишу свой подробный отзыв, хочу предупредить, что описанные многие вещи, сугубо мое мнение, сложившееся путем визуального наблюдения в течении всего года моей работы в компании. В своих вакансиях Телеконтакт всегда пишет почему соискатель должен выбрать именно его, и описывает преимущества которые вполне сопоставимы реальности: 1. Сотрудников действительно устраивают по ТК. Работодателем соблюдаются все трудовые обязательства перед работником. Все больничные и отпускные выплачиваются в срок; 2. Удобный график работы на любой вкус. Идеальный вариант в качестве подработки для тех кто учится или кому нужно рано забирать деток из садика; 3. Удобное расположение офиса, удобные рабочие места (здесь я правда немного бы оспорила), оснащенная техникой столовая, бесплатные чай и кофе; 4. Своевременная выплата зп ( а вот достойной, как они любят писать, я бы ее не назвала), возможность в получении доп.дохода (роль наставника, различные акции); 5. Быстрый карьерный рост. Уже через три месяца работы можно стать наставником и вырасти до Супервайзера. Но здесь тоже есть свои минусы; 6. Корпоративная жизнь насыщенная в компании. Мне нравится, что каждый праздник отмечается в офисе с размахом (сладкий стол, фотозона, конкурсы). Как и на любой работе в Телеконтакте тоже есть свои минусы. 1. Удобным рабочее место в офисе точно никак не назовешь, просто потому что его нет. К большому сожалению в офисе рабочие места не закрепляются за сотрудниками (даже за теми которые работают сравнительно давно). Можно прийти на работу и минут 10 искать себе свободный компьютер, и не сломанный стул. На моем проекте И эта была последняя капля уволиться. Мне приходилось искать место на другом этаже, вдали от своего проекта, что не совсем комфортно. 2. Техническое обеспеченье. Не знаю как на других проектах, но на нашем вечно лагал Агент, и данную проблему, к сожалению, не всегда своевременно устраняли. А еще сложилось впечатление, что вся техника давно нуждается в замене (мышки, наушники, некоторые ПК). 3. Обучение проекту длится 5 дней (теория, прослушивание звуков, наблюдение со стороны (подслушивание на 2-ой гарнитуре). Стажировки по сути нет, на линию высаживают сразу после одного тестового звонка. Считаю нужно больше практики чтоб не было потом стыдно перед клиентами и ЗФ были чище. Да и чему можно научиться за пару дней. Такое обучение подойдет чисто для маленьких несложных проектов. Это мнение сложилось после работы наставником. Увы, на моем проекте операторам очень не хватало практики и знаний. 4. В офисе довольно шумно, зачастую может болеть голова. 5. Не комфортная температура в офисе. Вечно кому-то холодно, кому-то жарко, сострудники постоянно трогают терморегулятор. Хотя температура, как и влажность должна устанавливаться только по СанПину. Плохо проветривается офис, из-за чего сотрудники часто болеют (я не исключение). 6. В компании нет входящих-консультативных проектов с удобным графиком работы, только на полный день. Остальные проекты это продажи. Если не умеешь продавать, делать там нечего. Продавать конечно могут научить, дадут скрипты чтоб было от чего отталкиваться. Можно даже со временем научиться и продажи будут. НО! Ваш труд может быть напрасным, потому как Ваши продажи Вам не оплатят (конкретно на проекте страхование Ингосстрах, за другие проекты сказать ничего не могу). 7. ЗП. Оклад по договору на всех проектах маленький и вся надежда только на премию. Поэтому если ты был на больничном или ушел в отпуск, то сидеть тебе без денег. 8. Отсутствие стабильности. Здесь все просто, эта не та работа на которой можно работать все 20 лет без изменений. В компании много различных проектов, какие-то со временем прекращают работать, открываются новые. Сегодня у Вас на проекте один руководитель, завтра другой. Для кого-то это конечно же + , а для кого-то минус. Сегодня ты тренер-супервайзер, завтра ты не нужен в этой роли, или иди на другой проект. Сегодня у тебя одна мотивация для работы, завтра другая. На моем проекте было множество изменений, и в большей мере они доставляли лишь дискомфорт. Сначала проект был чисто консультативный, ни чего сложного. Потом он превратился в продажи, правда зп от этого не увеличилась. В итоге: на проекте было много недовольства, люди уходили, руководителя так и не назначили, супервайзер ничего не успевал, новые операторы допускали кучу ошибок, никакой мотивации. Поэтому, когда знакомые спрашивают про работу в Телеконтакте, я всегда говорю: "да, можно попробовать, НО Только не проект Ингосстрах. Да, я проработала на данном проекте больше года, с момента его открытия. И с большой уверенностью могу сказать, что проекту явно не хватает грамотного руководителя. Увы, с одним папой в доме всегда будет беспорядок. Проекту нужна мама). Я считаю, что некомпетентность некоторых СВ на проекте, связана с их возрастом и загруженностью. Каждый на проекте должен заниматься своим делом. Тренер должен обучать операторов, супервайзер следит за работай операторов в целом, работает вместе с тренером, руководитель мотивирует сотрудников и курирует проект в целом. На деле же ситуация следующая: После ухода руководителя, супервайзер стал мало работать с операторами, больше ушел в свою работу (весь в компьютере), тратит время на обучение новых сотрудников. После перехода проекта на продажи, как оказалось, изначально супервайзер толком не знал продукта, не мог предоставить полную информацию, многое пришлось искать самой. Иногда предоставлял не корректную информацию, что для меня конечно же смешно, ведь супервайзер должен знать все. Скажем так, 85% знаний пришлось добывать самим, потому как проект был серьезный и представляться клиентам специалистом по страхованию, не зная важных моментов очень стыдно. После на проект нашли тренера из своего круга, но человек быстро сменил проект. На данный момент проект обучает не компетентный в этой сфере человек. Я же считаю,что обучать должен только тот кто сам работал на данном проекте. Но увы, у Телеконтакта на этот счет другой принцип работы. К сожалению, если ты работаешь тренером, то ты не прикрепляешься к одному проекту, ты обучаешь несколько. При всем при этом, тренер должен сам сначала обучиться, а потом обучить. А теперь представьте, чему Вас могут научить люди, которые сами с данным продуктом не работали? Только теории которую они прочитают, и вряд ли смогут правильно донести. В чем собственно я и убедилась, когда обучали меня, моих коллег. В целом, я конечно же рекомендую данную организацию, несмотря на большое количество минусов, но только в качестве временной работы или подработки. Увы, строить там карьеру я бы не советовала. К сожалению, своих сотрудников там не ценят Я думаю компании есть еще к чему стремиться и над чем работать. Желаю успехов!

Təşkilatın cavabına bax

Наталья Е.

3 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Я на данный момент нахожусь в декрете, заказать справки можно только через сайт, заказываю проходит неделю справок нет, хотя сайт пишет что в течении 3х дней будет готово, когда туда звонишь говорят что заявок нет и делайте заново, но пособия справок не ждут, на решение проблемы по которой я не виновата они не идут, а кричат в трубку про законы!

Təşkilatın cavabına bax

Телеконтакт

Foto və ya video əlavə et

Ünvan

Əlaqələr

İş vaxtı

Necə gedib çatmaq olar

Xüsusiyyətlər

Yaxınlıqda oxşar yerlər

27 rəy