Несколько раз приобретал там товар, каждый раз было по разному: первый раз меня не приняли за покупателя (игнорировали, пока я не собрался уходить), другой раз всё было на высшем уровне. Человеческий фактор в явном виде.
Выбирал себе колонку JBL, приветвый персонал. Консультанты помогли выбрать наиболее подходящий вариант по моему бюджету. Колонкой доволен. Пользуюсь по сей день, гарантийный срок уже прошёл.
Большой салон (есть всё от телефонов до крупной БТ, ТВ, компьютеров и разных электроскутеров) Технопарка в Афимолле (Москва Сити) на нижнем этаже совсем рядом с выходом из метро (на улицу выходить не надо).
4
4
I
Ivan k.
9 səviyyəli şəhər üzrə ekspert
28 avqust 2021
1. Хабальный персонал. Конкретно: афимол сити, 3 этаж, сотрудник на кассе Александра.
2. Отвратительная система коммуникации между онлайн и оффлайн магазинами.
3. Необученный персонал.
Совершали покупку пылесоса. Он оставался в единственном экземпляре. В доставке нам отказали. В магазине внезапно выяснилось, что доставка всё-таки была возможна.
Второй момент, была важна оплата через сайт. 4 раза задавали этот вопрос разным специалистам колл-центра, в итоге сказали что это возможно. В самом оффлайн магазине эта функция оказалась опять внезапно невозможна.
И на наши аргументированные и спокойные возражения сотрудник магазина вместо предложения помощи сказала: вы можете оставить отзыв. По совету Александры оставляем).
Трата времени и испорченное настроение.
Все очень здорово, отзывчивые консультанты и продавцы, всегда готовы порадовать вкусным кофе и настроением. Большой выбор товаров и услуг, помогли подобрать нужный товар и купить по цене ниже других магазинов. Спасибо за обслуживание, приду сюда и не раз еще)
Оформила заказ через интернет магазин,списала баллы,пришла забирать заказ и прождала 35 минут,пока толпа продавцов делала вид что решает мой вопрос. Сказали якобы оплата выбрана другая заказ не погружается,но в личном кабинете все указано верно и способ оплаты тоже. Заказ не отдали,баллы списали. Продавцы не разобрались в ситуации,потратила свое время зря. Ужасно некомпетентные консультанты,со стороны моей как покупателя ошибки нет. Варианты разрешения ситуации тоже не предложили.
Это скорее большой салон электроники на любой вкус. Название подходит. Из плюсов: очень расторопные консультанты. Готовы помочь разрешить любой вопрос. Но они же и минус - слишком навязчивое обслуживание.Готовы ходить за тобой по пятам, даже если ты пришел просто посмотреть. Однако, все равно, твердое 5!
Честно говоря, не понимаю как удаётся выживать здесь этому магазину. Покупателей минимум, цены выше рыночных, площадь огромная. Не понятно. Ничего больше не удивило.
Магазин целенаправленно вводит в заблуждении. Товар на сайте отображается «в наличии», после оформления заказа, менеджер говорит, что товар только под заказ. Не тратьте время
4
1
dimtel999
3 səviyyəli şəhər üzrə ekspert
7 noyabr 2023
Долгое ожидание консультанта для получения онлайн-заказа
Очень удобно расположен.
Удобный паркинг, удобный выход и вход в метро. Большой выбор магазинов. Хорошее обслуживание , приятно провести время и сделать покупки.
Мне не понравилось, по сравнению с магазинами конкурентами есть над чем поработать. Цены в разы больше
4
commingobtch
10 səviyyəli şəhər üzrə ekspert
10 aprel 2022
очень злит когда едешь через пол Москвы в магазин за заказом, а в магазине выясняется что такого товара уже нет. при том что заказ был подтверждён звонком из интернет магазина. нет слов просто одни эмоции
Попался не компетентный сотрудник,то не мог найти мой заказ в базе,потом не мог найти мой заказ на складе 😂
3
A
Anonim rəy
2 sentyabr 2018
Добрый вечер, пару дней назад купил игровую клавиатуру razer BlackWidow Croma. Очень хорошая игровая клавиатура по отклику с мягким нажатием. В играх ведёт себя отлично. Так же по совету консультанта магазина установил доп. По для клавиатуры. Помощью в выборе очень доволен. Да и очень понравилось, что пока ожидал пока мне её запакают угостили чашечкой хорошего кофе. Если хотите полной консультации и помощи в выборе товара который Вам необходим, то смело можете приходить в этот магазин.
Посещала два дня назад этот магазин. Впечатления хорошие. Асортимент отличный. Продавцы не навязчивые, все обьяснили доходчиво и показали. Мне очень понравилось. Теперь всем друзьям и знакомым советкю только этот магазин.👍
Долгое обслуживание. Не компетентные сотрудники. Дубинский Е.О. Особенно долго решает вопросы и не владеет полностью информацией, постоянно все уточнял.
Хотел купить наушники. На сайте показывало наличие в этой точке. Приехал. Консультант порекомендовал купить более дорогую версию с влагозащитой. В процессе обсуждения, было принято решение купить другие наушники, которые физически были в наличии. Начал пробивать и оказалось, что их кто-то забронировал. Вот незадача, а зачем вы их выставляете на продажу и уговариваете покупать? Вернулись к наушникам за которыми я изначально приехал, а их уже нет. Тоже забронировали. Пришел в магазин с деньгами и желанием поскорее купить наушники, а ушел ни с чем. Спасибо консультантам и системе.
Очень хороший магазин, отзывчевые консультанты помогли выбрать смартфон очень доволен обслуживанием, он полтара часа помогал мне, когда настраивал мой новый телефон угащали мороженным предлогали кофе. Очень доволен обслуживанием обязательно вернусь за телевизором)
Отличные магазины, приятный персонал. Отличная бонусная система 5% от любой покупки ( не надо задумываться о том, сколько). Единственное, что бы хотелось, что бы бонусы можно было списать и частично.
3
3
A
Anonim rəy
1 sentyabr 2018
Заходил на днях в данный магазин, чему очень рад!
Понравилось отношение консультантов - вежливые, терпеливые! В технике разбираюсь плохо, но консультанты вежливо выслушали, не смеялись над моей технической безграмотностью, объяснили так, что даже мне стало понятно ( выбирал ноутбук для сына в подарок, чтобы он мог в игры играть). Приятно, что попал на акцию и взял ноутбук с мышкой в подарок. А еще выдали бонусную карту, которой очень выгодно пользоваться.
Так что скоро снова заеду тратить бонусы, ведь в магазине большой выбор техники, а самое главное, грамотный и вежливый персонал !
Отвратительное отношение к покупателю после приобретения товара, не рекомендую ничего здесь приобретать. Обычно никогда не оставляю отзывы (не являюсь "профессиональным" или "вечно недовольным" потребителем), но здесь не могу его не оставить.
В магазине в ТРК "Афимолл" приобрел новый (по крайней мере, мне было заявлено, что новый) iPhone Xs 256Gb.
Почему именно в этом магазине (Технопарке), а не, например, в Re:Store или любой другой сети? Соблазнился на 5-процентный бонус по акции.
На следующий день после покупки выяснилось, что он не распознает SIM-карты (никакие, различных сотовых операторов, в том числе совсем новые). Сброс до заводских настроек и повторное обновление "прошивки" ни к чему не привело. При этом телефон не ронялся и ни обо что не бился, не топился. Вывод очевиден: технический дефект.
Я, естественно, был, мягко говоря, удивлен: немного не этого ожидаешь при покупке флагманского весьма недешевого смартфона всем известной компании у официального реселлера. Наверно, я не слишком сильно преувеличу, если скажу, что практически любой человек на моем месте, как минимум, огорчился бы.
Буквально на следующий день (через 2 дня после покупки) приезжаю в магазин с просьбой заменить телефон или вернуть уплаченные за него деньги. Сотрудники магазина - заместитель директора магазина и продавец (имена у меня зафиксированы, но здесь писать не буду в целях избежания последующего обвинения в незаконном распространении персональных данных) - в категоричной форме отказали и в том, и в другом, заявив, что телефон нужно отправить на экспертизу на 21 (двадцать один) день. При этом они оба убедились в наличии недостатка (менеджер прямым текстом сказал, что это брак), телефон не имел никаких механических повреждений (царапины, сколы и т.д.), индикатор "залития" в слоте для Sim-карты тоже очевидно не горел, была соблюдена вся комплектность (все было с собой), был предъявлен кассовый чек.
Формулировка отказа со стороны задиректора магазина (ясно, что он decision maker, а не продавец)? "Ну я же не знаю, что с ним, я не эксперт. А вдруг Вы его утопили?". На указание на то, что не горит индикатор "утопления", ответ такой же.
То есть, мы сами не знаем, какие товары мы продаем, и не разбираемся в его базовых характеристиках и индикаторах повреждений. Окей. Про клиентский сервис даже не говорю.
Что в таком случае говорит закон? (для справки):
"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товар" (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
"В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
" (пункт 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей).
В данном случае очевидно, что требования предъявлены до истечения 15 дней. Также очевидно, что товар имеет ЯВНЫЙ СУЩЕСТВЕННЫЙ недостаток: ну, невозможно пользоваться мобильным телефоном без SIM-карты. Для того, чтобы это понять, не нужно быть экспертом. Но про замену телефона в течение хотя бы 7 дней (см. выше) никто даже не заикнулся.
Но нет. Экспертиза, жди 21 день без телефона.
На просьбу предоставить подменный телефон ответ: в течение 3 дней, и это не должен быть такой же телефон, главное - чтобы он выполнял ту же функцию (то есть, видимо, кнопочный телефон за 1000 руб., который умеет звонить и отправлять СМС-ки). Строго формальный ответ, основанный на формальном прочтении Закона о защите прав потребителя (есть такая норма).
Суммируя: То, что в телефоне брак, - это в общем нормально. Бывает (хотя тоже настораживает).
Поразило не это, а отношение к покупателю. Плевать, что ты купил у нас практически самый дорогой смартфон на рынке 2 дня назад. Плевать, что явный недостаток, и им нельзя пользоваться. Не было даже никаких попыток урегулировать ситуацию, никакого предложения пойти на компромисс (экспертиза не за 21, а хотя бы на 5 день; подменный телефон - пусть не iPhone, но равноценного уровня). Нет, зачем, ну что Вы? Жди 21 день или езжай в авторизованный сервис (что я естественно и сделаю). Ну и еще мне предложили бесплатный кофе - в виде некоей, очевидно, моральной компенсации (что в такой ситуации, как мне кажется, выглядит больше как издевательство). Я думаю, комментарии относительно уровня клиентского сервиса излишни.
Ради интереса я сразу после милого общения с сотрудниками Технопарка позвонил в колл-центр Apple. И что же мне сказал сотрудник компании Apple после подробного разъяснения мной ситуации? Что по законодательству Российской Федерации смартфоны компании при обнаружении подобных недостатков и обращении к продавцу в течение двух недель должны обмениваться БЕЗ ДИАГНОСТИКИ, и подобное поведение не соответствует стандартам компании.
Предвосхищая возможные контр-обвинения в мой адрес со стороны сотрудников компании в том, что я "угрожал" сотрудникам в магазине (была такая фраза произнесена) и, как вариант, вообще "неадекват", построенные на объяснениях этих сотрудников после обсуждения с ними моего отзыва - после отказа хотя бы как-то урегулировать претензии за исключением опции "экспертиза за 21 день" я заявил, что я адвокат (что правда), что я это так не оставлю (правда), что я собираюсь написать об этой ситуации отзывы в Интернете (очевидно, правда), и что я постараюсь добиться того, чтобы компания Технопарк больше не торговала техникой Apple c таким отношениям к покупателям (что также скорее всего окажется правдой - звонок уже был, возможно напишу и официальное обращение в Apple импортеру/производителю). Судите сами, считать ли это "угрозами" или просто адекватной реакцией потребителя не неадекватное отношение к нему ритейлера.
Надеюсь, что мой отзыв будет полезен и для потенциальных покупателей техники у компании "Технопарк", и для сотрудников самой компании, которые, возможно, после него что-то сделают с клиентским сервисом хотя бы в магазине в "Аффимоле", если, конечно, политика компании не заключается в том, чтобы просто "отфутболивать" покупателей в подобных ситуациях и отправлять их в авторизованные сервисы или просто куда подальше. Судя по ознакомлению с другими отзывами в Интернете, похоже, что так и есть.
"Письмо директору" компании через ее официальный сайт также направил, посмотрю на реакцию.
Заходя думал что судя по внешнему виду магазина и персонала, цены будут огромными, в итоге нашел ноут по цене интернет магазинов.Продавец грамотно обьяснил и аргументировал почему лучше взять другой, чувствуется проффесианолизм и знание техники. Было ощущение что покупал где то в другой стране, и кофе предложили и как пользоваться обьяснили.Огромное спасибо! P.S. Интересная бонусная программа, вернули 10!!!! Процентов на подаренную карту! Завтра сказали могу ими оплатить полностью любой товар
Очень красивый магазин ! Продавцы хорошо все объясняют, общаются на одном языке, угостили кофе , накормили мороженым ,очень приятно ) Обслуживание вышак !)
Всем привет, покупала недавно в этой сети фен, понравилась корректность сотрудников, в отличии от других сетевых магазинов, здесь никто ничего не навязывал, а просто и доходчиво дал консультацию по товару, провел сравнительный анализ именно тех фенов, которые мне понравились. Вот это я и считаю профессионализмом. Вообше хорошо, когда у консультанта есть чувство меры и такта. Уточнили, нужна ли мне помощь, дали все спокойно рассмотреть что мне надо и уже потом ответили на все мои вопросы. Это выглядит достойно!!!
Продавцы тут более компетентны чем в других подобных сетях. Мне не один раз при подборе техники давали очень интересные консультации ! Цены все равно везде почти одинаковые. Так что всем рекомендую за консультациями сюда) а где купить сами решите
Зашли с супругой посмотреть новинки, приятно встретили, угостили кофе, рассказали о товаре. Все на высоком уровне, без покупки в итоге не ушли, приобрели фен. Магазин понравился, будем Вашими клиентами.
Отличный магазин, вежливые и грамотные консультанты!
Уже не раз делала тут покупки ( и телефон и различные аксессуары).
Неплохие цены и отличная бонусная программа!