Technopark
312 rəy
31 yanvar 2023
Что случилось с моим любимым магазином? Внешне красивый, было хорошее обслуживание... До недавнего времени.
За пару лет я получил статус Elite, надеялся на соответствующее обслуживание.
И так оно и было примерно до осени.
Вначале часть консультантов стала общаться откровенно наплевательски, а кто-то и грубо. Так что какие-то товары я покупать у них просто перестал.
Дальность такси резко обрубили, так что теперь я до дома доехать не могу. Причём интересно то, что я даже до станции ближайшей доехать не могу. Хотя она-то точно укладывается в 15 км от магазина.
Последней каплей стало то, что лампу Xiaomi, которую заказал на прошлой неделе, и которая приехала (подтверждено sms) за день до того, как я за ней пришёл - продали. Меня никто не предупредил, я потратил своё время, а потом ещё ждал, пока с этим разберутся. Спасибо консультанту, который всё-таки пошёл разбираться с ситуацией, а не забил на это.
Надеюсь, что магазин прислушается к этому отзыву, проведёт работу с консультантами. А также вернёт нормальную, а не урезанную программу лояльности.
В конце-концов, смысл тогда в вашем Elite-статусе?
7
3 iyul 2023
Номер заказа: 310-514-523
Сделал заказ 27 июня во вторник. Оплатил и оформил доставку в афимолл.
В среду на следующий день утром пришло смс о том, что товар готов к выдаче.
В четверг утром я пришел в магазин и мне сказали: "смс еще не означает, что товар пришел в магазин. Это означает, что его возможно только погрузили в машину, но еще не довезли. Приходите попозже".
В четверг вечером пришел опять. Продавец: "ваш заказ пришел, но это не ваш товар. Ну вы же знаете фасовщиков. Они опять перепутали. Приходите за товаром в понедельник".
На следующий день в пятницу утром приходит смс, что товар готов к выдаче. Звоню в колл центр, чтобы узнать стоит ли сегодня за ним приезжать или все-таки в понедельник. Сотрудник колл центра связывается с афимоллом. И потом говорит, что возникли какие-то сложности что они мне скоро перезвонят.
Никто мне не перезванивает. В конце дня звоню опять. Сотрудник колл центра опять связывается с афимоллом и говорит мне, что мой заказ не прошел (по какой-то причине). И что они решили его перезаказать. При этом сказав, что в понедельник приходить не надо. Они мне перезвонят.
Никто мне не перезванивает до понедельника, пока я сам снова не позвонил в тех поддержку. Сотрудник тех поддержки по имени Эрнст говорит, что ему нужен час, чтобы уточнить информацию по заказу и что он мне перезвонит. Я сказал, что мне не перезвонил еще никто ни разу. Он ответил, что перезвонит обязательно.
В итоге Эрнст, естественно, не перезванивает. Спустя несколько часов звоню сам. Очередной сотрудник тех поддержки после уточнения (которое заняло 1 минуту) сказал мне, что моего товара нет в наличии (за который я заплатил). И что ориентировочно мой товар прибудет в среду 5 июля.
Посмотрим что будет дальше.
3
1
30 sentyabr 2024
Продали товар который через месяц сломался, в починке отказали. Зря потратил деньги и время…
5 iyul 2023
Большой красивый магазин, отличный ассортимент, шикарное оформление.
Но консультанты - просто тихий ужас. Сделала заказ в интернет-магазине, чтобы сэкономить время, пришла забирать - на кассе отправили «поискать консультанта». Консультанты просто игнорируют. Стою рядом со своими наушниками, ни взять их не могу, ни попросить помощи. Офигенно время сэкономила, 2 из 10
3
2
22 avqust 2024
Мне тут очень понравилось, потому что тут превосходный сервис. А ещё можно взять видеоконсультацию, это мега-полезная штука, особенно, когда нет возможности доехать в магазин.
12 iyun 2023
Приобрела здесь зубную щетку Polaris. Покупкой осталась довольна, вежливый консультант, хорошая щетка, я к ней особо не привыкла пока что, но в использовании удобна, пока что пользуюсь несколько дней
2
2
28 sentyabr 2023
24.09 приобрел в «Технопарке» AirPods Pro 2 за 26240 рублей. Оказались подделкой. Магазин продал копию под видом оригинала. Обнаружил дома, когда распаковывал наушники. Сотрудникам «Технопарка», конечно, спасибо, что поменяли товар на другой, но никаких извинений при этом не последовало. Совет всем — открывайте устройства в магазине и проверяйте серийные номера. Надеюсь, это единичный случай и больше никому так не повезет.
4
1
6 avqust 2022
Отличный магазин. Теперь находится на 3 этаже, огромный выбор товаров и приятная атмосфера. Покупал два вентилятора Tefal. Отдельно хочу поблагодарить сотрудницу Валерию за профессионализм, вовлеченность и помощь при покупке. Очень приятная девушка, угостила мороженым и кофе!) Её нужно обязательно премировать!)
3
4
11 fevral 2024
Продают товары бракованные , возвращеные другими покупателями ! Не тратье время , М видео и другие магазины электроники себе такого не позволяют . При оформлении заказа и оплате даже не сообщают что это витринный образец и еще и с браком товары !!!
3
3
28 noyabr 2023
Купил наушники через интернет магазин с самовывозом. На почту и по смс пришло подтверждение, что заказ собран и готов к выдаче.
Приехал забирать и оказалось, что заказ никто не собирал, менеджер просто так нажал кнопку о готовности заказа.
По факту наушников нет в наличии.
Как результат потерял 4 часа, т.к. ехал из области.
4
1
15 sentyabr 2023
Клиенты ходят сами по себе , за 20 минут никто не подошел, помощь не предложил. Девушка за ресепшн, сидит беседует с другими сотрудниками, никто внимание не обращает. Попросила у нее консультанта, ответила самой идти к консультанту в другой отдел. Консультант в другом отделе позвала нужного консультанта, но так никто и не вышел. Пришла покупать пылесос - куплю в другом месте. Удачных продаж.
3
2
5 yanvar 2023
Глубоко разочарован сетью магазинов Технопарк и уровнем их сервиса (VIP поддержка, работа консультантов и работа самого приложения) Ранее я приобретал только там всю домашнюю технику за что уже через пару месяцев получил статус “Elite” с разнообразными привилегиями (такси до дома, персональный консультант, VIP горячая линия и прочее)
Но ВСЕ ЭТИ ПРИВИЛЕГИИ АБСОЛЮТНО БЕСПОЛЕЗНЫ. Так как сервис магазина тугой и совершенно не клиентоориентированный.
Чтобы не быть голословным распишу ситуацию:
Собрал заказ на общую сумму 12 тысяч рублей - 3 игры для PS5. (С учётом бонусов вышло около 5 тысяч с копейками) высветилась надпись, что есть какая то проблема с заказом и со мной свяжется консультант. Минут через 10 со мной связался консультант и сказал, что игры находятся в разных магазинах Технопарк и 2’е из них - «витринный образец», поэтому их обязательно надо забрать мне самостоятельно, предварительно проверив на целостность. Кажется, что ничего критичного,
НО! Две эти игры (из 3ех) находились в магазине на Новой (мать его) Риге! Что ОООЧЕНЬ далеко от центра Москвы и я никогда бы туда не поехал по своей воли.
Дальше в разговоре с консультантом только я предлагал варианты, а он отбивал их словами: «нет / так нельзя / не знаю». В целом все общение с ним было на уровне «отвали уже от меня». Прекратив этот фарс я бросил трубку и позвонил в VIP горячую линию (думаю, ну тут точно помогут) на что получил от VIP оператора Анны ТОЧНО ТАКОЙ ЖЕ ОТВЕТ (если забыли: «нет/нельзя/не знаю).
Ок, я отменил заказ. И тут я вспомнил, что есть ПЕРСОНАЛЬНЫЙ КОНСУЛЬТАНТ! Нашел его номер и написал ему в what’s up. Его ответ на мою ситуацию меня убил: «добрый день, я ничем помочь не могу, так как работаю в Казани».
Какого черта мне дали менеджера из Казани? Зачем? Чтобы невозможно было с ним работать? Но ок, он услышал от меня всю эту историю и сказал, что разберется. (Я даже ему поверил) Но через день он написал, что ничем помочь не может, так как ничего сделать нельзя.
Итого: Ни VIP поддержка, ни консультанты, ни персональный менеджер не помогли мне в простейшей ситуации. Всего-то надо было:
- Снять витринные образцы из магазинов (позвонив по телефону в эти магазины);
- Отправить курьера (хоть через Яндекс или другой сервис) собрать их из трёх магазинов Технопарка;
- Привезти либо мне, либо в пункт выдачи Boxberry. (Я сто раз говорил, что готов подождать пару - тройку дней, не нужно спешить и все делать в 1 день, я адекватный человек);
После этого момента у меня нет никого желания покупать у этого магазина технику и уж тем более рекомендовать его другим. Мой совет - идите к конкурентам, там и цены порой ниже и сервис гораздо лучше.
PS в приложении нет никаких опознавательных знаков, что остался только витринный образец, было бы круто их добавить, чтобы человек понимал, что ему примется за этим товаром переться на край света.
8
28 fevral 2024
Главное продать Вам товар с гарантией на 1-2 года.
Потом к ним не дозвонится. Меня 15 дней мурыжат перезвоном.
Обходите стороной эту компанию и тем более продленную гарантию.
Разводка!!!
2
20 iyul 2023
Большой магазин техники, расположенный в самом бестолковом торговом центре Москвы. Консультанты вряд-ли разбираются в продаваемой товаре. По крайней мере сложилось такое мнение.
Не все модели представлены в продаже. Много отсылок на сайт.
Ехали пощупать, пообщаться и выбрать, но ничего из этого не удалось хоть на 50%
1
2
16 sentyabr 2022
Отличный магазин, очень вежливый персонал. Все подробно рассказали, угостили вкусным кофе. Отдельное спасибо персональному консультанту Коробскому Максиму
2
4
25 sentyabr 2023
зашли купить игры для ps5, нас не смогли обслужить, один продавец отправил к другому, тот был с клиентом. на повторный вопрос человек сказал что других продавцов нет он только один. вообщем крайне неприятно , на мою фразу что я сейчас уйду никак не отреагировали . сервис ужасный
3
1
16 may 2023
Заказал 25.04.2023 выпрямитель для волос Dyson HS03 Corrale никель/фуксия (323321-01-I) Заказ оформил через интернет магазин с доставкой на 27 апреля 2023 года.
Заказ оформил через интернет магазин с доставкой на 27 апреля 2023 года. Дома, включив аппарат - сразу выявил неисправность - утяжок не включался, подключение к сети не помогало, зарядка не шла. В тот же день обратился по телефону в Технопарк, где оставил заявку на неисправный товар, на что оператор составил заявку на обмен, сказал, что со мной свяжутся завтра. На следующий день 28.04.2023 никто со мной не связался. После нескольких МОИХ звонков в магазин ТЕХНОПАРК и обещаний, что с вами свяжутся и ускорят рассмотрение заявки- результата не последовало, и я самостоятельно приехал в розничный магазин АФИМОЛЛ, чтобы обменять товар на месте. Сотрудники магазина долгое время отказывались принимать моё заявление на обмен, говорили ждите звонка из сервисной службы (это занимает до 3 дней!). На месте связаться с сервисной службой и договориться о времени принятия на ремонт/обмен у них возможности нет! В итоге всё-таки при мне сотрудники магазина проверили товар, убедились, что он не работает и не заряжается и вместо того, чтобы обменять на исправный - приняли товар "на проверку качества" . То есть я купил в Технопарке бракованный продукт за 40 тыс руб, и мне не захотели его менять, а предложили подождать неделю. С момента доставки товара (27.04.23) прошло уже 18 дней. Регулярно звонил в интернет магазин, пытаясь узнать текущий статус. С сервисной службой напрямую соединить сотрудники технопарка не могут, сообщить текущий статус тоже не могут, кормят завтраками и обещают, что вам перезвонят и сообщат конкретную информацию. За всё это время не было НИ ОДНОГО обратного звонка - что говорит, что ваш магазин обычный колхозный магазин, с соответствующим руководством, раз так принято работать с клиентами. Никому не рекомендую связываться с технопарком, проще купить такой же "серый из Дубаев" товар в любом ином интернет магазине, причём он по-любому будет дешевле, так как накрутка Технопарка на "гарантию" и "сервис" оказалось бесполезной - ни то, ни другое Технопарк не смог предложить
Больше не буду ничего покупать в Технопарке и буду отговаривать от этого своих знакомых. Сервиса - ноль (магазин Сельпо) Продаёт те же "серые" товары со своей накруткой, при этом использует непонятную "сервисную службу" по гарантийным обстоятельствам, название которой и контактов даже боится предоставить
5
1
27 may 2023
Ужасный магазин по отношению к клиентам. Сегодня пришел в магазин в районе 19-20 часов. Ходил разглядывал товар. Потом решил взять воду, которая полностью бесплатная. Когда я подошел к холодильнику какой-то мужик который сидел ничего не делаю на диване сказал что бы я шел вон от туда. Как он объяснил что это не я туда клал воду значит и не мне её брать. А в конце добавил что был бы я у кого-то дома получил бы по лицу
И что это за отношение к посетителям ?
5
3
23 yanvar 2024
Приятный магазин, чего нельзя сказать о персонале. Проверяйте товар как можно лучше перед покупкой. В противном случае потеряете огромное количество времени при попытке вернуть товар
1
1
6 yanvar 2023
Приобретала в данном магазине в 2020-м году iPhone 11 Pro и сразу по выходу из магазина и распаковки устройства обнаружился брак, который ни один специалист внешне никогда не видел. Вернувшись в магазин сотрудники не произвели сразу возврат, так как устройство невозможно было включить и сверить номер в настройках и на коробке, поэтому потребовалась двухнедельная экспертиза, после чего конечно же магазин произвел обмен на другой аппарат. К сожалению, в белом цвете уже телефона не оказалось, пришлось брать последний в зелёном, но это уже нюансы, самое главное не очень понятно как телефон с таким крайне странным и очень очень редким браком мог вообще попасть в магазин.
В остальном если что-то ещё там и приобреталось наушники видео игры, Яндекс станция, то всё всегда было хорошо.
3
1
7 fevral 2024
Ждал продавца-консультанта 20 мин, так и не подошёл, далее обратился к кассиру, что бы позвали менеджера, то же самое 20 мин ни кого, так и ушёл с пустыми руками
1
1
27 noyabr 2021
Хотела бы выразить благодарность консультанту Наталии , которая представляет отдел бытовой техники в Технопарке на 3 этаже в Афимолле! Очень внимательна и дружелюбна, даже кофе принесла) Профессионально и оперативно показала весь интересующий ассортимент товара) Все покупки совершила с огромным удовольствием) Рекомендую !!!!
3
4
10 yanvar
Лучший премиальный магазин города
12 noyabr 2022
магазин, конечно, красивый, но с точки зрения обслуживания очень много вопросов. сначала мы спросили про led-ленты, где они находятся в магазине, нам в грубой форме ответили что их нет вообще, потом мы все таки подошли к другому консультанту, тот нехотя посмотрел в базе наличие лент (которые все таки в магазине были)
в итоге при последующем взаимодействии с другими работниками, все говорили с нами как будто одолжение делают. обслуживать так студентов неправильно и осадок остался неприятный
5
9 dekabr 2023
Отвратительно. Сделали заказ через маркетплейс на самовывоз. Поступило смс сообщение от технопарка о том, что заказ готов к выдаче и можете забирать. Приехали после работы (потратив свое время на дорогу) в магазин, подошли к консультанту, он посмотрел что - то в компьютере, и пошел искать наш заказ. Спустя 10 минут поисков он вернулся и в грубой форме сообщил что данного товара у них в магазине вообще нет, на вопрос как так вышло консультант естественно пожал плечами. Спросили, есть ли в других магазинах этот товар-он даже не посмотрел, а просто ответил что нет, и сказал отменить заказ.
Ок, заказ отменили, ради интереса переоформили вместо самовывоза - доставкой (также из технопарка), и о чудо, товар приехал!!! Я не рекомендую этот магазин, ужасное отношение к покупателям и нежелание решить вопрос
3
2
2 noyabr 2022
Подарили подарочный купон в технопарк на день рождения. Заказали в этом магазине в подарок бритву. Сказали, что последний экземпляр - ее отложат в коробку. Пришел покупать - оказалось подарочный купон не активный, оплатить им ничего нельзя. Купил товар за свои деньги. Бритва была последняя. Никто ее с прилавка не снимал, как была на проходе так и при мне ее сняли. Батарейка полностью севшая. Дома открыл - она грязная внутри, ей брились неоднократно, полная волос бритва внутри. Теперь ехать возвращать деньги за подарочную карту. Ехать возвращать бритву, пользоваться - противно. В интернете дешевле и новая, зачем было заказывать в этом проходном дворе - не понимаю. Только отвратительные ощущения от магазина.
8
16 avqust 2024
неподобающее поведение!! сотрудница Валерии
1
2
10 iyul 2022
Очень разочаровались в этом магазине! Сотрудники некомпетентны! Продали товар под видом нового, дома заметили повреждения и решили сделать возврат (возврат делать не хотели, но это уже другая история). Часть стоимости оплачивали баллами (5000 р) раз 5 уточняли вернут ли их при возврате, на что сотрудники отвечали - конечно, на след день. Прошло три дня, баллов нет. Звоним на горячую линию и нам сообщают, что баллы возврату не подлежат. Мало того, что продают товар ненадлежащего качества, так еще и обманывают. Пользоваться услугами магазина не будем и советовать его тоже, впечатления остались очень неприятные.
10
29 noyabr 2023
Добрый день!
Купили в тц афимолл телевизор 27.11.2023,
Во первых мы ждали консультанта 30 минут, потом оформили заказ и доставку. В день доставки, т.е. сегодня в назначенное время с нами не связался абсолютно никто, а продавец отвечал лишь, что не может дозвониться до курьера. По истечении времени мы вновь позвонили продавцу, на что он ответил что доставку перенесли на неделю. Это вообще как возможно??? В том числе в магазине нам не смогли сказать ни стоимость установки, ни как либо проконсультировать.
4
1
28 iyun 2022
Здесь полумрак и очень таинственно светятся разные огоньки. Много всего, но народу немного, несмотря на оживлённое место. Гаджеты кричат "купи меня", сопротивляться их зову малополезно
4
2
24 iyul 2021
Добрый день!
Заказывал в прошлом году планшет Samsung Tab 7 с чехлом и стеклом. Остался весьма доволен. В этот раз заказал монитор, веб-камеру и игровую гарнитуру. Цены демократичные, вежливые менеджеры интернет-магазина. Отдельная благодарность Грязину Вячеславу за профессиональных подход к своему делу, за чуткость и оперативность в выполнении поставленных задач. Желаю ему, его команде и семье благополучия, успехов и крепкого здоровья. Спасибо!
1
4
3 mart 2024
Супер обслуживание,внимание к каждому покупателю. Кофе/чай предлагают
1
13 fevral 2024
Ужасное обслуживание, за полчаса в магазине не нашелся ни один свободный консультант, заказ забрать так и не удалось
2
1
17 yanvar 2024
Очень красиво ярко и пафосно. Но хуже сервиса давно не встречал. Просто ничего не работает. Продать сильно не дешевую вещь не смогли...
3
2 mart 2023
Ужасное обслуживание, мало людей. По очереди подходили к трём специалистам и каждый посылал нас идти поискать кого нибудь другого (нет, нельзя быть вежливым, попросить подождать или вызвать свободного специалиста). В итоге, так никого и не найдя, пришлось уйти в другой магазин.
4
19 oktyabr 2023
да пошли вы,это самый лучший магазин,там работает батя моей подруги и мы там вип клиенты так что рты позакрывали и сосите🖕🥰😋😛
3
3
9 mart 2024
Очень красиво и стильно, но цены высоковаты.
3
13 aprel 2023
Вроде купил то что нужно.
Но морально истощен обслуживанием.
Товар оплатил в интернете, думал приеду в магазин заберу!
Нет!
Ждите три часа, пока я его достану с полки!
Ах да еще пасспорт нужен как на почте…хотя стоп даже на почте это уже архаизм
3
24 may 2023
Большой атмосферный магазин. Онлайн-заказ выдают быстро и без очереди. Цены - как и везде.
3
1
15 avqust 2022
Магазин и обслуживание прекрасное . Проблема с начислением бонусов . Купила технику Борк, предъявила бонусную карту технопарка . А бонусы начислились на какой то счёт Борк о котором никто ничего не сказал и как я поняла можно списать только на Борк... а я хочу списать их именно в магазине технопарк на выбранный мной товар !
3
1
27 aprel 2022
Технопарк это не только красивая зона с товарами это ещё и крутые сотрудники! Мы случайно зашли «просто посмотреть» и ушли с покупкой 😂 в отличии от других магазинов с техникой, здесь сотрудник кайфует от своей работы, он рассказывал с таким энтузиазмом с такой отдачей🔥 больше спасибо консультанту Игорю🔥🔥
3
3
5 oktyabr 2021
Плюсы:
- вежливый персонал;
- приятная обстановка.
Минусы:
- не все консультанты грамотные;
- кассир сказала : «если оплата наличными , то можно пожалуйста под расчет, сдачи у меня все равно нет» (я понимаю , что век технологий и тд, но покупатель с деньгами не должен думать о сдачах и прочем);
- и самое главное - невозможность вернуть товар в другом магазине !!! Это же вообще идиотизм. Один консультант по телефону говорит можно сдать, приезжаешь - говорят нельзя сдать, звонишь еще раз - уже другой оператор говорит что не уверен можно или нельзя… первый раз сталкиваюсь с таким, что нельзя вернуть товар купленный в одном магазине сети, в другой магазин сети.
6
20 noyabr 2022
Купила желанный ноутбук с поддержкой грамотного, умного, и просто красивого парня, консультанта Игоря. Большое спасибо!
3
27 dekabr 2022
Впечатление о магазине портит отвратительное отношение консультантов. Требовалась консультация, но все отнекивались, мол занятые и предлагали обратиться к другому консультанту. Однако от одного к другому одни и те же переводы стрелок. В итоге подождал около 10 минут, но ко мне так никто и не подошел.
5
3 iyul 2023
Жалею что обратилась к вам за покупками👎Мой телефон сломался черз 2 месяца, забрали на ремонт и пропали , замену не поедоставили .До сервисного центра не дозвонишься .
3
1
31 iyul 2023
Большой магазин, продавцы помогают с выбором, есть парковка
3
12 iyun 2022
12.06.2022 время 19:35
Зашёл только что в Технопарк в Афимолле. Хотел выбрать наушники. Продавцам мы были не интересны. Стояли по три человека в группах и обсуждали свои насущные проблемы и без участно провожали нас взглядом. Когда мы уже сами подошли и обратились с вопросом, где нам найти наушники, нам с раздражённым тоном ответили:"Телевизоры здесь наушники там". Причём с таким видом, как буд то мы должны знать с рождения. Пришли с конкретной целью купить дорогие наушники, вы не единственный магазин, чтобы мириться с таким обращением. Уважайте своих покупателей.
10
12 fevral 2024
Приятные цены и качественный товар. Профессиональные и крайне внимательные консультанты.
1
23 yanvar 2024
Обслуживание почти на нуле... Не каждый раз клиенту предлагают кофе/чай и в итоге клиент остаётся в недоумении от того,что в прошлый раз ему предлагали кофе /чай,а в этот раз нет...((( Очень неприятная ситуация.
2
2
2 may 2023
Купил тут колонку Алиса 2 версии большую и через неделю сломалась. По гарантии сделала обмен сама компания Яндекс. Потом еще телевизор, который умер через месяц) видимо много брака :)))
4
1