Axtarış

T2

3,7

12 qiymətləndirmə

Bu yeri qiymətləndirin

3 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

К сожалению, у меня очень долгая история взаимодействия с Т2 — и всё из-за тотальной некомпетентности сотрудников. 7 мая я пришла в офис Т2 (Комсомольский проспект, 13Б), чтобы «очень быстро» оформить eSIM. Вместо этого я провела там почти 2 часа, потеряла доступ к своему номеру, деньги и в итоге — старый тариф, которым пользовалась больше 10 лет. Сотрудник не уточнил, что номер оформлен на другого человека (мою маму), хотя это критически важно для процедуры. Во время подключения eSIM система получила неверные данные, но деньги за услугу всё равно списались. После попыток сотрудника «разобраться» мой номер просто заблокировали. Я ушла из офиса без связи, без eSIM и без возврата средств. Дальше начался ещё больший абсурд. Мне сказали, что мама должна обратиться в офис в Кемерово, чтобы разблокировать номер и переоформить его на меня. Я несколько раз отдельно уточнила: сохранятся ли условия моего старого тарифа после переоформления? И сотрудник в Томске, и сотрудник в Кемерово уверили нас, что ДА, всё останется как раньше. Это оказалось ложью. После переоформления мой тариф стал почти в 4 раза дороже. На горячей линии мне прямо сказали: «Извините за дезинформацию, старый тариф вернуть невозможно, потому что подписан новый договор». То есть из-за ошибок и некомпетентности сотрудников: - я на 14 часов осталась без связи с заблокированным номером - потеряла почти 2 часа времени - заплатила за две попытки оформления eSIM и переоформление номера - лишилась выгодного тарифа, которым пользовалась почти всю жизнь Если бы мне сразу сказали правду о последствиях переоформления, я бы никогда не согласилась на эту процедуру. В итоге сотрудники Т2 допустили ошибки и дезинформировали клиента, а платить за это теперь должна я — ежемесячно, по тарифу в 4 раза дороже прежнего.

Təşkilatın cavabına bax

Ирен И.

2 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Обратились в офис, нас обслуживал Данил.Хочу выразить огромную благодарность этому сотруднику.Если на всех торговых точках будут такие сотрудники, то новых абонентов в компании прибавится гораздо! А прибыли и того больше!!Цените такие прекрасные кадры!!

Təşkilatın cavabına bax

Александра Кузьмина

4 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

К самим сотрудникам нет вопросов, но почему в таком большом ТЦ работает всего один сотрудник? Поток людей всегда будет большой в ТЦ, как минимум 2 можно было поставить работать смену.

Təşkilatın cavabına bax

T2

3 rəy