Добрый день! отзыв связан с кодом авторизации 2809391502221. 15.02.22. При сдаче аппарата в ремонт сотрудники салона Связной не предупредили меня о том, что необходимо написать заявление о выдаче подменного аппарата, а приняли мою просьбу устно. Подменный аппарат был выдан, но он был разряжен, в течение 10 мин его зарядили на 2%, проверили включение, но остальные функции не проверялись, т.к. аккумулятор сразу выключил телефон. Дома при полной зарядке аппарата выяснилось: 1. аккумулятор быстро разряжается за 2-3 часа, даже если аппарат не используется, 2. не возможно написать смс, экран "глючит" 3. не возможно подключиться к Гугл аккаунту, экран "глючит", а также идёт сброс из-за внутренней ошибки аппарата. т.е. подменным аппаратом было не возможно воспользоваться с 15.02.22. с 16.03.22. я неоднократно обращался на горячую линию с просьбой выдать подменный аппарата годный к эксплуатации. 27.02.22.я получил подменный аппарат годный к эксплуатации. 03.03.22. в 15:00 - 15:50 с моей стороны было обращение по телефону на горячую линию, прошу прослушать запись разговора с оператором Мариной, также могу предоставить данную запись. Обсуждали вопрос о компенсации и предоставлению документов, т.к. заявления на выдачу написано не было, по причинам описанным выше, решили, что заменой заявления может служить внутренний запрос из салона на склад. Данный запрос в распечатанном виде, по согласованию с оператором, я должен был получить в салоне, куда я явился 03.03.22. Сотрудники салона не дали мне данного документа, сказали, что письма стёрты из почты. 04.03.22. с моей стороны было обращение по телефону на горячую линию. Прошу прослушать запись разговора. Оператор сказал, что внутреннюю заявку с салона на склад предоставить не могут, порекомендовал вновь обратиться через сайт компании, что я и сделал в очередной раз. 18.03.22. получил аппарат из ремонта. Из выше сказанного, считаю что просрочка выдачи подменного аппарата составляет 10 дней, т.е. от даты первого обращения и сдачи аппарата на гарантийный ремонт 15.02.22. +3 дня согласно условий выдачи подменного аппарата. расчёт выплаты компенсации исходя из стоимости аппарата 14940 руб. согласно кассового чека от 14.09.21., т.е. если 1% в день, то сумма компенсации 1494 руб. Пришёл ответ от Связного на эл.почту, такого содержания: Изначально хотели бы отметить, что в момент приема товара на гарантийное обслуживание предоставляется заявление стандартного образца, в котором прописано, что клиент отказывается от предоставления устройства на временное пользование. Однако, если аппарат из подменного фонда Вам необходим, то Вы можете составить дополнительное заявление в свободной форме с требованием его предоставить. В данном случае отдельное заявление составлено не было. На основании вышесказанного мы вынуждены отказать Вам в выплате неустойки. Полностью не согласен с решением, т.к. есть: 1. факт не информирования меня сотрудниками салона о доп.заявлениях, 2. факт о задержке выдачи подменного аппарата, 3. факт о некомпетентности операторов, которые отправляли меня за подтверждением заявки из внутренней почты Связного .

Олег Петров

3 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Отличное обслуживание от консультанта светланы остриковой. Превосходное знание ассортимента, отличные способности к выявлению потребности от клиента. Консультация супер, просьба обратить внимание и рассмотреть вопрос о поощрении сотрудника.

Təşkilatın cavabına bax

Aleksandra García

24 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Самых безолаберных сотрудников, которые отказываются работать можно найти по этому адресу. Пришла оформлять рассрочку по МТС, нужно просто было подписать документы, так эти нерадивые сотрудники отказались меня обсуживать, так как им якобы не понравился вид моего паспорта (страница слегка помята была), просто потому, что они так захотели. К слову, в связном буквально через дорогу мне всё сделали за 5 минут. И паспорт никого не смутил. Больше разговоров.

Təşkilatın cavabına bax

Svyaznoy

Foto və ya video əlavə et

Ünvan

Əlaqələr

İş vaxtı

Necə gedib çatmaq olar

Xüsusiyyətlər

Yaxınlıqda oxşar yerlər

23 rəy