Регистрация на рейс и сам полет прошли отлично. Но звонок на горячую линию оставил впечатление откровенного развода на деньги. Мой вопрос заключался в том предполагается ли ручная кладь на ребенка до 2 лет без отдельного места. Оператор 5 минут искала ответ на него и в итоге звонок сбросился. Занавес. Каждая минута разговора на горячей линии стоит 86 рублей. Искренне полагаю что компетентный сотрудник ответил бы на этот вопрос менее чем за одну минуту. Чат бот Смарти на сайте на аналогичный вопрос сначала предложил уточнить код бронирования. Затем ответил, что условия провоза багажа указаны в деталях бронирования. Спасибо, кэп Смарти.

Дмитрий

6 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Сообщили о задержке вылета нашего рейса за 10 минут до назначенной посадки. Не было предложено бесплатное ожидание в бизнес зале, либо другая компенсация. Если у вас изначально произошла задержка, наверное можно было сообщить об этом сразу, чтобы мы и в аэропорт приехали позже. Плюс калибраторы у этой компании рекордно маленькие, туда не влезает сумка, которую специально брали под калибраторы и успешно путешествуем уже не первый год всеми другими авиакомпаниями. Собственно не рекомендую эту компанию другим, и сам больше не буду ей пользоваться

Олег Теребенин

13 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Авиакомпания @club178369316 (Авиакомпания Smartavia) нанесла тяжелый удар 30 туристам из Китая и четырем туроператорским компаниям. До приезда в аэропорт все шло прекрасно: несмотря на сложные погодные условия, экскурсия проходила безупречно. Группа китайских туристов, восхищенная северным сиянием и теплотой приема, запечатлела эти моменты на многочисленных фотографиях и выразила благодарность гидам и водителю из Мурманска как мы видим на видео, которые сопровождали их четыре дня на Кольском полуострове. Однако сегодня, 12 января, они должны были вылететь рейсом 5Н508 Smart Avia в Санкт-Петербург в 12:30 из Мурманска. Но полет был отменен, и туристам на их требования не предоставили ни автобуса, ни гостиницы, а следующий рейс был назначен лишь на 14 января. Почти невозможно представить, чтобы путешественники вынуждены были оставаться в Мурманске за свой счет, пока компания не предоставит им иной рейс. Уже купленные международные авиабилеты в родную страну вынудила туристов потерять два экскурсионных дня в Санкт-Петербурге и один в Москве. Нам пришлось за свой счет приобретать дополнительные билеты на поезд до Санкт-Петербурга, обеспечивать трансферы на автобусах, транспортировать вещи и прочее. Представитель Smart Avia @club320901 (Нордавиа - Региональные авиалинии) в аэропорту Мурманска, Екатерина, не приняла заявление в письменной форме, вместо этого выдав 30 письменных извещений об отмене рейса, о чем свидетельствует прилагаемая фотография. Эта крайне неприятная ситуация затронула четыре туроператора, официально занимающихся оправкой и приемом Китайских туристов. Для туристов за собственные средства была организована дополнительная еда и проживание, чтобы минимизировать ущерб от внезапных изменений в их маршруте. Данный инцидент подчеркивает необходимость надежных партнеров в туристическом бизнесе, чтобы избегать подобных ситуаций. Туристы покинут Россию с разочарованием, а туроператоры понесут значительные финансовые и репутационных убытки не говоря о пережитом стрессе. Мы надеемся на адекватные меры со стороны Smart Avia, чтобы предотвратить повторение подобных случаев и сохранить репутацию как авиакомпании, так и туроператоров. P.S. Лишь с десятой попытки удалось дозвониться в диспетчерскую Мурманского аэропорта @club139231741 (Международный аэропорт «Мурманск» им. Николая II) номеру +7 (815) 263-80-15. Переговоры с их сотрудником оказались крайне неприветливыми и безучастными. На связь с представителем Smart Avia в аэропорту по номеру 8 (911) 331-24-02 мы вышли только с пятнадцатой попытки, когда находились уже сами в самом аэропорту на помощь туристам.

Smartavia

Foto və ya video əlavə et

Ünvan

Əlaqələr

İş vaxtı

Necə gedib çatmaq olar

Xüsusiyyətlər

Ziyarət olunma səviyyəsi və iş qrafiki

Yaxınlıqda oxşar yerlər

212 rəy