Şenol Kolcuoğlu

4,6

19 qiymətləndirmə

İstanbul, Pendik, Yenişehir Mah., Osmanlı Bul., 13E

Foto və ya video əlavə et

Ünvan

İstanbul, Pendik, Yenişehir Mah., Osmanlı Bul., 13E

Marşrut

Əlaqələr

İş vaxtı

İş qrafiki qeyd edilməyib

Necə gedib çatmaq olar

Xüsusiyyətlər

Yeməklərin çatdırılması

Panorama

Siz bu təşkilatın sahibisiniz?

4,6

19 qiymətləndirmə

Bu yeri qiymətləndirin

Ayşegül Uçar

3 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Bugün işletmenizde yaşadığımız deneyim maalesef beklentilerimizin çok altında kaldı. En başta 3 adet lahmacun siparişi vermemize rağmen masamıza 4 adet lahmacun getirildi. Durumu belirttiğimizde garson Ejder tarafından “Ye gitsin abla.” şeklinde son derece lakayıt ve saygısız bir tavırla karşılandık. Müşterinin vermediği siparişin sorumluluğu müşteriye yüklenemez. Ayrıca lahmacunlarla birlikte getirilen yeşillik yalnızca tek bir lahmacuna yetecek kadardı. Yemek boyunca defalarca yeşillik istemek zorunda kaldık. Bu da servis kalitesinin ne kadar yetersiz olduğunu gösterdi. Hesap aşamasında ise daha büyük bir sorun yaşadık. Sadece çay tüketmemize rağmen bize “Meyve ve tatlı da aldınız.” denilerek 1.705 TL tutarında hesap getirildi. İtiraz etmemiz üzerine aslında tatlı ve meyve siparişi vermediğimiz kabul edildi ve hesap 1.505 TL olarak yeniden düzenlendi. Ancak bu kez dikkat ettiğimizde ilk hesapta bulunmayan su ücreti eklenmişti. Yani yalnızca meyve kalemi silinmiş, yerine su eklenmişti. Üstelik tamamen işletmenin hatasıyla masaya getirilen fazla lahmacun da hesaba yansıtılmıştı. Bir işletmede hata yapılabilir; ancak önemli olan hatanın profesyonelce telafi edilmesidir. Ne yazık ki hem garson Ejder’in müşteriye karşı sergilediği üslup hem de hesap konusunda yaşanan bu tutarsızlıklar işletmenize olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi. Müşterinin sipariş etmediği ürünlerin hesabını ödemesinin beklenmesi, hatalı hesabın itiraz edilmeden düzeltilmemesi ve personelin saygısız tavrı kabul edilebilir değildir. Bu yaşadığımız olumsuz deneyimin işletme yönetimi tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyoruz. Böyle bir hizmet anlayışı, müşterilerin işletmenizi tekrar tercih etmemesine neden olacaktır.

Yusuf Özbey

7 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Mükenbel

İbrahim Polat

23 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Keşke alkol olmasaydı...