Опыт взаимодействия с новой службой доставки у меня начался сразу с негатива, к сожалению. Первая ситуация: приходит СМС с кодом открытия ячейки в постамате на проспекте Ленина, 36. Прихожу вечером, ввожу код, а ячейка пустая! Первая мысль, что моей посылки касался обслуживающий персонал, так оно и оказалось. После консультации у девушки, которая открестилась, что никакого отношения Сбер к Сберлогистике не имеет, получилось выйти на ответственного по складу, откуда все идёт. Выяснилось, что курьер пришел обслужить постамат, забрал все посылки и никого не предупредил. В итоге, после продолжительного ожидания, мою посылку отыскали и сказали, чтоб я пришел за ней на следующий день на склад. Первый вопрос: почему именно я должен идти на какой-то склад и выяснять, где моя посылка, а не компания? И второй: получается, для такой ситуации не предусмотрен сценарий? Тогда советую обратиться к более опытным коллегам и попросить совет. По итогу, дело должно было занять не более 5 минут, а растянулось аж на сутки. Второй момент: почему в центральном отделении Сбера постамат стоит внутри? Неужели нельзя выставить его в помещение с банкоматами, чтобы был круглосуточный доступ? Многим людям с графиком 5/2 крайне неудобно, что они должны успеть до закрытия банка.

Роберт

22 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Приехал отправить посылку в центральное отделение Сбера и удивился, что постамат стоит прямо внутри банка, тем самым не работая круглосуточно. Было бы намного удобнее, если бы постамат стоял в доступной зоне у входа, а не в глубине отделения, где постоянный поток клиентов.

Наталья Шишкина

13 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Было бы 5 звёзд, если бы девочке, которая никак не могла справиться с программой кто-нибудь из сотрудников помог. при этом уже принесли посылку, но......она постоянно спрашивала у коллег: что делать? и как быть? Мы ждали 15-20 минут, может больше. Так ей ни кто и не помог. Но все само собой рассосалось у нее, причину нам не назвали, но мы и так уже устали ждать...