Хочу поблагодарить сотрудников отделения Сбербанка на Малоземельской, 4. Обращался с несколькими вопросами по карте и приложению — сотрудница Вероника всё объяснили четко, терпеливо и без лишней спешки. Приятно, что персонал действительно старается помочь, а не просто формально отбывает талон. Отделение чистое, современное, есть удобная зона ожидания. Даже если небольшое ожидание и есть, оно того стоит, так как обслуживают быстро и качественно. Спасибо, что делаете банковские услуги комфортными!

Vladislav

7 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Хочу поделиться своей непростой ситуацией и выразить искреннюю признательность менеджеру Наталье и руководителю Ангелине за оперативное и человеческое решение проблемы. Ситуация была крайне нервной. После того как я перевел денежные средства своему ветеринару Стефании на лечение моей чихуахуа (собака требует срочной операции), мои карты были заблокированы в соответствии с Федеральным законом № 115‑ФЗ. Формально банк среагировал на «нестандартный» перевод, но для меня это был шок: я остался без доступа к собственным деньгам, без возможности оплатить лечение и даже элементарные текущие расходы. Звонки в колл‑центр привели только к стандартному ответу: «Обращайтесь в отделение и ожидайте до 10 рабочих дней». Понимая, что время не терпит, я обратился в отделение по адресу: ул. Малоземельская, 4. Меня встретила менеджер Наталья. С первых минут она внимательно выслушала, вникла в суть (я рассказал про чихуахуа, про врача, про срочность операции) и отнеслась с полным пониманием. Наталья не стала отмахиваться и сразу поняла: блокировка, скорее всего, ложная, но для её снятия необходимо грамотно составить обращение в службу безопасности банка, чтобы снять все подозрения. И здесь я увидел настоящий командный подход. Понимая, что ситуация требует максимальной скорости, Наталья пригласила своего руководителя – Ангелину. И дальше они работали со мной вместе, буквально участвуя в составлении каждого абзаца обращения. Ангелина и Наталья сели рядом, объяснили, какие фразы и формулировки наиболее понятны для службы мониторинга. Вместе мы написали текст, где чётко указали: перевод сделан моему ветеринару Стефании именно для оплаты неотложного лечения больного животного – моей чихуахуа. Девушки помогли приложить подтверждающие скриншоты переписки, дали совет, как лучше структурировать обращение, чтобы оно полностью описывало ситуацию и не вызывало дополнительных вопросов. Они не просто подсказывали – они контролировали каждый шаг, чтобы обращение было безупречным с точки зрения внутренних регламентов. Благодаря тому, что Наталья и Ангелина вместе составили и направили это обращение по внутренним каналам (а руководитель дополнительно лично созвонилась с руководителем другого офиса, чтобы узнать лучший опыт ее коллег), процесс занял менее часа. Карты были разблокированы, и я смог продолжить лечение своей собаки. Особенно ценно, что обе сотрудницы действовали слаженно, без формального перекладывания ответственности. Руководитель не осталась в кабинете, а включилась в работу наравне с менеджером, ускоряя принятие решения. Отдельное спасибо за человеческое участие. В стрессовой ситуации, когда каждая минута на счету, такие специалисты – настоящая опора. Сочетание профессионализма, знания внутренних процедур и искреннего желания помочь – редкость. Наталья и Ангелина продемонстрировали его в полной мере. Это не просто сотрудники банка — это люди, которые своим подходом к ремеслу жизни спасли жизнь самого ценного, что есть в моей жизни Рекомендую это отделение всем, кто попадает в похожие сложные обстоятельства. Если потребуется составлять обращение или оспаривать блокировку – здесь реально помогают, а не отписываются стандартными сроками. С уважением и благодарностью, Ваш клиент Сбербанка

катя серегина

5 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Одни из самых приветливых и грамотных менеджеров сбера. Быстро и профессионально решили все вопросы по необходимым операциям. Подсказали там, где не понятно и помогли провести операцию. Рекомендую

Sberbank

Foto və ya video əlavə et

Vitrin

Ünvan

Əlaqələr

İş vaxtı

Necə gedib çatmaq olar

Xüsusiyyətlər

Ziyarət olunma səviyyəsi və iş qrafiki

121 rəy