Axtarış

Maps · Çelyabinsk · İnternet provayderlər

Rostelecom

1,0

444 qiymətləndirmə

Chelyabinsk, Tsvillinga Street, 10

Foto və ya video əlavə et

Ünvan

Chelyabinsk, Tsvillinga Street, 10

Girişləri göstər

Marşrut

Əlaqələr

İş vaxtı

İş qrafiki qeyd edilməyib

Şəbəkənin bütün filialları

Necə gedib çatmaq olar

Xüsusiyyətlər

Kartla ödəniş

Xidmətlər:ofisleri birleştirme, kiralık hat erişimi, yedek kanal, sistem entegrasyonu, ip tv, ip telefonları, mobil erişim, telefon numaraları, barındırma, donanım tedariki, xDSL bağlama, ip transit, ip güvenlik kamerası

Texnologiya:docsis, fiberoptik kablo, ethernet, adsl, wi-fi, 3G

Xidmətlər:statik ip adresi, antivirüs, sınırsız gece, intranet, test sürüşü, ebeveyn kontrolü, ev sinema salonu, eşleme, turbo düğmesi, sanal flash sürücü, oyun sunucuları, sms bildirimi, kredili ödeme şekli, güven eşiği, karaoke, söz verilen ödeme, güvenlik alarm sistemi

Internet:daireye, ofise, sayfiye evine

Panorama

Siz bu təşkilatın sahibisiniz?

Yaxınlıqda oxşar yerlər

1,0

444 qiymətləndirmə

Bu yeri qiymətləndirin

Борис Фаттахов

5 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Привет! Ростелеком разочарование года. Что с вами стало? У вас когда-то была хорошая поддержка, сейчас вы явно идёте не туда. Сейчас онлайн сначала встречает чат-бот, который не готов пока решать вопросы. Но даже когда подключается человек, такое ощущение, что общаешься с роботом. Иногда с цифровизацией можно перегнуть и вы именно перегнули. Верните оффлайн офисы в городе, потому как вопросы по договорам и подтверждение паспортных данных лучше решать оффлайн. Отсылка на бесплатную линию бессмысленна, так как там просто невозможно дождаться. Часть оффлайн должна оставаться. Отправлял на почтовый ящик обращение по этики, до сих пор ответа нет. Читал отзыв человека, что он из адвоката бренда стал его противником, и я видимо тоже. Вы собираете обратную связь и я её вам отправлял на сайте, но как будто вы это делаете, чтобы делать, но никаких изменений нет. И зайдя сюда в комментарии, понял, что это не моё субъективное мнение. Вы явно идёте не туда. Грусть ...

Təşkilatın cavabına bax

Алексей Ерхов

8 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Как сделать адвоката бренда хейтером и слить усилия маркетинга? Реальная задокументированная история на примере, вроде бы, уважаемой компании Ростелеком. Лет 15 пользуюсь услугами Ростелекома. Оптический интернет. Быстрый, почти никогда не ломался. Поддержка отрабатывала все заявки чётко. Случилось так, что на одном из объектов отпала необходимость в услугах, и решил с целью экономии прекратить договор. И тут началось... Оказывается, что для прекращения договора необходимо принять входящий звонок с неизвестного номера и предоставить на него неопределённый объём персональных данных. Операторы поддержки Ростелекома прямо так и заявили и в чате, и по телефону. При этом (внимание!) на сайте компании заявлено, что "Ростелеком не обзванивает абонентов, чтобы уточнить персональные данные" - https://msk.rt.ru/group/52/content/6393 Тут нужно понимать, что технически вопрос решаем. Сделать так, чтобы абонент не был вынужден передавать данные на непонятный номер можно. Можно звонить с короткого, или федерального номера, можно звонить с любого городского номера, который есть на официальном сайте. Наконец, можно построить схему, когда абонент сам перезванивает и попадает на нужного специалиста. Для такой крупной компании как Ростелеком - решаем легко. Я как бизнес/системный аналитик могу предложить много способов как это сделать, и даже ТЗ для разработчиков напишу ))) С точки зрения маркетинга - полнейшее фиаско. Это до какой степени пренебрежительно нужно относиться к своим клиентам, чтобы ставить их по угрозу мошенничества, заставляя сидеть в ожидании звонка с неизвестного номера, чтоб сообщить туда паспортные данные и ещё неопределённый объём персональной информации? Хотя, маркетологи как раз тут ни при чём. Они нервно рыдают в сторонке, видя, как их усилия идут прахом. Предполагаю, что это халатность руководства, которое ставит "экономию на спичках" и проценты по выплатам акционерам и директорам превыше всего. Желаю компании Ростелеком устранить когнитивный диссонанс, когда левая рука не знает, что делает правая. А пока, ребята, по моей шкале лояльности вы упали от максимальной оценки (готов рекомендовать, т.к. всё круто) до оценки, близкой к нулю (не рекомендую, т.к. это небезопасно).

Təşkilatın cavabına bax

Инна Д.

2 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

До Вас не дозвониться , вопросы не решить . Подключил сожитель и взял ваше оборудование, стали пользоваться услугами, плохое качество, хотим расторгнуть договор. Никак не приостановить , а начисления и пени растут. Долг уже 12 т , с чего бы это ? Услугами не пользуемся !!! Звоню отвечает робот , при чём мой номер у них, мне говорят у вас долг, оплатите только тогда мы вам , отключим! Вы серьёзно? Я не абонент!!! Какой на мне долг? И за что? Приостановите услуги ваши! Мы не хотим ими пользоваться! А оборудование заберите, оно не стоит 12 т!

Təşkilatın cavabına bax

Rostelecom

Foto və ya video əlavə et

Ünvan

Əlaqələr

İş vaxtı

Necə gedib çatmaq olar

Xüsusiyyətlər

Yaxınlıqda oxşar yerlər

219 rəy