Сегодня купил 2 пары обуви и третья по акции в подарок. Много лет ношу обувь Ralf и буду носить её, потому что у меня увеличенный подъём и Ralf предлагает обувь с увеличенной полнотой. Сопровождала при покупке и оформляла её старший продавец-кассир Татьяна, очень внимательная заботливая красивая женщина! Ещё она предложила носки, третья пара тоже бесплатно по акции. Чувствуется желание Татьяны помочь покупателю купить то, что ему действительно нужно! Благодарю за отличную обувь и позитивное настроение после посещения данного магазина!

Təşkilatın cavabına bax

Сергей Мельник

4 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Мир не без добрых людей! Последние лет 6-7 покупаю себе обувь только Ralf Ringer, т.к. любая другая мною изнашивается буквально за сезон. И, впервые, за купленные до этого 5-6 пар обуви для себя и жены, столкнулся с браком. Замок на левом зимнем ботинке не застёгивался нормально и по дорогам, полным снега, приходилось ходить как по минному полю - чуть что, сразу загребается снег внутрь. Ощущения, сами понимаете, неприятны да и опасны: застудиться можно в два счета. В общем, как адекватный покупатель, вернулся в магазин при первой же возможности для того, чтобы заменить брак на нормальную обувь. С данной просьбой и обратился к старшей сотруднице Римме. Однако столкнулся с неприятной, хотя и необходимой, особенностью внутренних официальных правил этой компании: требуется сдать обувь и 3 дня ожидать решения экспертизы о замене. Почему так, понятно - компания защищает себя от хитрых покупателей, которые сами портят обувь и пытаются выдать это за брак, поэтому нужно убедиться в том, что это реальный брак, а не выдумка. Несмотря на своё понимание этих правил, я оказался в тяжёлой финансовой ситуации и купленная обувь была единственной, т.е. оставить эту обувь на рассмотрение экспертизы и уйти домой босиком, ожидая ещё 3 дня я никак не мог. Мне пришлось несколько эмоциально и грубовато требовать от сотрудницы указать где такие правила прописаны и соответствуют ли они закону о защите прав потребителей, напоминая, что данный закон имеет бОльшую юридическую силу, чем любые правила внутри компании, если эти правила хуже для потребителя. Сотрудница, в свою очередь, не растерялась и быстро убежала за книжкой с нужными законами. Я ожидал, что там будут более хорошие условия для меня, как потребителя, ведь часто так и происходит, что бессовестные компании составляют правила, удобные в первую очередь для себя, а не покупателя, но в результате остался обескуражен, т.к. там было написано следующее: "Согласно статье 21 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 07.07.2025) «О защите прав потребителей», продавец обязан заменить бракованную обувь в течение семи дней со дня предъявления требования потребителем. Если необходима дополнительная проверка качества, то срок замены увеличивается до 20 дней. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, то замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование о замене товара удовлетворяется в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы. Если продавец отказывается выполнить законные требования, то можно защитить нарушенные права в судебном порядке" Проще говоря, мне пришлось бы, в лучшем случае, ждать даже не 3, а 7 дней, а в худшем - 30!! Правда оказалась жестока - магазин давал намного более хорошие условия по замене брака. С грустью констатируя этот факт, подошёл к сотруднице Римме и выложил свою ситуацию как есть, прося о человеческом понимании и хотя бы попытке решить это дело иначе. Она пошла навстречу! Сфоткала брак на обуви и отпустила домой, обещая связаться с руководством и на следующий день сообщить о результатах. К сожалению, самостоятельно решить данный вопрос она не могла - нет соответствующих полномочий и в случае чего она сама может попасть на деньги. Я отнесся к этому с пониманием и ушёл с некоторой обреченностью и затаённой надеждой, что всё будет хорошо. Как и было обещано, на следующий день, уже в районе обеда мне позвонила Римма и сообщила, что решение принято положительное и они ждут меня в ближайшее время, чтобы совершить мгновенный обмен бракованной обуви на такую же нормальную. В моё положение вошли и меня попросту спасло человеческое отношение и понимание. Выражаю огромную признательность и благодарность от всего сердца Римме и её руководству за эту помощь! За то, что невзирая на законы и правила, сделали не по бумаге, а по совести, по справедливости! Нынче это дорогого стоит.

Сергей К.

5 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Удобно, рядом с метро Пражская. Большой выбор. Большие размеры беру себе 46 - 47. Цена за посл. время подросла. Качество отличное. Не изнашиваются

Təşkilatın cavabına bax

Ralf Ringer

Foto və ya video əlavə et

Xəbərlər

Məhsullar və xidmətlər

Ünvan

Əlaqələr

İş vaxtı

Necə gedib çatmaq olar

Xüsusiyyətlər

Ziyarət olunma səviyyəsi və iş qrafiki

Yaxınlıqda oxşar yerlər

66 rəy