По незнанию и как в самый ближний сервис обратилась к ним. Телефон утонул,включался, но не работал экран, загорался серым, отнесла в сервис. Сперва первый день диагностика, потом позвонили и сказали, что цена будет в районе 5к, я отказалась. Мне сказали, подождать пока его соберут. Сегодня собрала его, а экран раздолбан в хлам. Я отдавала его целым!!! Максимум на экране были царапины! Сервис полный отстой!

Baligo20

4 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Организация "Pro сервис", (коих несколько по городу) .ТЦ "Гагаринский", Гагарина, 105а. 15.02.2026 принесли на ремонт смартфон Xiaomi redmi note 10 pro с проблемой - при включении камеры пишется ошибка и не активируется селфи-камера. Объяснила суть проблемы работнику, попросила сделать диагностику (действительно ли проблема в камере, может быть в чем-то ином, например, в программном обеспечении и тому подобное... Для этого, собственно и отнесли телефон в сервис, с целью найти пути решения проблем) и озвучить мне результат. С целью принять решение: заменять детали камеры, либо осуществить ремонт, если проблема в другом. Приёмщик Бирюков И. принял телефон, выслушал, указал в квитанции о внешнем виде:"б/у, царапины, потёртости, сколы". Телефон был в идеале , всегда в стекле и плёнке , максимум, что там было это микроцарапины .Предоплата составила 0,00руб. Сказал подойти через час. Стоимость ремонтных работ при приемке аппарата не озвучил. Через час я вновь подошла, приёмщик сказал, что сейчас выходной день, необходимо дозвониться в закупочный отдел, уточнить наличие и стоимость деталей под замену. Озвучил, что телефон разобрал и увидел проблемы в деталях камеры. Предложил оставить аппарат. Аппарат был оставлен. Приемщик был предупреждён о том, что стоимость ремонта не должна превышать 2,500 руб. иначе не имею необходимости его чинить. 16.02.26 мне позвонила женщина, не представилась, (в последствии узнала ее имя- Татьяна), но сказала , что она и есть сотрудник то ли сервисного, то ли закупочного отдела и объявила о том, что в случае замены оригинальной камеры стоимость будет 3500 руб. Я отказалась, сославшись на то, что уведомляла приемщика о том, что дороже 2500р. осуществлять ремонт не готова. Она предложила поставить аналоговую камеру и стоимость уменьшится. Я согласилась. Далее она уточнила информацию о том, смогу ли я подъехать за телефоном 17.02.26. Я ответила отказом, сославшись на рабочий график и оповестила, что смогу приехать только к выходным дням (21-22.02.26). 21.02.2026 в период 17-18ч я посетила сервис (в Тц "Гагаринский"), однако сотрудников не оказалось. Пункт был закрыт. На телефонные звонки с визитки и фасада сервиса никто не ответил. 22.02.2026 в период 16-17ч я вновь посетила сервис. Приемщик уже был другой(фио назвать затрудняюсь), который оповестил меня о том, что мой телефонный аппарат еще не готов - детали заменили, но проблема не устранена, камера по прежнему не функционирует. На вопрос о том, почему меня об этом не оповестили, а наоборот пригласили за телефоном, и я вынуждена была приезжать 2 дня подряд в адрес отдаленный от места проживания, ответил, что не знает и звонил мне неоднократно, но ему не отвечали. На самом же деле пропущенных звонков не было.Могу списать это на ограничения сотовой связи сети интернет по понятным причинам конкретно в радиусе мкр. Щербинки. Уточнив о стоимости работ, он ответил , что информации у него нет , ни о том, сколько будет стоить ремонт, ни о том, сколько я готова за него заплатить. Озвучил лишь то, что только сам факт ремонта- ручных работ (т.е. вмешательства в аппарат ) будет стоить 1500 р. 24.02.2026 мне позвонили из сервиса и попросили приехать за отремонтированным телефонным аппаратом. 27.02.2026 в 16:00 я приехала в сервис. Приемщик Михаил выдал мне телефон. При проверке при нем же я обнаружила то, что фронтальная камера не работает и пишется "сбой приложения камера", также не работает режим Селфи. Все манипуляции проводила при приемщике. Именно с этой проблемой я и сдавала телефон в ремонт. Сотрудник позвонил в офис и обозначил проблему. На что ему ответили , что все работало и было проверено. Более того удалось пообщаться по телефону и с самой работницей офиса, очевидно, Татьяной, которая уверяла, что аппарат после ремонта был проверен и работал, очевидно,намекая на то, что это я его сломала. Однако, когда я озвучила, что проверка осуществлялась при приемщике аргументов у нее не осталось. Считаю, что если бы диагностика была проведена должным образом, то проблемы были бы выявлены сразу. Более того, считаю, что прежде, чем осуществлять замену деталей камеры, необходимо было прежде провести диагностику программного обеспечения(о чем и обозначалось при первой сдаче в ремонт). Повторюсь, что телефон был в отличном состоянии, не был агрессивной среде и в ремонте. Далее, сотрудник сказал , что возьмётся за диагностику в течении сегодняшнего рабочего дня. И к 28.02.2026 или к 1.03.2026 он будет готов. Далее я уточнила заявленную за ремонт сумму, она составила 3500р. Учитывая тот факт, что в течении 14 дней (как указано в квитанции) ремонт и надлежащая диагностика моего телефонного аппарата не состоялась,а также сумма ремонта не была указана и явно завышена я настояла на снижении стоимости выполнения работ.Приемщик пообещал связаться по этому поводу с руководством. Также сказал , что перезвонит, когда устранит неполадки. 1.03.2026 мне позвонили из сервиса и сказали, что телефон готов к выдаче. К 13:00 ч я подъехала за ним. Выдал телефон уже новый приёмщик. Я попросила его самолично проверить камеру. Затем проверила сама. Фотографии выполнялись, но при переводе в режим селфи, камера "зависала" и съёмка была невозможна. Приходилось закрывать приложение. При повторной проверке было то же самое. Приёмщик созвонился с (как он сказал) с руководителем фирмы и обозначил проблему. В результате чего получил ответ, что "клиент обратился с проблемой замены камеры. Ее заменили. Стоимость будет составлять 3200 рублей. Значит проблема в чем-то ином, нужно проводить дополнительную проверку телефона и заплатить за осуществление этих работ". Повторюсь , что проблема с телефоном была обозначена изначально и моей формулировки "заменить детали камеры" при сдаче аппарата не было. Я отдавала аппарат на диагностику и высянение причин. То есть, делаю вывод, что возможно замены деталей камеры и не требовалось и диагностика телефона была не проведена, а просто куплены и заменены детали камеры. В общем, если сказать проще - работа этой компании налаженный полный развод клиентов.

Təşkilatın cavabına bax

Сергей Измайлов

2 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Это шарашкина контора не советую никому сюда что либо сдавать в ремонт сдал я свои фотоаппарат согласовали сумму одну по итогу перезванила женщина через неделю и говорит сумму ремонта почти в 2 раза больше причём не согласовали со мной ремонт на эту сумму а поставили перед фактом что мастер уже сделал вообщем не советую

Təşkilatın cavabına bax

Pro сервис

Foto və ya video əlavə et

Məhsullar və xidmətlər

Ünvan

Əlaqələr

İş vaxtı

Necə gedib çatmaq olar

Xüsusiyyətlər

Ziyarət olunma səviyyəsi və iş qrafiki

Yaxınlıqda oxşar yerlər

157 rəy