Покупала букет хризантем, мамочке на день рождения. Это ее самые любимые цветы. Но порадовать не получилось, более того, этот букет доставил разочарование и досаду! Ведь консультант сказал, что они свежие, сочные и простоят и порадуют именинницу! Цветы все стали темнеть разом, прям из сердцевины (на фото), а листья повисли плетями. На дне рождения мамочки прилетела ее подруга-флорист из Казани, она осмотрела букет, чтобы оценить масштаб повреждения и помочь его реанимировать, но вынесла вердикт: «спасти уже невозможно». Потемнение сердцевины цветка связано с нарушением температурного режима хранения у поставщика, и в таких случаях спасти растение уже невозможно. Промороженный цветок запускает процесс гниения и не подлежит реанимации. Также она сказала, что такие цветы не подлежат реализации и их не допустимо продавать, так как они не пригодны для букетов и композиций, такие цветы не простоят в вазе и радость с улыбками не доставят! Подсказала, как проверять такие цветы перед покупкой, а не слушать консультации флористов магазина, которые могут оказаться лживые. По факту консультант-флорист, имея знания и опыт об этом должна предупредить клиента, до покупки, а не врать и получать с этого сиюминутную прибыль. Тем более магазин-база в городе оказывается открыт давно, это целая сеть и принять замороженный гнилой товар и реализовывать собирая его в букеты - это недопустимо! Это непрофессионализм! Я доеду до этого магазина, и позже по факту дополню отзыв фото и по-возможности видео, как меня там встретили, что говорили и вернули ли мне деньги за «гнилой букет». Вообщем оценим их клиентоориентированность. P.S. Посетила магазин для решения вопроса. Встретили спокойно. Предложили обменять на аналогичный букет, но в ходе выбора цветов, оказалось, что все-все-все, что были там в наличии хризантемы с такой же проблемой - «активный процесс гниения». Проверяла раздвигая сердцевину цветков, везде было, как на фото, —коричневые лепестки. Причем если их не раздвигать, то с виду и не скажешь, что гниют уже, это из-за строения цветка и из-за того, что хранят в упаковках, и цветок «сжатый». А как только принесете такой цветок домой, и ему будет теплее, чем в холодильнике магазина, процесс ускорится и цветок, больше не сжатый упаковкой себя проявит. Так как заменить было нечем, мне оформили возврат денежных средств. В целом ситуация разрешилась быстро. Клиентоориентированность присутствует—3,4балла.

Вероника Аверьянова

3 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Отвратительная работа сотрудников круглосуточного магазина,а так же около самолета. Я человек не местный. Захотела порадовать близкого человека в очень важный для него день. Заказать доставку с букетом цветов, так как сама нахожусь в другом городе. Сотрудники мало того , что отвечали очень долго, так в конечном итоге сказали, что им некогда заниматься моим заказом…. Ну раз для вас заказ на сумму минимум 5000₽ не деньги, то я умываю руки…. Куда смотрит ваше руководство…. Обращаться к вам я точно больше не буду!!!!

Təşkilatın cavabına bax

Дарья Ал

7 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Это худший магазин и работники, которые обманывают, в 23:30 купили два букета, в 7утра следующего дня все розы повяли и обеих букетах и это не первый случай уже!