Здравствуйте! У меня вопрос по работе ПВЗ на правде 40. Уже 6-й раз прихожу за заказом и оказывается попадаю на перерыв, который официально ни где не указан. Разберитесь, пожалуйста, почему я с новорожденным должна бегать не по одному разу, чтобы получить свой заказ??? Так еще и из-за перерывов стоять огромную очередь, которая накопилась за минуты отдыха ваших сотрудников????

Təşkilatın cavabına bax

Maria.Kashkurova

4 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Очень сомнительный персонал! Пришла за товаром, который потерялся на складе (я тоже работала в ПВЗ и знаю, что такое новогодняя суета и завал склада). Так вот, склад был не особенно забит. Мне нужно было срочно забрать товар — он необходим для работы. Молодой человек три раза просканировал товары и сказал, что не может найти. Даже не попытался поискать нормально! Очереди не было — я стояла одна. Я объяснила парню, что товар нужен сегодня в ближайшее время. Попросила поискать ещё и позвонить, как найдёт (оставила номер). Это было утром, в 11:00. Поняв, что мне никто не звонит, я пришла на пункт ближе к 18:00. Парень сказал, что не может найти товар и ничего не может с этим сделать. Он весь трясся и нервничал. Я объяснила, что не хочу ругаться и всё понимаю, но за такое время можно было найти мой товар. Спросила, смотрели ли они записи с камер. Он ответил: «Я написал начальству, и мне не отвечают». Я предложила ему ещё раз написать или позвонить начальству. Он наотрез отказался, заявив, что ничего не может сделать и не будет ни звонить, ни писать. В итоге я два часа ждала приезда начальства, которое, почему‑то не могло удалённо посмотреть записи с камер и подсказать персоналу, где примерно лежит товар. Вместо начальства приехала девушка, которая представилась Елизаветой, администратором. Парень, который не мог найти товар, — Лев. Елизавета за пару минут нашла мой товар. Я осталась под ужасным впечатлением — передо мной даже не извинились. Напротив, девушка начала хамить, говоря, что это её единственный выходной за месяц или за два (точно не помню, как она сказала). Мне, честно говоря, совершенно неважно, сколько у сотрудников выходных! Всё это время я старалась соблюдать нормы этикета, быть вежливой и сохранять спокойствие. Но к концу, после двух часов ожидания в ПВЗ, нервы начали сдавать. Что это за администратор, который не умеет работать с людьми, решать конфликты и справляться с неприятными ситуациями? К слову, пока я ждала «начальство», пришла другая девушка — её товар искали уже второй день. Парень снова отправил её домой (видимо, ждать чуда), даже не сообщив, что скоро приедет так называемое «начальство». К молодому человеку особых претензий нет: как оказалось, он новенький (хотя я видела его уже не в первый раз — работает, наверное, около двух недель). Тем не менее работники должны быть более стрессоустойчивыми и уметь общаться с клиентами, а не дрожать от стресса

Татьяна

2 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Пункт очень часто в последнее время закрывают на перерывы, заказы ищут долго, грубый персонал ( оскорбление клиентов)

Ozon

Foto və ya video əlavə et

Ünvan

Əlaqələr

İş vaxtı

Necə gedib çatmaq olar

Xüsusiyyətlər

Yaxınlıqda oxşar yerlər

17 rəy