27.01.2026 в период с 20.00 до 21.00,до закрытия данного пункта,я в нем находилась. Мне необходимо было осуществить возврат бракованного товара,оформленного в соответствии с правилами,со штрихкодом как положено. Мною в сентябре был приобретен отпариватель,который в рамках гарантийного срока был сломан. С продавцом все было согласовано,ремонта нет,только возврат. Функция вернуть товар по заказу не работала,данную функцию восстановили продавец с поддержкой,в возврате было указанно,что товар по браку. Возврат согласован,необходимо было просто принести и отдать его в пунк выдачи,что я и сделала. Объяснив все сотруднице пвз,она сказала что ненамерена за него платить,поэтому без упаковки,акта о возврате,гарантийного талона,просто в пакете,вещью которой я пользовалась,она не примет. На что я ей неоднократно всё пыталась донести.Все что указано в требованиях о возврате. И что такое товар по браку. Товар она так и не приняла. Прошу руководителей данного пункта выдачи,организовать обучение своих сотрудников по действиям в подобных ситуациях. Мною было потрачено больше часа личного времени и нервов,из-за некомпетенции сотрудницы. Прошу посмотреть видео и разобраться в ситуации. Я вынуждена буду прийти туда еще раз,так как у данного возврата есть срок и очень надеюсь что подобного больше не будет. Хочу добавить,что сегодня 28.01 муж отнес товар и за минуту у него все забрали,без каких либо лишних вопросов и также хочу отметить,что я вчера просила сотрудницу с кем то посоветоваться,если она не знает что делать в данной ситуации,на что она написала в поддержку озона,реакция следовала очень долго,в течении часа данный вопрос решен не был,руководителю и другому сотруднику она отказалась звонить,сказала что никто в данном пункте мой товар на возврат не примет.

Екатерина Ионина

3 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Уже несколько лет хожу в этот пункт выдачи и никогда никаких проблем не возникало. Все всегда быстро,чётко и разумно. Оформляется все удобно. Возвраты оформляются легко. Нужно просто правильно указывать причины и не выносить мозг менеджерам,потому что условия маркетплейса читать нужно,прежде чем заказывать. Всегда вежливые сотрудники. Помогут,если возникнут вопросы. Нужно просто оставаться разумными людьми,не хамить и не грубить,и тогда все будет легко и просто. Есть вопросы за которые сотрудники не отвечают,и должны согласовывать с руководством. Клиенты должны это понимать,а не стоять оскорблять менеджеров. Попадала в такие моменты и в шоке от того сколько должны терпеть сотрудники. Замечательный пункт! Замечательные сотрудники! Побольше уважения к чужому труду и будет всем счастье! Девочки молодцы! Терпения вам, лояльных клиентов! Спасибо вам за ваш труд! Так держать!

Надежда

6 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

18.05.2026 получала заказ в пункте выдачи заказов по адресу Москва.Нахабино, ул Панфилова 24 а, сотрудника предупредил,что может оформлю возврат на чемодан,ТК предполагала что не все влезет в чемодан,что он окажется маленьким.18.05 оформила возврат, его подтвердили. 18.05 отнесла возврат,сотрудник не принял возврат. Сотрудник на повышенном тоне стала возмущаться что от предыдущего заказа полностью отказалась,я ответила,что то мне не подошло по размеру,что-то не соответствует заказу,на что она ответила что не примет заказ,чтобы я пошла в другой пункт выдачи заказов. Возврат не приняла. Сотрудник разговаривала со мной повышенном тоне,орала,оскорбляла меня

Təşkilatın cavabına bax

Ozon

Foto və ya video əlavə et

Ünvan

Əlaqələr

İş vaxtı

Necə gedib çatmaq olar

Xüsusiyyətlər

Yaxınlıqda oxşar yerlər

21 rəy