Раньше на ПВЗ работали адекватные сотрудники - все было быстро, четко, все ответы на вопросы или давали сразу, или знали, у кого уточнить можно. 1 февраля я была на ПВЗ как селлер - сдавала в очередной раз поставку товара. Работала новая сотрудница по имени Настя. Уважаемый собственник ПВЗ, вы с такими сотрудниками останетесь без клиентов буквально за квартал, гарантирую. Это просто что-то невероятное, человек абсолютно не заинтересован в работе — она ни компьютером не ладит, ни программу рабочую не знает, еще и лицо кирпичом — это её врожденное выражение лица, похоже, заинтересованности в клиентах — ноль. Ситуация: я целый час не могла сдать поставку, потому что Настя как попугай твердила, что не сканируются штриходы с коробок и "это проблема у вас", хотя у меня статус поставки "Готово к отгрузке", а это значит, что у меня нет никаких проблем. Я честно пыталась разобраться и думала, ну, может, сбой какой-то. Не разобралась. Разговаривала дважды с её руководителем Еленой, номер которой она мне предоставила, фыркнув, что если не согласны со мной — звоните руководителю. По разговору с руководителем я поняла, что Настя просто делает не то абсолютно, что нужно. На третьем звонке загасилась и руководитель Елена....))) И в целом я ее понимаю, когда у тебя дерево на ПВЗ работает, сложно что либо решить дистанционно, даже если ты заинтересована в этом. В общем, пока я не начала ОРАТЬ на Настю и не начала угрожать, что она будет мне писать отказ от приема поставки и понесет все убытки вместо меня, а так же что через пол часа она не закроет ПВЗ и не уйдет домой, а будет тут до утра разбираться с моей поставкой, ничего никуда не сдвинулось. До этого момента она просто говорила — у меня есть своя работа, у меня есть своя работа. И ее вообще не смущало, что ЭТО тоже её работа — принять поставку...))) Оказалось, что сотрудница просто не могла ОТКРЫТЬ НУЖНЫЙ РАЗДЕЛ в программе. Поэтому штрикод и не ситывался, выдавая ошибку.... ЗАНАВЕС. И даже после того, как первую коробку я помогла ей отсканировать, стоя рядом с компьютером, повторить это второй раз сама она не смогла, сказала, что остальные коробки не сканируются. Я снова подошла к компьютеру и говорила - откройте разде ФБО. Сканируйте. Смотрите-ка, всё работает.... и никакой проблемы у меня с поставкой не было. Я все понимаю, может не быть опыта, может не хватать знаний. Но если нет никакого желания понять, научиться и элементарно помочь клиенту, а не повернуться задницей с покер фейсом, то лучше не работать вообще. При мне было еще две ситуации, когда она не смогла помочь клиенту на ПВЗ и когда курьер был в шоке от некомпетености. Результат был тот же — покер фейс. Так что дело было явно не в коммуникации со мной и не в моей поставке. Руководителю Елене пламенный привет, если бы вы не гасились, не появились бы отзывы на всех возможных площадках о вашей прекрасной работе.

Анна Яркова

9 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Очень удобное расположение,внутри просторно ,есть место для примерки,персонал приветливый

Алексей м.

3 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Всегда все отлично, сервис хороший

Təşkilatın cavabına bax

Ozon

Foto və ya video əlavə et

Ünvan

Əlaqələr

İş vaxtı

Necə gedib çatmaq olar

Xüsusiyyətlər

Yaxınlıqda oxşar yerlər

8 rəy