Отдыхали компанией в Green resort hotel&spa в конце июля 2025г. Несмотря на название отеля- попасть в спа практически невозможно. Находится спа в подвале отеля, запись не менее, чем за 2 часа по телефону. Но прикол в том, что в этом подвале не ловит телефон (их рабочий телефон!). Дозвониться им- целый квест. Несколько человек из нашей компании мечтали хотя бы пару раз за отдых попасть на массаж и в бассейн, и первые 3-4 дня предпринимали активные попытки это сделать. У нас была насыщенная программа, с экскурсиями, не всегда заранее было понимание, когда мы вернемся в отель на дневной отдых, поэтому звонили по факту- по дороге в отель. В итоге либо не дозванивались, либо администратор обещала узнать о свободных окошках и тупо не перезванивала. Когда по приезде в отель кто-то спускался лично, выяснялось, что массажист «только что ушел» или «вот сейчас только что перед вами записались на последний сеанс». Та же история с бассейном. Видела отзывы, о том, что люди пришли в спа, а у бассейна не оказалось свободных лежаков. У нас была обратная ситуация. Записаться заранее не удалось ни разу (полная запись), когда попросила показать- половина лежаков была свободна, в бассейне купались 2- 3 чел, но в посещении все равно отказали, тк «вдруг еще кто-то придет». И это не смотря на то, что сразу было озвучено, что сауна и лежак не нужны (сауна в те дни была на улице), хотелось просто поплавать полчаса после дневной жары и подняться в номер. Еще раз отказали в посещении бассейна (несмотря на неполную запись) ввиду того, что там много детей, и они шумят. После заверений, что это не помешает мне плавать, меня проводили в зону бассейна (видимо, чтобы я удостоверилась в невыносимых для плавания условиях), купалось 2 ребенка и 1 взрослый, шума не было, но в посещении все равно отказали. В последние дни мне все таки удалось 2 раза попасть на массаж, правда не тела (туда записаться по прежнему не удалось), а лица: его делает косметолог и он (бинго!) был свободен. Меня записали на программу для лица, сказали подойти через 30 мин, но когда я спустилась, оказалось, что косметологу о записи не сказали и она ушла (работе администратора с этого момента можно аплодировать стоя). Косметологу позвонили и меня перезаписали еще через час. Пока админ связывалась с косметологом, у стойки администратора появился явно скучающий массажист и начал настойчиво предлагать мне записаться на массаж хоть прямо сейчас (напомню, что со слов администратора окошек не было). Массаж лица был прекрасен (там целая программа на самом деле, в спа-меню называется «Увлажнение и сияние», проработка идет и вручную и крио- роллерами). В программах для лица используют средства comfort zone, люблю эту марку, пользуюсь дома. Косметолог Гаяна (простите, если не верно написала имя 🙏, записывала со слов администратора)- просто умничка, золотые руки. Моя огромная благодарность!!! Убрали отеки, вернули к жизни 🙏 Конечно я записалась и на следующий день (последний перед отлетом, к сожалению). Но на завтра был сюрприз. Мне позвонила админ, подтвердила запись и больше ничего не сказала. Также она ничего не сказала, пока я сидела в ожидании процедуры (про предложить чай-кофе- воду, я вообще не заикаюсь, там такого нет). И только когда я зашла в кабинет, разделась и легла, косметолог робко спросила, предупредили ли меня о повышении цен…. Со слов персонала, руководство внезапно ночью повысило цены, без предупреждения, без изменения цен на сайте и в буклетах (на стойке по- прежнему красовался прайс со старыми ценами, как и на ресепшен отеля). И админы решили никого об этом не предупреждать. Косметолог узнала, когда предыдущая клиентка пошла на оплату и ей выставили счет на 1/3 дороже, чем вчера. На мои возражения, что я оплачу цену, фигурирующую в прайсе, админ сказала, что сделать ничего не может, тк цены изменились в программе. Процедура, стоившая вчера 3000₽, за ночь стала стоить 4000₽. Я обратилась по поводу данной ситуации также на стойку регистрации отеля (потому что отель гордо называется Green resort hotel&spa), но сотрудник отказался сообщать о проблеме руководству, тк спа- центр якобы к ним не относится (или резко перестает относится при малейшей проблеме). При выезде также сообщила о данной проблеме уже сотруднице стойки регистрации (где продолжал лежать буклет с неактуальными ценами), на этот раз мне сказали, что в проблеме разберутся, со мной свяжутся, записали номер, но естественно, на этом все и закончилось. Надо сказать, цены и до повышения были как в хороших массажных салонах в Москве и Санкт- Петербурге. При весьма скромном интерьере (огромный пустой холл в дальнем углу которого находится стойка администратора с витриной для косметики и зона ожидания из пары кресел) и нулевом сервисе это, если честно, обескураживает. Сервис действительно нулевой, максимальная оценка этого спа равна 1. Работа администраторов- 0. Отдельно косметолог Гаяна- 5 из 5. По итогу ставлю среднюю.

Татьяна Овтина

4 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Отдыхали семьей в Кисловодске в феврале, решили посетить Wellness SPA, это место было рядом с нашими апартаментами забронировали онлайн, по приезду все оплатили, администратор показала все, уже на месте внутри я поняла, что это не то место, где мне хотелось бы провести время, куча народа, море детей, крики, визги, в сауне нет места, чтобы присесть, свободных шезлонгов нет и я приняла решение не оставаться здесь. Переоделась и вернулась на рецепшен, сообщив администратору, что мне не понравилось и я хочу осуществить возврат денежных средств, мне дали 4 заявления заполнить на возврат, потом сообщили, что руководство будет только в понедельник, для меня было удивлением, так как отказ от услуги был сразу и возврат должен был быть осуществлен в моменте сразу. Заполнив все, через день мы уехали, со мной никто не связался, никто ничего не уточнял, решила через неделю позвонить сама и получила ответ от администратора Софьи, что возврат был осуществлен, ожидайте, банк виноват, что такая задержка. На текущий момент возврат не осуществлен. Странное отношение к клиентам, нет заинтересованности и лояльности клиентам, в решении простого вопроса. Если вы хотите посетить место и насладиться тишиной, покоем, спа зоной, это место не рекомендую.

Алина о.

4 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Когда записывались по телефону за ранее ,никто не предупредил ,что до 18:00 в бассейне будет плескаться 7 детей ,мы конечно поплавали ,сауны приятные ,но ,вода в бассейне очень холодная ,когда заходишь после парной,нужно к ней привыкнуть . интерьер подвального типа ,все серо . Сестра находится там не смогла ,вышла тут же ,сказали вернут деньги ,написали заявление ,денег нет ,прошло 2 недели ! Не советую данное место ,проживание возможно ,но как зону отдыха и релакса ,полный отстой !

O2

Foto və ya video əlavə et

Vitrin

Ünvan

Əlaqələr

İş vaxtı

Necə gedib çatmaq olar

Xüsusiyyətlər

Ziyarət olunma səviyyəsi və iş qrafiki

15 rəy