Novofon

3,7

123 qiymətləndirmə

24 saat

Moscow, Krutitsky Val Street, 16

Foto və ya video əlavə et

Ünvan

Moscow, Krutitsky Val Street, 16

Marşrut

Əlaqələr

İş vaxtı

Necə gedib çatmaq olar

Xüsusiyyətlər

Kartla ödəniş

Hədiyyə sertifikatı

Səhmlər:indirim

Ödəniş üsulu:peşin ödeme, kartla ödeme, nakit dışı ödeme, online

IT xidmətləri:teknik destek

Panorama

Siz bu təşkilatın sahibisiniz?

3,7

123 qiymətləndirmə

Bu yeri qiymətləndirin

Виктория Бобер

7 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Отвратительная компания ! Как звонить и предлагать свои услуги , так они самые первые в очереди ! Но как только дело доходит до проверки документов , начинается просто ужасный беспредел. подала заявку на работу с ними 7.05 ! 5 месяца , не 6. отправила все документы в течении 2 дней. на сайте написано ( Проверка документов занимает до 10 рабочих дней ) ДО 10. Прошел месяц . Что вы думаете , поддержка говорит ( ожидайте ответа на почте , этим мы не занимаемся , связи с профильным отделом у нас нет) Сколько ожидать , чего ожидать - бог его знает. Регламента нет , на почту не отвечают , на сайте не отвечают , на звонки не отвечают. Поэтому если вы хотите начать работу с данной компанией , настоятельно вас отговариваю

Вадим ГостПроекты

4 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Всем прочесть перед началом работ с данной компанией!!!! Хочу оставить максимально честный отзыв о моём опыте работы с Novofon, потому что молчать уже невозможно. За всё время взаимодействия я не видел настолько наплевательского клиентского сервиса. Проблема не в том, что возникают технические сложности - они бывают у всех. Проблема в том, что создаётся ощущение, будто решать их никто не собирается. Так как при звонке на горячую линию никто ничего не знает, соединить с профильным отделом не могут, только через обращение- этот профильный отдел не разбираясь в ситуации пишет скрипт, и так все время, а по итогу и вовсе уклоняется от какой либо коммуникации, так я прождал 7 дней и за это время никто не смог ничего сказать крому : Добрый день, профильный отдел продолжает работу над решение проблемы. Обязательно сообщим в рамках данной заявки, как только проблема будет исправлена. К сожалению на все доводы – им все равно – они на них не отвечают – в звонке, нет компетентных людей, в переписке заинтересованных, как будто тех отдел на аутсорсе, а руководство еще только ищет кто бы смог этим заняться! Поддержка работает как набор заученных скриптов: вместо того чтобы вникнуть в проблему, разобраться в деталях и реально помочь, я получал шаблонные ответы и бесконечные отписки. Возникает ощущение, что никто даже не пытается понять суть вопроса. Их задача скопировать скрипт и вам его отправить – все, вопрос решен) ну нет, он их ответами не решается. Когда сталкиваешься с проблемой, ожидаешь помощи. Но вместо этого приходится заново объяснять одно и то же, тратить время и получать ответы, которые не приближают к решению ни на шаг. Так я 10 менеджерам объяснял в чем же у меня проблема, пока не понял , что это бесполезно. Им все равно – решать они не будут. У них нет поддержки онлайн , как заявлено в рекламе, у них колцентр 24/7 без возможности помочь, а все что будет, отходят на 10 минут, пока ты ждешь на линии, ищут ответ в скрипте, произносят, ты говоришь, обрушивая их гипотезу, отходят на 10 минут, пока ты ждешь на линии, ищут ответ в скрипте, произносят и так по кругу. Отдельно вопросы вызывает качество самого сервиса: постоянные технические сложности, ограниченные возможности и ощущение сырого продукта. И самое неприятное - складывается впечатление, что между клиентом и реальным решением стоит стена. Если вы рассматриваете этот сервис для работы - я бы рекомендовал очень внимательно изучить отзывы и несколько раз подумать перед принятием решения. Расторгать договор – отказываются, начинают выдумывать разные причины, например такие как - Здравствуйте. На текущий момент у вас есть активная заявка по проблеме с интеграцией. Данная проблема находится в работе, ожидайте, пожалуйста исправления в ближайшее время. – хотя я требовал расторгнуть договор – и приключения с расторжением длятся уже более 7 дней. Они отказываются это делать. И самое интересное - тех вопрос возник в первый же день, амо не видит звонков и записи разговора через новофон! а через день качество связи так просело, что менеджеры не могли нормально дозвониться до клиента. В общем и целом - желаю вам удачи в коммуникации и работе с ними, если вы решились протестировать их как АТС)

Руслан Бредихин

2 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Посоветовали знакомые сервис новофон для работы, очень сильно пожалели, муж оформил подписал договор отправил и тишина, тп одно и тоже пишут ожидайте ответа в ближайшее время, звонишь там тоже самое, потом узнаем что некоторые чуть ли не год ждут проверки, так вот и вопрос тогда смысл от такого сервиса если люди оформляют работать, а не ожидать. Если кто решит связаться с ними совет, один день подождали, потом послали их и выбирайте другой сервис.

Təşkilatın cavabına bax