Очень плохая техническая поддержка. Ни разу не помогли ни с одним вопросом. ИИ больше помог чем специалисты этой компании. С биллингом куча проблем. Другими продуктами не пользовались, но могу предположить, что аналогично работает. Есть ощущение что положительные отзывы написали сотрудники.

Сергей Егоров

14 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

плохая работа тех поддержки и оказываемых услуг

Олег П

3 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

техническая поддержка у компании никакая. Расскажу нашу ситуацию. После подключения нашей компании к iptv порталу, мы провели настройки в UTM5 привязки к порталу. И первого числа получили зависшее ядро. При обращении в ТП, с просьбой разобраться почему зависло ядро, Поддержки не получили, и самостоятельно на стенде сами выяснили что ядро виснет из за iptv портала. Из за количества запросов при закрытии периода, или портал просто переставал отвечать или блочил запросы, но ядро зависало. Проблема эта не решена спустя год, в конце каждого месяца мы отключаем настройки портала, что бы ядро не висло. Что привело к еще большим проблемам. В одном небольшом филиале , нам потребовалось поменять тариф абонентам и мы выставили следующий тариф. 1 числа мы получили в тарифах у абонентов старый тариф и следующий новый, а в сервисной связке связку от нового тарифа. и потерянные деньги со счета у абонента ровно на сумму тарифа, почему потерянную. Потому что в отчете об услугах снятия средств нет. Обратившись в ТП мы получили ответ, что возможно из за расчетного периода который кстати к этим абонентам никак не относился, и рекомендацию его закрыть. Ну мы закрыли расчетный период. И когда нам потребовалось глобально сменить тарифы абонентам 1 числа, мы получили такую проблему. Что поняли что нам проще настроить новый УТМ с нуля, что нам и пришлось сделать. у всех перекосило айпиадреса, балансы перекосило, старые тарифы у абонентов висят и не удаляются. ip адреса в базе висят не помеченные как удаленные и назад абонентам их не вернуть. Настроили новый утм, перенесли абонентов, создали тарифы и всем все назначили, ушло на это неделя времени с утра до ночи. Ну думаем база чистая и проблем больше не будет. Как же мы ошибались. 1 июня 26 года нам опять надо было в филиале небольшом перевести абонентов с акционных тарифов на уже нормальные тарифы. Ну и получили опять слетевшие ip бардак в тарифах и потерянные деньги абонентов. т.к. с ТП мы поругались из за их работы, нам ее просто заблокировали. Ну что же делать, пошли за ТП к ИИ, благо оно умнее их специалистов и разобралась в проблеме буквально за пару часов. Оказывается, раз iptv портал отключен, то при назначении тарифа с услугой iptv утм не смог завершить смену тарифа, и тупо откатывал изменения, при этом теряя с баланса деньги, айпишники. То что ТП нетапа не смога найти и решить за год, ИИ нашла и решила за час. ну и для нетапа , если они таки решат поправить проблему в ядре утма, оставлю им на почту баг репорт от ИИ. может таки исправят и у тех у кого есть ТП, получат обновления и не столкунться с такой проблемой как мы.

NetUP

Foto və ya video əlavə et

Ünvan

Əlaqələr

İş vaxtı

Necə gedib çatmaq olar

Xüsusiyyətlər

Yaxınlıqda oxşar yerlər

10 rəy