5 июля 2020 года мой сын – Шпиндлер Александр Александрович приобрел для меня – Анисимовой Елены Витальевны - телефон марки Apple iPhone 6s в одном из офисов официального реселлера ПАО «МТС» (АО «РТК»), находящегося по адресу Российская Федерация, Алтайский край, г. Барнаул, ул. Власихинская, д. 65. Спустя 3 (трое) суток со дня активации телефона, нами стала наблюдаться высокая температура смартфона даже в момент нахождения его в заблокированном состоянии. Как итог, на 4 (четвёртый) день использования смартфона утром 9 июля 2020 года смартфон был обнаружен в выключенном состоянии. На кнопку разблокировки никакой реакции не наблюдалось, попытка подключить его к зарядному устройству длительностью более чем на 1.5 часа так же не возымела эффекта, телефон не издавал никакой реакции, оставаясь выключенным. Таким образом, не имея возможности включить его, дабы удалить пароль и рекомендуемую функцию «Найти iPhone», нами было принято решение передать телефон на гарантийное обслуживание официальному реселлеру в офис, где был приобретён телефон по адресу: Российская Федерация, Алтайский край, г. Барнаул, ул. Власихинская, д. 65, Магазин «МТС» (АО «РТК»). По факту обращения, специалистом магазина Хорошаевой Ангелиной Анатольевной было установлено, что телефон не включается, не заряжается, а также не имеет заряда. В результате, телефон был принят на гарантийное обслуживание, которое должно было составить 45 дней с момента получения телефона. 3 августа 2020 года было получено СМС Уведомление, в котором говорилось, что телефон готов к выдаче. Прибыв по адресу: Российская Федерация, Алтайский край, г. Барнаул, ул. Власихинская, д. 65, Магазин «МТС» (АО «РТК»), специалистом Хорошаевой Ангелиной Анатольевной было сказано, что в телефоне установлена функция «Найти iPhone», в связи с чем, гарантийное обслуживание не могло быть произведено, поэтому телефон был возвращён с не устранённым дефектом. На наш взгляд, данный поступок порочит имя не только корпорации «Apple», но и многих её продуктов, в числе которых «iPhone». Связано это с тем, что покупатель не имеет объективной возможности получить надлежащее гарантийное обслуживание своего смартфона в том случае, если брак не позволяет ему включить телефон и устранить такие надуманные препятствия, как активированная функция «Найти iPhone». Более того, официальный реселлер корпорации «Apple» - ПАО «МТС» в лице АО «РТК» не предприняли попыток связаться по указанным контактам с владельцами смартфона Шпиндлером Александром Александровичем и Анисимовой Еленой Витальевной дабы попросить их найти способ отключить данную функцию. В связи с этим, мы обязаны непонятным для нас образом устранить данное препятствие при условии не работающего телефона. По заявлению специалиста Хорошаевой Ангелины Анатольевны, после деактивации функции «Найти iPhone», нам вновь предстоит ожидать ремонта в течение 45 календарных дней, что не представляется нам возможным в связи с отсутствием по месту выдачи на протяжении 6 месяцев. ПРОШУ: Произвести проверку соответствия действия ПАО «МТС» (АО «РТК») заявленным в лицензионном соглашении по реализации техники Apple на территории Российской Федерации данной компанией. Помочь в производстве диагностики и исправлении неисправностей в купленном 5 июля 2020 года смартфоне iPhone 6S.

Надежда

19 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Если вы когда нибудь решите посетить салон МТС в ТЦ Волна (Власихинская 65), я вам настоятельно рекомендую этого не делать. Дело в том, что я заблокировала номер МТС, на котором оставались средства. Сотрудница (девушка полненькая) мне сказала, что можно указать номер телефона МТС и деньги перейдут на этот номер. Что я и сделали. Прошёл примерно месяц, может чуть больше, деньги на телефон не поступили. Обратилась на горячую линию, обрисовала ситуацию, в ответ услышала, что деньги можно вернуть только на номер МТС, которым пользовалась я (зарегистрирован на меня). У меня вообще сим МТС не было. Пользуюсь другим оператором. Но на горячей линии сказали, что можно эти деньги зачистить на банковскую карту. Нужно лишь приехать в салон и написать заявление, с указанием реквизитов. Что я благополучно сделала. В этот день работала та же девушка. Она была явно не в настроении, находиться в салоне было не комфортно, но заявление писать нужно было. Указала все данные. Номер карты, бик, инн, счёт, паспортные данные. После уточнила, когда ждать деньги на карту? Данный сотрудник сказала, в течении 3 часов. Три часа прошли два дня назад. Деньги на карту так и не поступили! Я снова обратилась на горячую линию. Мне сказали, что в заявке указан номер телефона, а не банковская карта! И мне снова надо ехать в салон, для того, чтоб СНОВА написать заявление, с указанием реквизитов! Я конечно все понимаю, но может мне ночевать в салоне мтс? Я, вообще то, работаю. У меня нет времени каждый день ездить в мтс и объяснять сотруднице как нужно работать. Уважаемый МТС! Убедительная просьба, научите своих коллег выполнять свою работу качественно. И разговаривать сквозь зубы с клиентами ни есть хорошо!

Записки Светланы-дважды_ мамы🤗

5 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Нормальный магазин, Хороший продавец. Недавно там Покупали телефон.

MTS

Foto və ya video əlavə et

Ünvan

Əlaqələr

İş vaxtı

Necə gedib çatmaq olar

Xüsusiyyətlər

Yaxınlıqda oxşar yerlər

5 rəy