Axtarış

MTS

3,9

42 qiymətləndirmə

Bu yeri qiymətləndirin

5 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Пришла в салон МТС купить смартфон SAMSUNG А70 стоимостью 23990 руб. К моему удивлению он не был заряжен совсем (видимо, это уже был бракованный отказной телефон, как я поняла позже). Продавец зарядил его до 3%, потыкал в него и показал мне. Я ничего не заметила, оплатила и пошла домой. Дома поставила на зарядку до 100%, уменьшила яркость и к своему ужасу увидела битый пиксель в виде яркой красной точки в левой верхней части экрана. На следующий день пошла в салон с просьбой заменить аппарат или вернуть деньги. Но не тут-то было. Закона о защите прав потребителя для них не существует! На это у них свои внутренние законы и правила!!! Начальник отдела Фролов Евгений отправил меня в гарантийную мастерскую, чтобы мне там написали «резолюцию» о заводском браке (которую он сам выдумал). Но там ответили, что могут только заменить дисплей, а бумаг таких не дают, и отправили обратно в магазин. Они сказали, что это обычная схема МТС, люди не хотят тратить время на беготню по инстанциям и часто соглашаются на гарантийный ремонт новой бракованной техники. Я написала претензию и пошла опять в салон. Продавец сказал, что по закону он имеет право не принимать технически сложный товар обратно, и никаких денег мне не выплатят и телефон не заменят. Однако в статье 18 защиты прав потребителя сказано, что я имею полное право вернуть технику ненадлежащего качества обратно в магазин либо потребовать замену!!! Претензию он принял, а телефон отказался брать. Только с условием, что я сдам его на экспертизу на 45 дней, хотя по закону он обязан был принять аппарат и вернуть уплаченную сумму в течение 10 дней. Экспертиза тоже должна быть выполнена в этот срок, а не в 45 дней, как он сказал. На мои предупреждения о том, что я буду жаловаться в роспотребнадзор и далее в суд, он и бровью не повел, ответив лишь: «Это Ваше право, и судиться Вы будете не со мной, а с руководством, и накажут не меня». Ну я решила использовать свое право и идти до конца. Написала жалобу в роспотребнадзор. Там сказали, что это грубое нарушение моих прав, подготовили исковое заявление с полным перечнем неустоек, написали письмо руководству МТС и вызвали их представителя на «ковер». И вот тут случилось чудо! Мне стал названивать юрист МТС и уговаривать как можно скорее забрать деньги. Когда я пришла за деньгами, продавцы уже вели себя по-другому. Вышел тот самый начальник отдела Фролов и сказал: «Вот видите, как все хорошо закончилось», как будто это он разрешил эту проблему!!! Осталось только орден ему вручить! Очень хотелось их наказать, но до суда дело не дошло, т.к. мне вернули деньги (на все это ушло чуть больше месяца). И теперь я ни ногой в МТС. Мы всей семьей поменяли оператора, чтобы нам вообще ничего не напоминало о них. К слову сказать, связь у них ужасная, нигде не ловит. МТС никогда не возвращает деньги, пока не подашь на них иск в суд, о чем мне было сказано юристом в роспотребнадзоре, поскольку это не первый и не последний случай в практике.

Мария

6 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Очень приятный сотрудник Василий приходила заменить сим еще и пленочку противоударную наклеяла, обслуживание супер.

Təşkilatın cavabına bax

Алёна Смирнова

4 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Пришла купить симку для часов , все грамотно объяснили , а самое главное понятно , очень вежливые сотрудники , всем советую !

Təşkilatın cavabına bax

Димон Ив

4 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Сотрудники не компетентны Пришел подключить к своему тарифу еще одну сим карту. Сказали что щас так нельзя сделать, надо покупать симку за 400р. Позвонив в службу поддержки сказали, что можно подключить симку к моему тарифу за 60 р.

Təşkilatın cavabına bax

Денис Сорокин

10 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Ефим качественно и оперативно решил мой вопрос . Спасибо за таких сотрудников.

Təşkilatın cavabına bax

Елена Карпова

5 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Сотрудник решил снять биометрию без моего согласия,просто тычет камеру в лицо. Интересно,это начальство поощряет нарушение закона о персональных данных?

Təşkilatın cavabına bax

Светлана Б.

19 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

К ним всегда придёшь с любым вопросом и всегда решишь всё. Связь хорошая и по оплате ежемесячно и тариф какой тебе нужен подберут

Оксана

13 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

21.05.2020г. посещала данный салон, консультант всем видом показывал как ему надоели посетители. Вопрос хоть и был решён,но настроение испорчено. Если не готовы с людьми работать,то сидите дома,пожалуйста!

Ирина Каштанова

3 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Приходила в салон с проблемой по тарифу ,грамотно и вежливо обслужили, персонал вежливый,довольна приду еще

Дмитрий Карсаков

4 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Был 06.06.2023 в 11.15. Отказала в обслуживании, принимала товар. Неужели коробки с телефонами важнее живого человека? Хотел переоформить симку с умершего отца. Руководители салона, научите сотрудницу уважать клиентов

Təşkilatın cavabına bax

Наталия

21 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Сдали можем в мтс и его нам в течении 45 дней так и не вернули ладно вернули деньги. Впечатление о мтс все хуже и хуже

Təşkilatın cavabına bax

Василий Б.

2 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Покупал Спутник все рассказали про тариф и оборудование, молодцы!

Təşkilatın cavabına bax

Александр Попов

20 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Неплохой салон связи, отзывчивый персонал, грамотно подсказывают по интересующим вопросам.

Александр Волнушкин

3 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

приходил за симкой , хороший салон , отзывчивый персонал все олично

Təşkilatın cavabına bax

miomdd

7 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Сотрудник Василий абсолютно не хочет работать, на любой вопрос ответ «я не знаю» «я не могу сказать» «я не могу сделать новую заявку» и зачем там вообще стоять если ты ничего не знаешь

Təşkilatın cavabına bax

Михаил

13 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Отличный сервис, хороший подход к клиентам

Светлана Карпычева

9 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Продавцы очень навязчивые, в остальном все устраивает

Максим Ковалёв

7 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Не очень хорошее обслуживание

Илья Баландин

8 səviyyəli şəhər üzrə ekspert