Исключительно приятные впечатления от взаимодействия ! Общались и с оператором Колл центра по новой Москве - все оч доброжелательно пояснили, внимательно отнеслись, подробно рассказали, - одни приятные впечатления. Подавали заявку на расширение мощности, тут же связались, поправили по документам, общались с Корнеевой М. В. - очень внимательное человеческое отношение ! Все бы структуры так работали ! Очень оперативная работа, спасибо вам за это.

Andrey F.

9 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Оставляю отзыв именно для центрального офиса АО «МСК Энерго», так как ситуация касается работы территориального подразделения — Лобненского РЭС (ул. Чехова, 31). Это не разовый инцидент, а многолетний личный опыт взаимодействия с системой, начиная с 2009 года. ⸻ 📌 С чего всё началось Ещё 05.08.2009 при взаимодействии с энергоснабжающей организацией (через Мосэнергосбыт) был установлен «удалённый дисплей» без должного оформления документов. Тогда: * акты фактически не выдавались, * условия объяснялись формально, * был установлен двухтарифный режим с нестандартными параметрами. Уже тогда возникали вопросы к корректности расчётов, на что отвечали: «это нормально». ⸻ 📌 Повторяющиеся проблемы (2016–2023) Дальнейшие обращения в Лобненский РЭС показывали одну и ту же картину: * грубое общение, * отсутствие нормальных разъяснений, * перекладывание ответственности на клиента. В 2023 году при поломке оборудования было прямо сказано: «Ищите сами на досках объявлений», при том что данные в приложении Мосэнергосбыт этому противоречили. ⸻ 📌 2025–2026: ситуация, требующая внимания центрального офиса 1) Установка прибора учёта с нарушениями * 01.12.2025 установлен новый счётчик * акт выдан с прочерками и без ключевых параметров Это делает невозможным нормальное подтверждение режима учёта. ⸻ 2) Оплаченная услуга выполнена наоборот * 29.12.2025 подано заявление на переход на однотарифный режим (Т1) * услуга оплачена Фактически: * прибор переведён в двухтарифный режим (Т1/Т2) * без согласия потребителя ⸻ 3) Отсутствие контроля и координации Ответы сотрудников: * «ждите» * «не готово» * «вы не пришли» * «это не мы» При этом: * услуга оплачена * сроки не соблюдаются ⸻ 4) Документы с ошибками При получении: * неверно указан адрес * данные заполнены некорректно * исправления производятся “на месте” ⸻ 5) Несоответствие факта и заявлений сотрудников Сотрудники заявляют, что перепрограммирование выполнено, но прибор фактически продолжает работать в другом режиме. ⸻ 6) Риски некорректных начислений В системе отображаются: * смешанные показания * начисления и задолженность (~900 руб) При том, что причина — действия самой организации. ⸻ ❗ Вывод С учётом многолетнего опыта можно сделать вывод, что проблема не единичная, а системная: * отсутствует контроль качества работы на местах * допускаются ошибки в документах * нарушается логика исполнения заявлений * платные услуги выполняются ненадлежащим образом И самое важное: 👉 клиент вынужден сам контролировать каждый этап, иначе результат будет некорректным ⸻ Итог Прошу центральный офис обратить внимание на работу территориальных подразделений. Подобная практика: * подрывает доверие, * создаёт конфликтные ситуации, * приводит к финансовым спорам. Оценка: 1/5 ⸻ 📌 Отзыв основан на личном опыте. Все факты подтверждаются документами, актами, фотофиксацией и данными личного кабинета.

Настя А.

6 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Хочу оставить жалобу! Звонила в Вашу организацию 07.05.2025 в 11:22 с вопросом, в течении какого времени придут сотрудники для установки счетчика. Сотрудница сообщила, что по постановлению призедента РФ установка счетчика занимает до 6 месяцев. У сотрудницы нет никого желание помочь и решить вопрос клиента. Имеется только желание побыстрее ответить на вопросы и скинуть трубку. В вопросе, как быть в ситуации, чтобы ускорить процесс по установке счетчика, был дан ответ(пишите обращение призиденту Российской Федерации ), после чего весь отдел посмеялся над ее словами. Также я уточнила, можно ли мне самостоятельное направить заявку через личный кабинет,чтобы установили счетчики быстрее, на что мне сказали, что вы можете, но толка в этом нет, Отличное отношение к клиентам! Задала вопрос, можно ли установить счетчики из сторонней организации, чтобы не ждать пол года, сотрудница не знала ответа на вопрос и пошла уточнять у коллег профессионализм на высшем уровне ! Совершенно не умеет вести диалог с клиентами и нету никакой заинтересованности в том, чтобы помочь людям! К сожалению, ФИО сотрудника не помню. В конце разговора сотрудница скинула трубку и, видимо, не захотела со мной дальше разговаривать. Прошу принять меры, т. к именно в вашей организации работают такие холоднокровные люди! Позор!