Покупали диван в салоне Моон, по адресу: Новорязанское ш., 3, корп. 1, Люберцы (ТЦ Грант), т.к. на выставочных образцах не было нужного нам размера, менеджер предложил добавить модуль увеличив длину. В этот момент действовали скидки, в том числе и на нашу модель, а также в подарок бесплатная доставка, решили купить сразу (внесли аванс, вторая часть за неделю до оговоренной даты доставки). При оплате полной стоимости(был другой менеджер), и сообщил, что доставка будет платная, т.к мы выбрали выходной день, а условия распространяются только на будни, я показала договор, где была отметка, о том, что доставка по акции и дата оговорена, нам сказали разбираться с менеджером который оформлял договор. Я написала Инне К., она все узнала и условия остались те же. По готовности дивана мне написал менеджер, далее звоним в доставку самостоятельно и договариваемся (в условиях это прописано). Конечно же нам уже не предложили ранее выбранный нами день/дату, но мы заранее перестраховались, что б в будний день было кому получить заказ. Утром пришло сообщение о том, что :" доставка будет через час свяжитесь по телефону с курьером", звоним по номеру, отвечает курьер и говорит у него нет в списке нашего адреса. Через пару минут перезвонил другой курьер и подтвердил, что в ближайшее время привезет диван. При распаковке дефектов не обнаружили, но при сборке дивана дополнительный модуль , который был под заказ выступал вперёд относительно другого модуля и эстетически смотрится не очень красиво, в акте указали недочет, обещали связаться с нами. Прошла неделя звонков не было, написала Инна К. она посоветовала обратиться в поддержку, позвонила, оператор хотела завести обращение, акт наш не нашла отправила к менеджеру. С Инной все обговорили, я электронно завела обращение на сайте. Примерно через неделю перезвонили, сообщили, что приедет специалист и проведет осмотр. Специалист попросил договор, все осмотрел и причина нашего выступающего модуля оказалась в том, что он не совместим с определенными модулями данной модели, т.е. в нашем случае( длиннее на пару сантиметров), как он сказал этот момент должны были оговорить в салоне и по нашему согласию. Приехали в салон написали отказ от дивана или устранение "выступа в модуле", компания предложила компенсацию, но оказалось переделать модуль стоит дороже. Отделы между собой работают не слаженно, один перекидывает проблему на другого.

Təşkilatın cavabına bax

Юлия Б

3 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Купили матрац. Компания привезла не тот размер. Мы сообщили им об этом через час. Спать не на чем уже больше недели. Компания просит прислать то документы, то фотографии. Через неделю обнаглели и попросили прислать им еще и видео снятия замеров. Трубку брать перестали. На сообщения не отвечают. Имейте ввиду, что после оплаты денег Вы перестанете им быть интересны. Вас не услышат.

Təşkilatın cavabına bax

Анастасия C.

12 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Я купила диван в Moon trade в июне 2022 заказ номер ДЗИ-648690. Диван отличный - меня и ребёнка на протяжении 2 месяцев кусали клопы!!! Но я даже и подумать не могла что этих прекрасных жителей мне привезут с диваном!! Я грешила на комаров. Пришлось обрабатывать квартиру … а это я вам всем скажу огромный геморрой!!!! Ребята подумайте прежде чем заказывать там диваны!!!

Moon Trade

Foto və ya video əlavə et

Ünvan

Əlaqələr

İş vaxtı

Necə gedib çatmaq olar

Xüsusiyyətlər

Yaxınlıqda oxşar yerlər

7 rəy