Здравствуйте! Снимали номер в отеле «Мирталь» на сутки с 08.03-09.03. Выбрали стандартный номер две кровати раздельные ( либо одна двухместная либо две раздельные), как получится. Да, отель находиться не близко с центром, но смотря куда Вам нужно, мы лично ездили в Самарские термы-далековато, на такси около 30 минут. В остальном все впринципе не далеко. При заезде нас встретили на ресепшене, взяли документы, зарегистрировали и дали ключ от номера. Наш номер был на втором этаже, в номере было: полотенце (2 шт банные, и три для лица, рук и тд. одноразовые тапочки, мини паста и тд, фен, чайник, стаканы) также плюсом положили две 0,5 воды и кофе с чаем, после дороги самое то! Номер был чистый, приятный с новым бельем, хочу отметить матрасы великолепные. Никаких проблем у нас не было. 1) Приятный персонал 2) Чистый номер 3) Все необходимое А еще был включен завтрак, небольшой шведский стол, для первого приема пищи, отлично! По еде нареканий нет, вид в зале красивый, эстетичный. Единственный небольшой минус все же есть-это пошарпанные изголовья у кровати, но для нас некритично.

Təşkilatın cavabına bax

Евгений

11 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Отличный отель, жаль что находится далековато от центра.

Лина мисс

6 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Общее впечатление: Отель в целом можно оценить положительно при условии учета ряда особенностей. Ключевое преимущество, полностью оправдавшее ожидания, — открытый подогреваемый бассейн. Он находится в отличном состоянии, новый, чистый, что с лихвой компенсировало большинство недостатков. Плюсы: Качественный современный бассейн с подогревом (основная причина выбора отеля). Сам номер понравился: чистый, комфортный, достаточный для рабочей поездки. Недостатки и нюансы: Услуги: Халат в номере является платным (рекомендуется уточнять заранее, если планируется пользоваться бассейном часто). Вид из окна: Предоставлен номер с видом на стену соседнего дома. При этом выяснилось, что это дом владельца отеля. Такое расположение, мягко говоря, не добавляет эстетики, но, полагаю, при доплате можно выбрать более удачный вариант. Полотенца: В первый день синие полотенца для бассейна не предлагали, использовал свое. В дальнейшем выяснилось, что они выдаются — возможно, стоит напоминать сотрудникам ресепшн при заселении. Организационный момент при выселении: Оплата была произведена до 19:00, что должно было позволить спокойно уехать на работу утром и вернуться за вещами вечером. Однако в 12:00 поступил звонок с требованием освободить номер, мотивированный необходимостью переселения в другой номер. Поскольку возможность прервать рабочий процесс отсутствовала, вопрос пришлось решать через сервис бронирования. В результате пришлось срочно возвращаться, собирать вещи и отказаться от оплаченного позднего выезда. Правовой аспект: Согласно ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право отказаться от услуги в любое время при условии оплаты фактически понесенных расходов исполнителем. Однако в данном случае отель, по сути, в одностороннем порядке изменил условия проживания, потребовав выселения из оплаченного номера до истечения оплаченного периода, что не соответствует принципам добросовестности при оказании гостиничных услуг (ст. 10 ГК РФ). Работа администрации: Сложилось впечатление, что сотрудники ресепшн перекладывают ответственность на гостя за свои внутренние проблемы с бронированием. Вместо того чтобы заранее предупредить о необходимости переезда или решить вопрос силами отеля, администрация поставила гостя перед фактом в рабочее время, требуя немедленных действий. Также была проблема с горячей водой, которую то не настроить, то она заканчивалась быстро Обращение к владельцу отеля: Уважаемый владелец, прошу обратить внимание на подбор и обучение административного персонала. Именно сотрудники ресепшн формируют первое и последнее впечатление о вашем отеле. Ситуация, когда гость, оплативший номер до вечера, получает в полдень требование освободить его из-за внутренних накладок, а вместо решения проблемы слышит «переезжайте в другой номер» — это прямая потеря лояльности клиентов. Администрация должна нести ответственность за возникающие сложности, а не перекладывать их на постояльцев. А также для людей, которые приезжают работать, завтрак в 8:15 это очень поздно. Обычно в отелях он с 7:00. По вашему отель видно, что он ориентирован на более культурный контингент, а именно такие люди приезжают обычно по работе, которая в свою очередь уже начинается в 8 утра, поэтому было бы логичнее сделать завтрак раньше. Резюме: Сам отель (номера, инфраструктура, бассейн) достойный. Однако инцидент с требованием переезда днем и поведение администрации существенно испортили впечатление. Рекомендуется внимательно уточнять условия проживания (особенно правила выселения, наличие платных услуг и возможные форс-мажоры со сменой номера). При этом отель нельзя назвать однозначно плохим — он требует более детального согласования всех деталей при заселении, а от администрации — более ответственного и законопослушного подхода.