18 апреля примерно в 23:01 я посетила минимаркет на АЗС «Лукойл». Подошла к кассе, выбрала товар, передала деньги — в общем, сделала всё по классике, как обычно делают люди, которые хотят что-то купить, а не постоять для декора. В этот момент заходит мужчина, и кассир, судя по всему, решила, что у неё резко начался кастинг на «самого важного клиента дня». Она моментально переключается на него, начинает милый диалог, предлагает чай, кофе, создаёт уютную атмосферу, будто я уже растворилась в воздухе или стала частью интерьера. Пока мне мысленно ставят статус «невидимка», новому клиенту бодро пробиваются стики, ведётся оживлённая беседа, и, кажется, ещё чуть-чуть — и ему бы плед предложили. Возникает логичный вопрос: в «Лукойле» теперь действует новая система обслуживания — кто позже пришёл, тот и молодец? Или это VIP-программа «игнорируй тех, кто уже заплатил»? Отдельно отмечу: деньги у меня уже были переданы кассиру, но, видимо, по внутренним стандартам это ещё не повод меня обслуживать. Прошу посмотреть записи с камер за указанное время — это будет довольно интересный мини-сериал в жанре «как потерять клиента за 2 минуты». Очень надеюсь, что в будущем клиенты не будут чувствовать себя лишними в момент, когда они уже стоят на кассе с деньгами в руках.

Təşkilatın cavabına bax

Павел Зайцев

6 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

18 апреля, примерно в 22:00-23:00 Приехали заправиться и купить еды, понимаю, что места не очень много, но настолько все плохо, что до звания Лукойл эта заправка явно не дотягивает, за прилавком стоит недовольная жизнью женщина с хамским обращением, недалеко от нее расположился заправщик и на веду у посетителей заправки спит на полу, немножко волнуюсь за его здоровье, купите ему хотя бы раскладушку

Təşkilatın cavabına bax

Константин Панкратов

21 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Часто направляюсь тут по дороге. Обслуживание на высоте в соответствии с сетевым стандартом. Всегда предложат кофе или напитки) очередей нет

Təşkilatın cavabına bax

Lukojl

Foto və ya video əlavə et

Ünvan

Əlaqələr

İş vaxtı

Necə gedib çatmaq olar

Xüsusiyyətlər

Yaxınlıqda oxşar yerlər

373 rəy