Утром в субботу, 29 ноября 2025 года, мне в срочном порядке требовалось забрать заказ, который поступил в ПВЗ накануне, 28 ноября 2025 года. Получение этого заказа именно 29 ноября было критически важным, поскольку он предназначался для конкретного мероприятия. Прибыв в ПВЗ по адресу Санкт-Петербургский проспект, 60к1 в 10:40 утра, я обнаружила, что пункт закрыт. Согласно информации, указанной на Яндекс-Картах и на двери ПВЗ, часы работы должны быть с 10:00 до 21:00 ежедневно. Предположив, что сотрудник мог выйти в туалет или покурить, я ожидала 20 минут, но к 11:00 ПВЗ по-прежнему оставался закрытым. В связи с этим я связалась со службой поддержки Lamoda по телефону 8 (800) 700-64-46. Оператор по имени Екатерина на мой вопрос о причинах закрытия пункта и возможностях решения проблемы ответила, цитирую: «такое бывает, что сотрудники опаздывают на работу, такое бывает, что люди задерживаются». На мой вопрос о способах разрешения ситуации, Екатерина заявила, что ничем не может помочь, поскольку у нее нет связи с администраторами ПВЗ и никаких контактных данных предоставить мне не может. При этом сотрудник службы поддержки не принесла извинений за неудобства, вызванные нарушением графика работы ПВЗ. Не имея возможности получить заказ и столкнувшись с бездействием службы поддержки, я в течение следующих 20 минут стучала в закрытую дверь ПВЗ, поскольку отчетливо слышала звуки активности внутри помещения. Только в 11:15, то есть через 1 час 15 минут после официального открытия, дверь ПВЗ была открыта. Сотрудница, открывшая дверь, не поприветствовала меня, имела крайне недовольный вид и на мой вопрос о причинах несоблюдения графика работы ответила: "технические неполадки", также не принеся никаких извинений ни за задержку, ни за мое длительное ожидание у закрытых дверей. Отмечу, что никаких объявлений о "технических неполадках" или изменении графика работы на двери ПВЗ не было.

Təşkilatın cavabına bax

Ирина Хмелевская

6 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Отличный пункт выдачи. Просторный, чистый, много примерочных. Персонал ответственный и коммуникабельный.

Təşkilatın cavabına bax

Арина Медведева

5 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Всегда вежливые сотрудники, много места,чисто в примерочных и в целом замечательное место!

Təşkilatın cavabına bax

Lamoda

Foto və ya video əlavə et

Ünvan

Əlaqələr

İş vaxtı

Necə gedib çatmaq olar

Xüsusiyyətlər

Ziyarət olunma səviyyəsi və iş qrafiki

Yaxınlıqda oxşar yerlər

24 rəy