Очень разочарован покупкой и сервисом Hoff. Не рекомендую покупать здесь не только технику, но и заказывать услуги по кухне/монтажу. Купили в Hoff варочную панель EVELUX HEG 300 X. Панель не подключалась и не использовалась, её только вставили в вырез столешницы. После снятия защитной плёнки на поверхности обнаружились разводы/следы, которые не удалось убрать даже после очистки по инструкции и рекомендации производителя. Производитель EVELUX написал, что при невозможности убрать пятна нужно обращаться к продавцу Hoff и передать фото недостатка. Вместо понятного решения Hoff начал ссылаться на отсутствие коробки и акт сервисного центра. Коробку выбросили сборщики кухни. На данный момент проблема не решена, а в ответах Hoff, по моему мнению, ответственность фактически перекладывается на покупателя. Обращение №3268799 закрыли, не дождавшись моего ответа, хотя я заранее писал, что направлю возражения до 21:00. Пришлось создавать новое обращение и обращаться в Роспотребнадзор. Кроме варочной панели, остались проблемы и по кухне/монтажу: — основание под духовой шкаф установили неровно, из-за чего духовой шкаф стоит криво; — замерщик не учёл розетку/высоту, из-за этого кухня не подошла по высоте, монтажникам пришлось отрезать ножки, а цоколь в итоге не подошёл; — диспенсер посоветовали купить, но монтажники потом сказали, что мойку сверлить нельзя, так как она может испортиться; — установку фильтра для воды оплатили, фильтр поставили, но вода не льётся/давление не настроено, то есть услуга фактически не доведена до нормального результата. Впечатление такое: до оплаты всё хорошо, а когда появляются проблемы — начинаются отписки, закрытие обращений и длительная переписка. Вместо того чтобы принять товар с заявленным недостатком на проверку качества либо дать понятное решение, приходится самому писать претензии, собирать скрины, обращаться в Роспотребнадзор и тратить много времени. Все изложенные обстоятельства подтверждаются фото, чеками и перепиской. Очень неприятный опыт. После такой ситуации покупать в Hoff и заказывать у них услуги точно не хочется.

...

11 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Ассортимент не богатый. Не смогла купить набор посуды для торжества на 12 персон, бокалы, фужеры, стаканы и тд. Набор столовых приборов , выбор минимальный и все по одной упаковку на 2,-4-6 персон. Нужного количества нет.

Sergey K.

10 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Заказал диван Пекин. Заказ № OL09662936 Привезли, собрали. После сборки я указал сборщику на два дефекта: 1) Если сеть на диван и облокотиться на спинку, у дивана подымается подлокотник и одна (не две) ножка дивана отрывается от пола. 2) Если подтянуть подлокотник димана вверх, подлокотник издает неприятный звук и опять же одна ножка дивана отрывается от пола. Сборщик сказал, что он вусе собрал правильно и быстро уехал. Сборщик был прав, дефект самого дивана в том, что его каркас недостаточно жесткий и когда на одну сторону дивана приходится нагрузка, каркас весь изгибается и одна ножка подымается. Я позвонил в Hoff и попросил решить проблему с дефектами. Hoff прислал "технолога", который увидел проблему, согласился что она есть и бодро начал пытаться ее решить. Когда оказалось что решить технолог проблему не может, он резко перестал ее видеть и сказал "Дефектов нет, все собрано верно, это вы неправильно садитесь на диван, а подлокотник ввех тянуть вообще не нужно". На просьбу зафиксировать в акте то, что технолог видит сам, он отказался, сказав, что он проблемы больше не видит. 5 минут назад видел, а теперь нет... На следубщий день мне пришла смс от Hoff о том, что менеджер пытался со мной свзаться но не смог. Пропущенных звонков у меня на телефоне не было. Далее мне сообщили письменно в ЛК HOFF на их сайте, что проблем нет, диван отличный, могут за мой счет сделать замену. Я отказался и скащал. что буду обращаться в суд. Бонусом сайт Hoff почему то перестал открываться с IP адреса с которого я общался с представителями Hoff на их сайте. Пришлось использовать впн. Ниже прилагаю переписку с менеджером. Менеджер: 15 января, 13:09 Добрый день! Не дозвонилась до Вас. Получили акт от технолога. Произвдственного брака нет. Нарушение правил эксплуатации. При посадке на диван, клиент это делает с чрезмерным усилием и происходит подскок передних ножек дивана По паспорту изделия общая нагрузка составляет 110 кг максимум. Изделие соответствует заявленным характеристикам производителя и дефектов не имеет Можем попробовать отправить запрос на согласование на обмен, но услугу доставки оплачиваете повторно Ожидаю Ваше решение. Свяжусь с Вами 16.01 Я: 15 января, 13:19 Вы прикрепили: 1 файл Здравуствуйте, вы не пытались связаться со мной сегодня. На скрине журнал моих вызовов Менеджер: 15 января, 13:31 Звонила по указаннаному номеру +7 963 319 34 86, сработал автответчик. Ниже я Вам прописала информацию по заключению технолога. Отправляю запрос на обмен? Я: 15 января, 13:50 Я обнаружил следующие недостатки в купленном мною товаре: 1) Когда человек садится на диван и облокачивается на спинку, у дивана приподымается подлокотник с характерным неприятным звуком. 2) При попытке потянуть подлокотник за угол вверх, подлокотник легко двигается вверх и издает неприятный звук. Считаю это производственным браком. На основании пункта 1 статьи 18 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" требую либо замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) либо незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара. Если есть возможность замены приобретенного мной дивана на диван без указанных мною недостатков, в соотвествии с пунктом 10 статьи 21 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" прошу заменить товар на аналогичный товар без указанных мною в обращении недостатков в течении 7 дней, начиная с сегодняшнего дня. Готов предоставить товар для независимой экспертизы. Менеджер: 15 января, 14:14 У нас есть заключение технолога, который был у Вас на адресе и осмотрел товар. Производсвенного брака не обнаружено. Ниже я Вам предложила вариант решения Я: 15 января, 15:32 Прилагаю фото акта вашего "технолога" в котором я изложил свое видение его проверки. Согласно пункту 5 статьи 18 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" прошу провести экспертизу товара независимой организацией в сроки устновленные установленные статьями 20, 21 и 22 вышеуказанного закона. В ином случае я готовлю досудебную претензию и в дальнейшем иск в суд. Для компании такой вариант решения проблемы выйдет существенно дороже.

Hoff Home

Foto və ya video əlavə et

Məhsullar və xidmətlər

Ünvan

Əlaqələr

İş vaxtı

Necə gedib çatmaq olar

Xüsusiyyətlər

Ziyarət olunma səviyyəsi və iş qrafiki

Yaxınlıqda oxşar yerlər

472 rəy