Сайт нужно дорабатывать вам. Зарегистрироваться невозможно, постоянно сбой идет. На номер телефона не приходят СМС. В общем, заказать товар не удалось

Sveta E.

6 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Дорогие представители компании Gipfel. Хочу поделиться с вами своим печальным клиентским опытом, и надеюсь, что вы сможете взять его в работу. На 8 марта мне подарили сертификат на 2к рублей в ваш магазин. Недавно я захотела его использовать и столкнулась и неприятными препятствиями, которых могло бы и не быть при должной заботе о клиенте. Я зашла на сайт и выбрала понравившуюся мне посуду. Добавила ее в корзину и обнаружила, что доставка даже в пункт выдачи не бесплатная. Тогда я нашла магазин, в котором необходимая мне вещь была в наличии, специально приехала в него, хотя он был мне не по пути, уже стояла на кассе, когда оказалось, что у меня сертификат в интернет магазин, который обычные магазины не принимают. Продавщицы долго пытались мне объяснить, что интернет магазин и физические магазины - это разные сущности, но какая мне как клиенту разница? Я приложила усилия, приехала на другой конец Москвы, чтобы мне сказали, что я не права. В общем, вы совершенно резонно могли бы заметить, что на моем сертификате было написано «для заказа в интернет магазине», но это тоже не играет особой роли, потому что идеальный клиентский опыт - это когда человек может совершить заказ в любой удобной для него форме. Надеюсь, вы пересмотрите политику своих сертификатов. В конце концов какая разница, купили его онлайн или оффлайн? Так же настоятельно рекомендую провести вам исследование потребительского пути и понять, в каких местах вам нужно доработать ваш сервис, чтобы он выглядел по-настоящему премиальным

Təşkilatın cavabına bax

Евгений Белолипецкий

8 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Хорошая компания.Занимается посудой отличного качества.Работники знают своё дело и как люди можно сказать-"Человек с Большой буквы"

Təşkilatın cavabına bax

Gipfel

Foto və ya video əlavə et

Ünvan

Əlaqələr

İş vaxtı

Necə gedib çatmaq olar

Xüsusiyyətlər

Ziyarət olunma səviyyəsi və iş qrafiki

Yaxınlıqda oxşar yerlər

11 rəy