Добрый день! Пишу, чтобы поблагодарить вашу сотрудницу — Ольгу, начальника смены АЗС в Петергофе (ул. Астрономическая, 11). Заправляюсь у вас постоянно и привык, что на этой АЗС всегда аккуратно, быстро и вежливо. Но отдельно хочу отметить именно Ольгу: с ней разговор с клиентом превращается в нормальное человеческое общение — без формальных заученных фраз, с уважением и искренним желанием помочь. Видно, что человек на своём месте и любит свою работу. И по смене видно: персонал подтянутый, касса работает чётко, вопросы решаются мгновенно. Настоящий профессионализм — это когда к тебе относятся одинаково ровно и внимательно, заправляешь ты полный бак или канистру. Именно так работает Ольга. Пожалуйста, передайте ей благодарность от клиента и, если у вас есть программа поощрения сотрудников, рассмотрите её кандидатуру. Она этого заслуживает. С уважением, Гайворонский Анатолий Борисович Санкт-Петербург

Təşkilatın cavabına bax

Дмитрий

4 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

С утра испортила настроение оператор Горден (или Гордей) Светлана. Бейдж был криво пристегнут и фамилию не очень хорошо было видно. Задал ей вопрос по работе с терминалом, на что она по-хамски и на повышенных тонах ответила мне, что она одна, а нас много и что не видите я тут с клиентом общаюсь. Причем этому клиенту она тоже нахамила перед этим. Сказала ему издевательским тоном, что идите к терминалу, что не видно, что у нас здесь терминалы стоят, хотя он хотел оплатить наличными… В общем наш диалог на повышенных тонах закончилось тем, что она отказалась меня обслуживать, пришлось самому с терминалом вашим разбираться. Она еще и позлорадствовала, когда я нажал кнопку оплатить куаркодом на автомате, а на самом деле хотел оплатить картой и отказалась откатить обратно оплатить операцию ( сам пользователь этого сделать на вашем терминале почему-то не может). Пришлось идти к машине, выдергивать пистолет, вставлять его заново и возвращаться к терминалу заново для оплаты. Прошу вас принять меры дисциплинарного характера к оператору Горден Светлане или хотя бы научить ее вежливо разговаривать с клиентами. Проведите пожалуйста с ней тренинг по клиентоориентированности. Ps. На заправке на момент этого события было всего 2 клиента. Поэтому про высокую загруженность персонала, я думаю, речи здесь идти не может.

Михаил Иванов

15 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Хорошая заправка. Удобно заезжать со стороны дамбы и выезжать обратно на КАД. Отличный бензин. Вкусный кофе. Уютная атмосфера. Чистый туалет

Gazpromneft

Foto və ya video əlavə et

Ünvan

Əlaqələr

İş vaxtı

Necə gedib çatmaq olar

Xüsusiyyətlər

Yaxınlıqda oxşar yerlər

437 rəy