Кофе на уровне. Выпечка вкусная. Сэндвичи сытные. Персонал приятный. Атмосфера прекрасна. Зал удобный. Кофе на двоих можно легко уложиться в 500-700 рублей в максимальном размере кружки. Спасибо заведению за комфорт 🤝🤝🤝

Təşkilatın cavabına bax

Кира Прохорова

4 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Добрый день. Сегодня 1 июля посетила ваше заведение на Бауманской. Заказала крем-брюле с тапиокой (объем 0.6 л), попросила сделать напиток без льда. Сделать-то сделали, но даже визуально в стакане было видно, что объем там от силы 0.4 л вместо оплаченных 0.6 л. Фотографию этого «полного» стакана прикрепляю к отзыву. Я подошла к кассирам и уточнила этот момент. На что мне ответили: «Вы же попросили без льда, поэтому объем меньше». Хорошо, но почему тогда никто не предупредил в момент заказа, что объем уменьшится почти на треть? По логике сотрудников, 300 мл молока и 100 г тапиоки как раз дают 400 мл напитка. Если бы меня предупредили заранее, я бы просто взяла объем 0.4 л по другой, более низкой стоимости. Вместо адекватного ответа и попытки решить проблему сотрудники начали откровенно хамить, пререкаться и спорить,что даже когда делается напиток 0.6,то заполняющие его 200 гр,за место льда-это пенка,бариста вообще в математике или физике сильна?:) Так же уточняю тот момент что в приложение не указан по составу лёд в напитке, и что объем без него меньше. В итоге я ушла с полупустым стаканом за полную стоимость и с испорченным настроением. Считаю такое отношение к клиентам абсолютно недопустимым. Если у вас действуют такие правила калькуляции, персонал обязан предупреждать об этом у кассы, а не проявлять агрессию постфактум. Больше сюда возвращаться нет никакого желания. Очень разочарована сервисом, руководству стоит принять жесткие меры к сотрудникам этой точки за хамство и неклиентоориентированность.

Юлия Б.

5 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Не хотела писать на всеобщее обозрение, написала изначально в сообществе ВК, но там вопрос не решается.Кстати, на официальном сайте нет раздела по работе с клиентам, обращениям и т.д. Теперь к в магазину: 22 мая с утра я покупала у вас сэндвич с рваной говядиной и кофе. К кофе претензий нет, было вкусное. Но когда я пришла на работу и хотела позавтракать меня ждал сюрпризик. Фото прилагаю, то что говядина вся заветренная-это еще ладно, но от нее явно попахивало тухлятиной. Во-первых, я осталась без завтрака. Во-вторых, уже идти и разбираться не было возможности. Я жду предложения, какой-то компенсации завтрака, а отсутвие обратной связи злит откровенно.приятного аппетита)))