Türkiye’de mobilya alışverişi konusunda yaşadığım deneyim nedeniyle Ergül Mobilya hakkında şikayetimi iletmek istiyorum. Yaklaşık 2,5 ay önce salon ve yemek odası takımı satın aldık. Satış sırasında ürünlerin bayramdan önce teslim edileceği bilgisi verildi. Bayramdan 20 gün önce yaptığımız görüşmede, yalnızca berjerin eksik olduğu ve teslimatın kısa süre içinde tamamlanacağı belirtildi. Ancak sonraki yaklaşık 10 gün boyunca sağlıklı bir bilgi alamadık. Daha sonra yalnızca yemek odası takımı teslim edildi. Teslim edilen ürünlerde iki sandalyenin yanlış model olduğu, bir sandalyenin ise kırık olduğu tespit edildi. Eksik teslimatın yanı sıra hatalı ve hasarlı ürün gönderimi de yaşanmıştır. Konuyla ilgili yaptığımız bildirimlere karşılık, sorunun bayram sonrasında çözüleceği ifade edilmiştir. Ürünleri bayram döneminde kullanmak amacıyla satın almamıza rağmen koltuk takımımız teslim edilmemiş, ayrıca yemek odası takımındaki sorunlar nedeniyle ürünlerden tam olarak faydalanamamış bulunmaktayız. Satış sürecinde verilen teslimat ve hizmet taahhütleri ile sonrasında yaşanan süreç arasında ciddi bir uyumsuzluk olduğunu değerlendirmekteyiz. Bugün mağazaya giderek durum hakkında bilgi almak istediğimde, ürünlerin aslında mağazaya ulaşmış olduğunu ancak bayram tatili nedeniyle teslim edilmediğini öğrendim. Buna rağmen tarafımıza zamanında ve açık bir bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca yaşadığımız mağduriyete yönelik çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, sorunun farklı bir birime iletilmesi gerektiği yönünde yönlendirme yapılmıştır. Teslimat sürecindeki gecikmeler, eksik ve hatalı ürün gönderimi ile yetersiz bilgilendirme nedeniyle önemli ölçüde mağduriyet yaşamış bulunmaktayız. Özellikle bayram öncesinde verilen teslimat sözlerinin yerine getirilmemesi, planlarımızın aksamasına neden olmuştur. Sonuç olarak Ergül Mobilya ile yaşadığım bu deneyim, satış sonrası hizmetler ve müşteri memnuniyeti açısından beklentilerimi karşılamamıştır. Yaşadığım süreci ilgili platformlarda paylaşarak, tüketicilerin alışveriş kararlarını verirken bu deneyimi de değerlendirebilmelerine katkı sağlamayı düşünüyorum.