Добрый день всем! 20 июня 2021 года,решили с мужем сходить в рестора н отметить 12 лет совместной жизни. Очень хотелось пойти в ресторан с грузинской кухней.Нашли ресторан недалёко от дома ,так ещё и скидка в воскресенье на Винную карту 50 процентов,забронировали стол на 17.00 .Приходим,спрашиваем: скидка есть на вино? Вроде нет.Ладно.Спрашиваю у официанта у которого нет бейджа,и который даже не представился как его зовут,говорю скидка есть на вино? Он отвечает: нет,вот пондемия закончится,тогда и будет скидка.Вызываю менеджера приходит Анастасия,говорит сейчас уточню этот вопрос и вернусь.Делаем заказ,приносят еду ,вино.... возвращается менеджер говорит : вы правы сегодня скидка 50 процентов на алкоголь и вы можете на нее рассчитывать.Думаем во классно,значит реклама в инстаграмм честная и все ок Проходит полчаса, приходит менеджер со словами ,вы пьете грузинское вино ,а у нас то скидка на Европейские вина,так что извините никаких вам скидок.На улице жара,в помещении нет кондиционера и очень душно.Вообшем реклама,рекламой,но фиг вам а не скидки.Для кого тогда эта реклама,господа руководители? Менеджер у вас нулевой,научите ее правильно работать,а дезинформировать гостей,это работа ниже плинтуса.В меню также не предоставлено описание вина или блюда,это ресторан или рынок?Ни граммовки ,ни описания.Ужас.Единственный плюс - вкусная еда и поющий официант Данила.Данила спасибо за такой музыкальный подарок,успехов тебе!

Иван И

5 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

пришли, заказали несколько хинкали, чебурек и кутаб. никто не предупредил что много заказов и через 15 мин пошел узнать когда принесут, на что было ответ- минут 30-40. почему не предупредили что так долго готовят? очень расстроило. чек оплаты приложил. вобщем готовьтесь, что обслуживать будут дооолго. в итоге принесли чебурек не с той начинкой, а наш отдали на другой стол на верху. далее трое сотрудников на фото 5 мин выясняли какие чебуреки в каких заказах(на фото)

Təşkilatın cavabına bax

Григорий Тюхтенко

18 səviyyəli şəhər üzrə ekspert

Изначальная оценка отзыва: 1 балл Сделали заказ на доставку из этого ресторана (номер заказа 239). Получили подтверждение заказа на почту. Через полтора часа я решил позвонить поинтересоваться, как там наш заказ. Взяла трубку сотрудница по имени Любовь. Я назвал номер заказа, у меня уточнили, делал я его на их сайте или через яндекс. Я сказал, что на сайте. Любовь ответила, что заказ на кухне, будет готовиться ещё минут и 20 и потом привезут (курьер свяжется). Ехать от ресторана до нашего дома минут 10, не больше. Проходит 50 минут, и я звоню снова. Не берут трубку. Тут же звонит моя жена со своего номера - отвечают сразу же. Жена спрашивает, что с заказом. Уточняют ещё раз его номер, уточняют состав и адрес и просят подождать минут 20. Минут через 5-7 перезванивают сами (та же Любовь) и тут уже начинают рассказывать откровенные сказки сначала про то, что курьер яндекса не приехал (хотя уже вроде выяснили, что яндекс не при делах), потом про то, что у них база не открывалась и они заказ этот не видели. Только вот в прошлый раз мне сказали, что заказ готовится. В общем, не услышали мы ни внятных извинений, ни честного ответа на вопрос "почему так долго?", ни каких-то компенсаций, которыми обычно стараются загладить вину перед клиентом (ну там, шампанское в подарок или типа того). Спросили только, будем ли мы ждать ещё час, пока приготовится заказ. Ждать мы не стали и заказ свой отменили. Дополнение отзыва: вчера по итогам ситуации и опубликованных негативных отзывов мы получили письмо с извинениями от главы департамента сервиса Ginza Project и звонок от менеджера ресторана. Сегодня в качестве извинения нам привезли бутылку грузинского вина и карту постоянного клиента. Хочу поблагодарить менеджера Анну и главу департамента сервиса Полину за то, что не остались равнодушными к проблемам клиента и разобрались в ситуации. P.S. В самом ресторане мы тоже были на прошлой неделе семьёй. Всё понравилось, может быть, кроме громкой живой музыки. Еда вкусная; есть детская комната; цены показались стандартными.

Təşkilatın cavabına bax

Chacha

Foto və ya video əlavə et

Ünvan

Əlaqələr

İş vaxtı

Necə gedib çatmaq olar

Xüsusiyyətlər

Ziyarət olunma səviyyəsi və iş qrafiki

Yaxınlıqda oxşar yerlər

344 rəy